İş Süreçlerinin Yeniden Yapılandırılmasına Bir Bakış

İş süreci yeniden mühendisliği (BPR) kulağa en iyi ihtimalle ezoterik ve belki de biraz iddialı geliyor. İş sürecinin değiştiğini söylemek daha kolay olmaz mıydı?

Çoğu insan bir iş sürecinin ne olduğunu anlar, ancak onu yeniden mühendislik ile birleştirdiğinizde aniden belirsizleşir.

ProSci sponsorluğundaki BPR Çevrimiçi Öğrenim Merkezi, bir iş sürecini, bir dizi girdiyi başka bir kişi veya insanları ve araçları kullanan süreç için bir dizi çıktıya (mal veya hizmetler) dönüştüren bir dizi etkinlik çağırır.

Basit. Bunu yorumlama şeklimiz:

iş yapmanın birçok yolu vardır,

bu yollardan biri işe yaramadığında veya etkisiz olduğu düşünüldüğünde iyileştirilmesi gerekir,

Daha iyi hale getirmek için bazı öğeler tanıtıldı (girdiler),

bu öğeler daha iyi bir ürün veya hizmete dönüşür,

bu ürün veya hizmetin başka bir kişiye (bir müşteri, bir tedarikçi, bir iş ortağı) hizmet etmesi bekleniyor

Bu yeterince temel, ancak iş süreçlerinin neden yeniden tasarlanması gerekiyor?

Müşteri (ve Rekabet) Hakkında Her Şey

İş süreci yeniden mühendisliğinin arkasındaki felsefe, müşteriyi memnun etmektir. Onu memnun ederek, onu sadık bir öğrenci haline getirerek elimizde tutuyoruz.

Rakiplerin müşterileri bizden kaçırmanın sinsi bir yolu var. Bunun nedeni, bu dünyanın kurnaz ve kötü insanlarla dolu olması değil, dibimize oturma eğiliminde olmamız ve sonunda onu yaptığımızı düşünmemizdir. Gevşedik.

ProSci’ye göre iş süreci iyileştirme, iş süreci yeniden mühendisliği ile karıştırılmamalıdır. Yeniden mühendislik kavramı, mevcut süreçleri iyileştirmek yerine, teknik artık uygulanabilir olmadığı için değiştirilmesi, terk edilmesi gerektiğini söylüyor. BPR Çevrimiçi Öğrenim Merkezinin bize öğrettiği gibi, temiz bir sayfa açma ihtiyacı var.

İş süreci yeniden mühendisliği, Altı Sigma’daki DMAIC gibi, bir dizi aşama öngörür: 1. aşama, projenin bir tanımını, gerekçesini, hedeflerini ve kapsamını içerir. Aşama 2, çalışanlarımız, müşterilerimiz, tedarikçilerimiz ve rakip olmayanlar da dahil olmak üzere rakiplerimiz hakkında olabildiğince fazla bilgi topladığımız ve bu yeni bilgileri teknolojiyle uyumlu hale getirdiğimiz tüm öğrenme sürecini kapsar.

Bu bilgiyle donanmış bir sonraki aşama 3 – misyonumuzu oluşturmaktır. Diğerleri buna gelecek vizyonu diyor. Bu, yeni bir dizi iş süreci gerektirir. Bu geçişin istenen sonucunu belirledikten sonra, şirketimizin mevcut durumu ile gitmesini istediğimiz yer arasındaki boşluğu ölçmemize izin veren bir eylem planı gerektiren bir sonraki aşamaya geçiyoruz.

Bu aşamaya geldiğimizde mantıksal olarak çözümler takip ediyor.

İş süreci iyileştirmeyi iş süreçlerini yeniden yapılandırmadan ayıran şeyin ne olduğunu hala merak ediyorsanız, başlangıç ​​noktasını düşünün: mevcut bir süreçten mi başlıyorsunuz ve onu iyileştirmek mi yoksa sıfırdan mı başlamak istiyorsunuz?

Bilgi Teknolojisine teşekkürler

Küreselleşmeye atlayın. Yeni teknolojileri kullanıyorlardı ve bizim onları öğrenebileceğimizden daha hızlı geliyorlar. Ayrıca, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) stratejileri hakkında yepyeni bir konuşma da var. Hışırdıyor, şişiyor ve dikişlerde patlıyordu. Küresel eğilimlere uyum sağlamamış veya faaliyetlerine daha yeni teknolojiler getirmemiş işletmeler rekabet tarafından zarar görecek. Günümüzde şirketler, diğerleri sektördeki değişikliklerle mücadele ederken arkalarına yaslanıp seyretmeyi göze alamazlar.

Bilgi teknolojisi ve yeni iş modellerinin oluşturulması sayesinde, e-ticaret dünyası iş yapma şeklimize yeni bir anlam kazandırdı. Hui-Liang Tsai’nin belirttiği gibi, e-ticaret artık rekabet avantajı elde etmenin bir yolu değil, rekabetçi bir zorunluluktur. (Bilgi Teknolojisi ve İş Süreci Yeniden Mühendislik: Yeni Perspektifler ve Stratejiler, Praeger Publishers, Connecticut, 2003). Şirketler teknolojilere ayak uydurmaya çalışırken müşteriler de değişiyor. Daha talepkardırlar ve asla tatmin olmazlar. Sevgiden yoksun kalırlar ve nedenini açıklamaları gerekmez.

Bilginin aktarılma hızını sadece bir fare tıklamasıyla hayal edin. Eskiden acil belgelerin özel bir kurye ile gönderilmesi veya hemen fakslanması gerekiyordu; günümüzde belgeler elektronik olarak taşınabilir. Bay Tsai, bu fenomenin tek başına yeni bir işçi grubu ürettiğini ve onlara bilgi işçileri adını verdiğini söylüyor. Sanayi toplumunun bilgi toplumuna dönüşümüne bakıyoruz.

Bilgi teknolojisindeki ilerleme, şirketlerin iş süreçlerinin yeniden mühendisliğini benimsemesinin birçok nedeninden yalnızca biridir. Kuruluşlar çaresizce başarıya ulaşmak istiyorlarsa, önce bunlardan kamyon dolusu bilgiye ihtiyaçları var. İkincisi, bu bilgiyi nasıl kendi avantajlarına çevireceklerini bilmeleri gerekir. İş süreçlerinin yeniden yapılandırılması uygulaması, bu bilgilerin çoğunu sindirilebilir parçalara ayırabilir.