İş Süreci Dış Kaynak Kullanımı (BPO) = Küresel Füzyon

Küreselleşme Dünyayı Tarıyor

İş dünyası, insanları / iş dünyasını ve politik sorunları çözmek için giderek daha fazla bir araya geliyor. İşbirliğine dayalı sinerjilere artan bu odaklanma, kurumsal stratejileri yeniden şekillendiriyor ve hatta rekabeti dönüştürüyor, hatta bazen rakipler devletlerden tavizler için pazarları / lobiyi toplu olarak büyütmek veya iş çıkar grupları oluşturmak için bir araya geliyorlar. Bütün bunlar, küreselleşme denen küreselleşmenin yeni yüzü.

Tıpkı füzyonun sınırsız enerji açığa çıkardığı gibi, küreselleşmenin yayılması yoluyla iş füzyonu, bugün ve yarın büyüme için sınırsız fırsatlar sunuyor. Dış kaynak kullanımı, bu küreselleşmenin eğilimlerinden biridir, çünkü iş dünyası, ortak sonuçlarına kalıcı değer katmak için ortak bir uzmanlık temelinde bir araya gelir. Dış kaynak kullanımı, iş birliği yapmanın birçok yeni yolunun ortaya çıkmasına da yol açtı – örneğin, dış kaynak kullanan kişilerin eonverge / bir araya geldiği web üzerinde işbirliğine dayalı pazarların / portalların yükselişi gibi. hizmet sağlayıcılar, hizmet arayanlar, kurumsal, düşünce liderleri, CEO’lar, CFO’lar, Proje Yöneticileri, Geçiş Uzmanları, serbest çalışanlar, danışmanlar, hizmet arayanlar, BPO analistleri / uzmanları / danışmanları.

BPO ve Küresel Füzyon

Günümüzün danışma BPO’ları, farklı kültürlerin ve süreçlerin muazzam bir enerji açığa çıkarmak için kaynaştığı benzersiz bir küresel füzyon örneğidir. işçi coşkusu ve önemli ölçüde daha yüksek gelir. Birçok BPO, entegre BPO, yani hem iletişim merkezi hem de küresel müşterilerinin BT ihtiyaçlarını sunmak için farklı ülkelerden gelen çok kültürlü personeli istihdam eder. Farklı kültürlerden insanlar aynı iş hedefi doğrultusunda birlikte çalışmaktan keyif aldıklarından ve süreç yenilikleri ve kültürel bağ açısından herkes için muazzam çapraz öğrenmeler olduğundan, bu durum hem hizmet sağlayıcılarına hem de iş gücüne büyük kazançlar sağlıyor.

Diğer füzyon, müşteri süreci ve küresel operasyonlarla sorunsuz bir şekilde bütünleştiği için dış kaynaklı iş süreci seviyesindedir. Dış kaynak tedarikçisi, müşterilerinin gelirlerini önemli ölçüde artıran ve aynı zamanda milyonları kurtaran yenilikçi süreçler sunarak operasyonel prosedürlerini sürekli olarak yeniden icat ettiğinden, bu sürekli bir iyileştirme sürecidir. Alan odaklı olmak, dış kaynak kullanımı proje yöneticilerinin müşterilerine (müşterilerin müşteri ihtiyaçlarını daha objektif / yakından görebildiği için) rekabet stratejilerini daha etkili bir şekilde hizalamalarına yardımcı olan danışmanlık sunmalarını sağlar.

BPO satıcıları, daha sonra müşterilerini, olağan çaba bazlı maliyetlendirme modeli yerine sundukları değer üzerinden ücretlendirebilirler. Bu şekilde, müşteriler herhangi bir hizmet / personel verimsizliği için ödeme yapmak zorunda kalmazlar (maliyetlendirmenin bir sürece tahsis edilen koltuk / kişi sayısına bağlı olduğu diğer BPO’lar tarafından uygulanan olağan çabaya dayalı fiyatlandırmada olduğu gibi). Böylelikle BPO’lardaki müşteri katılımları değer zincirini sürekli olarak büyütür ve bu iş füzyonu müşteriler için büyük bir kazançtır, çalışanlar için harikadır, hizmet sağlayıcıları için harikadır ve BPO yenilikleri için çığır açan bir yer olarak Hindistan için daha da büyüktür!

Küresel Dönüşümler

Dış kaynak kullanan şirketler, küresel entegrasyon sağlama konusunda daha fazla baskı yaşayan şirketler. Yakın tarihli bir rapora göre, şirketlerin artan çoğunluğu şu anda dış kaynak kullanımını bir dönüşüm aracı olarak kullanıyor. Bir BPO modeli aracılığıyla iş süreci dönüşümünü benimsemenin temel bir özelliği, süreç iyileştirme aşamalarının genellikle ilk dış kaynaktan sağlanan tasarruflarla finanse edilebilmesidir, özellikle de bu, düşük maliyetli bir kıyı açıklığı konumu aracılığıyla işgücü maliyeti tasarruflarını içeriyorsa.

Dış kaynak kullanımı girişiminin artık daha stratejik olduğu görülüyor. Dış kaynak kullanımının ticari nedenleri ikna edici görünmektedir ve bugüne kadarki deneyim en azından devrim niteliğindedir. Teknoloji optimizasyonunun yanı sıra, diğer dış kaynak sağlama iyileştirme araçları şunlardır: dış kaynak kullanımı ölçek ekonomileri, işgücü arbitrajı, insan becerileri optimizasyonu ve sürekli süreç iyileştirmesi.

Teknoloji ve sistem entegrasyonunda temel becerilere sahip BPO sağlayıcıları, otomasyon uygulama riskini ortadan kaldırır ve BT altyapısına yaptıkları yatırım, BPO’nun doğal bir avantajıdır. Hem CEO’lar hem de CFO’lar, genel kurumsal performansı, rekabet gücünü ve hissedar değerini dönüştürmek için maliyet konularının ötesine geçecek faydalar sağlamanın yollarını arıyor. Onlar için BPO, iyi bir iş hayatının gerçeğidir. Büyümeye devam ediyor ve maliyetleri düşürmede ve verimlilik oluşturmada ana taşıyıcı olarak damgasını vuruyor.