İş Performansının Denetlenmesi

Bir düzeyde bu, nispeten basit bir araçtır ve yönetimin, önceki performans seviyelerine kıyasla ve ideal olarak, bilinen en iyi uygulama ve performans seviyelerine göre kıyaslama yaparak, iş faaliyetinin önemli bir alanını seçmesini ve bu alandaki performansı denetlemesini gerektirir. Bu denetimler tarafından üretilen bilgiler daha sonra yetersiz performansı belirlemek ve iyileştirmeler sağlamak için önlemlerin alınmasını sağlamak için kullanılacaktır.

Kamu, özel veya kar amacı gütmeyen herhangi bir işte düzenli olarak denetlenmesi gereken iş alanları şunları içerir: Dış Ortam: iyi yapılandırılmış araçlar ve teknikler mevcuttur ve sorunlar, olaylar hakkında bilgi için dış ortamı taramak için kullanılır ve organizasyonun stratejileri ve performans yeteneklerini etkileyecek trendler. Bu bilginin kalitesi ve yorumlanması, takip eden stratejik planlama faaliyetinin temel taşı olduğu için kritiktir. Stratejik planlama sürecine yüksek kaliteli, ilgili ve geçerli bilgiler sunulmasını sağlamak için süreçlerin, araçların ve tekniklerin ve çıktı kalitesinin denetimi esastır.

Rakipler: Dış çevre analizi faaliyetinin bir unsuru olmasına rağmen, bu ayrı bir sözü hak ediyor. Rakip performansının izlenmesi ve / veya kıyaslanması – denetim varyasyonları – çok önemlidir. Rakipler varsayılan olarak aynı iştedir ve rakiplerin performans seviyeleri hakkında mümkün olduğunca çok sayıda kilit alanda bilgi sahibi olmak, herhangi bir sektördeki herhangi bir kuruluşa fayda sağlayacaktır.

Stratejik Planlama: genellikle değerlendirilmeyen bir faaliyet alanıdır, çünkü yönetimin üst düzey yöneticileri tarafından yürütülür, ancak olması gerekir. Yukarıda tartışılan bilgi toplamaya ek olarak, yöneticilerin stratejik planlamadaki uzmanlık düzeyi, seçilen stratejilerin mantığı ve gerekçeleri, stratejileri organizasyon genelinde iletmek için kullanılan süreçler, uygulama için sağlanan destek seviyesi ve kaynaklar, mevcut ve önceki stratejilerin performansı, optimum performansın sürekli olarak elde edilmesi için denetlenmesi gereken tüm alanlardır.

Liderlik: Strateji denetiminden ayrı olarak, liderliğin kalitesi düzenli olarak denetlenmelidir. Organizasyonun tüm seviyelerinde liderlik için bir dizi yetkinlik belirlenmeli ve bunlara göre liderlik performansı ölçülmelidir. Geliştirme faaliyeti aynı zamanda bu yetkinliklere ve denetim tarafından belirlenen zayıflıkların ortadan kaldırılmasına veya azaltılmasına dayanmalıdır.

Kültür: Kuruluşun kültürünü oluşturan inançlar, değerler, algılar, davranışların harmanlandığı mevcut kültür, düzenli olarak denetlenmeli ve organizasyon liderlerinin arzu ettiği kültürle karşılaştırılmalıdır. Özellikle kuruluşun planladığı veya büyük bir değişim geçirdiği zamanlarda, bu denetimlerden elde edilen bilgiler paha biçilmez olacaktır.

Mali: Genellikle bir yönetim ve mali muhasebe süreçleri çerçevesi olmasına rağmen, bütçeleme ve muhasebe faaliyetinin olabildiğince verimli olmasını sağlamak için bunların etkinliğini titizlikle ve düzenli olarak denetleme ihtiyacı vardır.

Tedarikçiler: Herhangi bir kuruluş faaliyetinin en kritik alanlarından biri olan tedarik zincirinin başlangıcı, tedarikçinin performansını denetleyen kuruluşta performans dahil olmak üzere tedarikçi performansı titizlikle ve düzenli olarak denetlenmelidir. Artık araştırma & tasarım ve stratejik planlamaya paralel olarak, kalite güvencesinin temel taşlarından biri olarak kabul edilen tedarikçi performansındaki herhangi bir zayıflık, kuruluşa bazen onarılamayacak şekilde zarar verebilir. Denetim, optimum performans seviyelerinin korunmasını sağlar.

Fiziksel Kaynaklar: Hammaddeler, operasyonel ekipman, teknolojik ekipman ve sistemler, mobilya, teçhizat ve binalar gibi fiziksel kaynakların kalitesi ve kullanımı, en uygun kaynakların satın alınmasını, kurulmasını ve bakımının yapılmasını sağlamak için düzenli denetime ihtiyaç duyar, ve etkili bir şekilde kullanıldı.

İnsan Kaynakları: Bu, kuruluş tarafından kullanılan insan kaynaklarının kalitesinin, nasıl konuşlandırıldıklarının, ne kadar iyi eğitildiklerinin ve geliştirildiklerinin yanı sıra ilerleme için hangi fırsatların ve kanalların var olduğunun denetlenmesini gerektirir. İnsan kaynakları faaliyetinin her yönü, operasyonel düzeyden yönetici düzeyine kadar her düzeyde denetlenmelidir.

Eşitlik: çeşitliliği, ayrımcılığı ve fırsat eşitliğini kapsayan ve bunların tümü, yüksek performans seviyelerini sağlamak için düzenli olarak denetlenmezse, sadece yasal gerekliliklere uymakla kalmayıp, aynı zamanda kuruluş kültürüne olumlu bir şekilde katkıda bulunmanın da çatışmalara, memnuniyetsizliğe yol açacaktır. daha düşük moral, daha düşük motivasyon ve nihayetinde daha düşük performans seviyeleri.

İç Müşteriler: Genellikle göz ardı edilen iç müşterilerin memnuniyet düzeyi, üretimin veya hizmet yaratmanın bir sonraki aşamasını yöneten bir sonraki departman, birey veya ekip kritiktir. Etkileyici kanıtlar, iç müşterilerin memnuniyetsizliğinin iletişim ve işbirliğinde aksamalara yol açmasının, genel performansın kötü olmasının başlıca nedenlerinden biri olduğunu gösteriyor.

Dağıtım: Kuruluş tarafından sağlanan ürün ve / veya hizmetlerin dağıtımı, kuruluşun başarılı olması için önemli bir unsurdur. Bu sürecin denetlenmesi, en iyi lojistik uygulamalarının yürürlükte olmasını ve dağıtım faaliyetinin finansal maliyetler ve kurumsal kimlik açısından pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri çabalarına olumlu katkıda bulunmasını sağlayacaktır.

Dış Müşteriler: Dış müşterilerin memnuniyet düzeylerinin denetlenmesi, sık sık gerçekleştirilmesi gereken kritik bir faaliyettir. Buradaki müşteriler, alıcılara ve son kullanıcılara kadar dağıtım zincirinde ayrı noktalarda bulunanları içerir. Bu denetimlerden elde edilen bilgiler, kuruluşun en önemli paydaşlarının ve dış müşterilerinin ihtiyaçlarına uygun şekilde yanıt verebilmesini ve uyum içinde olmasını sağlayacaktır.

Paydaş İlişkileri: Paydaşlar, kuruluşun performansıyla meşru bir çıkarı olan herhangi bir birey, ekip, dış organizasyondur. Bu, sektöre ve belirli organizasyona bağlı olarak şunları içerebilir: çalışanlar, sendikalar, ebeveynler, akrabalar, yerel veya ulusal medya, yerel yönetimler, acil durum hizmetleri, hissedarlar, finansal kurumlar, finansman kuruluşları, yöneticiler, ulusal veya uluslararası hükümetler, stratejik ortaklar ve tabii ki, çeşitli dış müşteriler. Bunların her biri ile kendi yollarıyla ilişkiler kritiktir ve mümkün olduğunca sağlıklı olmalarını sağlamak için düzenli olarak denetlenmelidir.

Kalite Sistemi: Düzenli olarak denetlenecek son alan olarak bilinçli olarak listelenen bu, yukarıda listelenen tüm bireysel denetimlere ek olarak yapılması gereken bir denetimdir. Bir kuruluşun harici olarak sertifikalandırılmış bir kalite güvence yönetim sistemi olsun ya da olmasın, tedarik zincirinin başlangıç ​​noktasından son noktasına kadar her kritik faaliyet, olay, aşama ve süreç için kalite kriterleri belirlenmelidir. Ürün veya hizmetin nihai, son kullanıcı müşterinin elinde olduğu noktaya kadar tasarım ve tedarik faaliyetinin en erken aşamaları. Gerekli kalite seviyelerini, performans seviyelerini ve çıktıları tanımlayan kalite kriterleri, herhangi bir organizasyonun başarısı için gereklidir. İç ve dış denetim süreçleri de dahil olmak üzere kalite sistemi, istenen kalite standartlarının karşılandığından ve tabii ki sürekli iyileştirildiğinden emin olmak için amaçlandığı gibi çalıştığından emin olmak için denetlenmelidir.

Etkili denetim, kuruma bir dizi fayda sağlayacaktır. İlk fayda grubu, aşikar zayıflıkların veya sorunların belirlendiği faydalardır ve bunlara şunlar dahildir: acil iyileştirmelerin nerede yapılabileceğini belirlemek; Düzeltici, savunmacı veya saldırgan eylemi ifade edebilecek yeni trendlerin belirlenmesi gerekmektedir. İkinci fayda grubu daha incedir ve şunları içerir: yönetim veya uzmanlar tarafından durum olarak algılanan durumdan ziyade gerçek durumu tanımlama; bireylerin ve ekiplerin öğrenebileceği bilgi havuzunu artırmak; Operasyonel faaliyetin amaçlandığı gibi stratejik hedefleri desteklediğinden emin olmak: performansın düzenli olarak denetlenmesini ve değerlendirilmesini bekleyen bir kültür oluşturmak: sürekli iyileştirme faaliyetinin yönlendirdiği bir kültür oluşturur.

Bir kuruluş, tüm kilit alanlardaki performansını sürekli olarak denetlemediği ve değerlendirmediği sürece, kötü performansın nerede oluştuğunu kesin olarak bilemez ve sorunun farkında olmadığı için düzeltici eylemde bulunamaz veya hakkında yeterli bilgiye sahip değildir. uygun eylemi temel alın. Titiz ve düzenli denetim, organizasyon yönetiminin kritik alanlarda performansı artıracak operasyonel değişikliklere karar vermek için kullanabileceği değerli bir bilgi akışı sağlayacaktır. Tüm organizasyona uygulandığında, bu stratejik hedeflere daha güçlü bir destek temeli ve sonuçta daha fazla başarı şansı sağlayacaktır.