İadeler Satışlarınızı Nasıl Artırabilir?

Nasıl olabilir? Para iadelerine izin verirseniz, satış kaybedersiniz. Kısa vadeli cevap belki. Her işletmenin hedefi, uzun vadede karı artırmaktır.

Geri ödeme yapmama politikanız yoksa, birçok müşteri ya bir şey satın almaz ya da daha az ürün satın alır. Bu müşteriler, ürünün doğru olmaması durumunda paralarını harcama konusunda isteksizdirler. Evet, başka mallarla takas edebilirler. Ancak, şu anda istediklerine sahip değilseniz, paraları var ve onların hiçbir şeyi yok.

Sahipler neden para iadesi yapmaktan korkuyor? Üç ana neden vardır ve korkular kısa vadeli düşünmenin sonucudur.
1. Sahipler kasadan çıkan parayı görmeye dayanamazlar. Bu, gün için daha az satışla sonuçlanır.

2. İşletme sahibi sahte para iadeleri konusunda endişelidir. Uygun kontrollere sahipseniz, bu nadiren olur. Sahte iadelerden yararlanan insanlar büyük mağazalara konsantre oluyor.

3. Sahipler, çok fazla malın iade edilmesinden endişe duyuyor. Bundan faydalanan birkaç müşteriniz olabilir. Yeniden satılabilir ürünü geri getiriyorlarsa, bu bir endişe olmamalıdır.

Çoğu büyük şirketin müşterilere uygun bir iade politikası vardır. Bu, müşterileri daha fazla para harcamaya teşvik eder. Müşteri, istenmeyen malların iade edilebileceğini bilir. Satışlar ve karlardaki artış, uygun kontrollerle sahte iade riskinden ağır basacaktır.

Sadece belirli bir geri ödeme politikasına sahip olun. Örneğin, orijinal makbuzla ve satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde nakit para iadesi olabilir. İade süresi ne kadar uzun olursa, geri dönüş alma olasılığınız o kadar düşüktür. Müşteriler malları bir kenara bırakacak veya makbuzu kaybedeceklerdir.

Geri ödeme politikanız, küçük rakiplerinize karşı büyük bir avantaj olabilir. Çok fazla işletme sahibi, kendilerini diğer işletmelerden ayırma avantajından yararlanmıyor. Para iadesi politikanızla birlikte mağazanın çevresinde en az 8,5 x 11’lik birkaç profesyonel işaret bulundurmanız iyi bir fikir olacaktır. Parlak renkli kağıt kullanmak, bunu daha da öne çıkaracaktır.

İşarete ne yazacağınıza dair bir örnek:
Makbuz ile Memnuniyetle Yapılan İadeler

Kayıt alanının arkasındaki tabela tüm ayrıntılara sahip olabilir.
Tüm çalışanlarınızın müşteri dostu geri ödeme politikasını anladığından ve uyguladığından emin olmalısınız. Özellikle çalışanlar komisyonda olduğunda değişime karşı bir miktar direnç olabilir. Ancak, geri ödeme politikasının satışların ve komisyonların artmasına neden olacağını uzun vadede onlara bildirin. Hala politikayı takip etmek istemiyorlarsa, başka bir yerde çalışıyorlarsa daha iyi durumda olursunuz.

Dostça bir geri ödeme politikasıyla müşteri hizmetlerini geliştirerek satışlarınızı ve karınızı artırmak için ilk adımı atın. O kısa vadeli şapkayı çıkarın ve uzun vadede satışlarınızı ve karınızı artıracak politikalar ve stratejiler uygulayın.