Hukuk Firmanızı Bir Sonraki Seviyeye Nasıl Taşıyabilirsiniz?

Kendinizden emin bir şekilde “evet!” aşağıdaki ölçütlere göre uygulamanızı bir sonraki düzeye taşımaya hazırsınız:

Firmanızın misyonu pazarınızla mükemmel uyumlu mu?

Pazarlama çabalarınız, müşterilerinizin en çok istediği ve ihtiyaç duyduğu ilişkiyi tam olarak yaratıyor mu?

Hizmetleriniz iyi bir şekilde paketlenmiş mi, Benim İçin Ne’le sunuluyor mu? yumruk ve çeşitli seviyelerde fiyatlandırıldı mı?

Firmanızın hizmetlerini tam olarak nerede ve nasıl tanıtacağınızı biliyor musunuz?

Pazarlama sisteminiz rutin ve tahmin edilebilir şekilde işletmenizin ihtiyaç duyduğu yeni müşteri türlerini yaratıyor mu?

Ancak birçok başarılı firmada bundan sonra olanlar iyi bir haber değil. Başta başarıyı yaratan şeylere bağlı kalmak yerine odak, pazarlama zihniyetinden uzaklaşır. Şirketinizdeki insanların rollerini gördükleri temel bir mercek olmak yerine, pazarlama her gün odak noktası olarak önemini yitiriyor. Sonuçta, şimdi halledebileceğinizden daha fazla işiniz varken neden zaman ve kaynaklarınızı pazarlamaya yatırmaya devam edesiniz? Ve iç operasyonlar, mevcut müşterilere hizmet ve diğer daha acil öncelikler gibi şimdi önemli olan şeylere zaman harcamamalı mısınız?

Cevap kesin bir HAYIR! Sadece yatırım yaptığınız tüm sıkı çalışmayı bulunduğunuz yere götürmekle kalmayacak, aynı zamanda pazarlama zihniyetini kaybettiğinizde, şimdi daha büyük ve daha karmaşık olan geminizi tersine çevirmek çok daha zor (ve pahalı!) Olacaktır.

Gerçek şu ki, firmanız daha başarılı olduğunda ve tanımı gereği daha karmaşık hale geldiğinde, enerjiniz ve odağınız doğal olarak daha içe doğru döner. İşletmeniz büyüdükçe, toplantılar, politikalar, eğitimler, politikalar ve raporlar şeklinde kendi başına bir yaşam sürüyor. Firmanız büyüdükçe, daha fazla enerji içe doğru yönlendirilir, işlerin sorunsuz yürümesini sağlamak için daha fazla planlama, yönetim ve sistem gerekir.

Öyleyse, şirketinizin iç odaklı faaliyetlerle tüketilmesini nasıl engelliyorsunuz? Bir strateji geliştirip uygulayarak

Firmanızın misyonunu canlı, gerçek ve pazarda alakalı tutun. Firmanızın misyonunu pusulanızdaki manyetik kuzey olarak düşünün. Yaptığınız her şey için sürekli olarak sorun, bu müşterilerimizin hayatlarında ne fark yaratıyor? Eğer bir fark yaratmıyorsa (ya da yanlış bir fark yaratıyorsa), o zaman neden ona kaynak koyuyorsunuz? Bu sorgulama çizgisini, aldığınız kararlara ve tahsis ettiğiniz kaynaklara dönüştürün.

Pazardaki harici görevinizle lazer benzeri dahili uyum oluşturun ve koruyun. Herkesin işi, müşteriye hizmet vermekle doğrudan bağlantılı olmalıdır. Bu, firmanızdaki herkesin müşteri ilişkileri kurmaya nasıl katkıda bulunduğuna ödüller ve sonuçlar bağlamak anlamına gelir. Birinin doğrudan müşteri teması olmasa bile, bunu yapan birini destekliyor. Yaptıkları ve müşteri için ne anlama geldiği arasındaki noktaları birleştirin.

Eski paketler için yeni müşteriler oluşturun. Muhtemelen mevcut hedef pazarınızı doyurmamışsınızdır. Sizi mevcut başarı seviyenize getiren temel unsurların kaybolmasına izin vermeyin. Peki ya yeni hedef pazarlar? Başka bir segmente sunabileceğiniz başarılı hizmetleriniz nelerdir?

Eski müşteriler için yeni hizmetler oluşturun. Biraz araştırma yapın, ön safınızdaki insanlara müşterilerinizin neye ihtiyacı olduğunu düşündüklerini sorun. Müşterilerinize doğrudan sorun veya sizi istemek için dışarıdan bir firma kiralayın. Neden iş kazandığınızı ve kaybettiğinizi öğrenin. Öğrendiklerinizle şaşıracak, ilham alacak ve motive olacaksınız.

Eski hizmetler için yeni paketler oluşturun. Bildiklerinizi veya yaptıklarınızı alın ve yeni bir formata veya teklife yerleştirin. Bildiğiniz veya birlikte çalıştığınız neredeyse tüm profesyonel içeriklerden atölye çalışmaları, CD’ler, e-kitaplar, mini kitaplar, çevrimiçi içerikler, çalışma kitapları, kontrol listeleri ve daha fazlasını oluşturabilirsiniz. Hizmetleriniz için sadece saatlik bir ücret ödemenin ötesinde düşünün. İnsanlara kullanabilecekleri yararlı araçlar sunarak bildiklerinizi üretin.

Sizin ve liderlik ekibinizin, kalıcı ilişkilerin nasıl kurulacağı konusunda firmanızın geri kalanı için rol model olmalarını sağlayın. Hangi davranışlar, kelimeler, standartlar ve yaklaşımlar hem müşterilerle hem de çalışanlarla kalıcı ilişkiler yaratır? Kıdemli ekibinizin konuşmayı yürüttüklerinden emin olun ve eğer yapmazlarsa sorunu düzeltin. Zirvede nasıl kalıcı ilişkiler kuracağınızı modelleyemezseniz, diğerleri bunu daha iyi yapma eğilimindedir.

Sağlam uygulama yönetimi yoluyla firmalarınızın marka vaadini yerine getirin. Gerçek bir profesyonelin işareti, firmalarınızın kendi eylemlerinin birlikte olduğu zamandır. Hedef müşterileriniz için önemli olan kimlik bilgileri ve deneyimlerle desteklenen, alanınızda uzman olmanız yeterli değildir. Ayrıca mesleğiniz, müşterilerinizin sektörleri ve firmanızı profesyonelce nasıl yöneteceğiniz hakkında sürekli bilgi edinmelisiniz. Firmanızın liderliği, pazarda nasıl algılanmak istediğiniz konusunda bir rol modeli olarak hareket etmelidir. Firmanız için belirlenen bu yüksek standartlar mı? Kesinlikle. Ama yine de, temelleri iyi yaptığınızı zaten kanıtladınız.

Defne üzerinde dinlenmek sadece bir yere kadar gidecek.

Düşündüğünüzden daha kısa bir süre içinde, pazarlama odağınızı kaybetmek sizi tekrar başa dönecek, müşteriler için çabalayacak ve nakit akışı konusunda endişelenecektir.

Bu zaman dışında, bahisler daha yüksek, piyasadaki profiliniz daha yüksek ve kaybedecek çok şeyiniz var. Öyleyse neden oraya gidelim? Firmanızı bir sonraki seviyeye taşıyın ve geriye bakmak zorunda kalmayacağınızdan emin olun!

Referanslar

Putman, A. Hizmetlerinizi Pazarlama. New York: John Wiley & Sons, 1990.