Hosting Müşterilerinize Müşteri Desteği Sağlama

Diğer makalelerimden bazılarında bir hosting şirketinin başarılı olmak için iyi bir müşteri hizmeti sağlaması gerektiğini söyledim. Geçmiş deneyimlerimden, ev sahibinin yerinde iyi bir destek sistemine sahip olmaması bir müşteri için ne kadar can sıkıcı olabileceğini biliyorum. Birçok müşteri, destek sorularına hızlı yanıtlar bekler ve bunu sağlayamazsanız müşterileri kaybetmeye başlayabilirsiniz.

Bir barındırma şirketinin başarılı olabilmesi için yeni müşterileri hizmetlerine çekebilmeleri ve eskilerini koruyabilmeleri gerekir. Bir ev sahibi birkaç ay içinde büyük bir müşteri tabanı oluşturabilir, zor olan iş müşterilerini korumaktır.

Destek Hizmetlerinin Türleri

Bir ev sahibinin müşterilerine müşteri desteği sunabileceği birçok farklı yol vardır, bunlardan sadece birkaçını aşağıda listeledim:

E-posta desteği
Telefon
Destek Masası
Canlı sohbet
Bilgi tabanı

Birçok ana bilgisayar artık 7/24 destek de sunuyor, her yeni ana bilgisayar günün her saati müşteri desteği sunmayı düşünmelidir, bu tür bir destek hizmetini çalıştırmak çok maliyetli olabilir, ancak birçok müşteri 24 saat destek bekliyor.

E-posta desteği

Bu, e-postaları kullanan temel bir destek sistemidir, örneğin ev sahibi veya müşteri yalnızca e-posta gelen kutusunu her saat kontrol ederse, yavaş bir iletişim biçimi olabilir. Müşterilerin destek ekibiyle iletişim kurmak için kullanabilecekleri bir e-posta adresi sağlamanızı tavsiye ederim.

Telefon

Birçok barındırma şirketi telefon desteği sunar, ancak tüm müşteriler ana bilgisayarla iletişim kurmak için bu yöntemi kullanmaz. Ev sahibi her aramada telefona cevap verebilirse, bu, müşterilerin sorularını yanıtlamak için çok hızlı bir yöntem olabilir. Telefon desteği ile ilgili maliyetler, ücretsiz telefon numarası sağlanmadığı takdirde nispeten düşük olabilir. Ev sahibi başka etkili iletişim yöntemleri sağlıyorsa, bu tür bir destek gerekli değildir.

Destek Masası

Herhangi bir yeni ev sahibinin bir destek masasına yatırım yapmasını tavsiye ederim, e-posta desteğini, SSS’yi (sık sorulan sorular), bilgi tabanını, makaleleri birleştirebilir ve ayrıca tüm yanıtların çevrimiçi bir kaydını sağlar.

Temel olarak, bir müşteri desteğe ihtiyaç duyduğunda, destek masasında oturum açar, bir çağrı oluşturur ve bir destek temsilcisi uygun olduğunda soruya (bilet) erişebilir ve çevrimiçi yanıt verebilir. Yanıt sistem tarafından işlendikten sonra, müşteri genellikle bir e-posta alır.

Destek masasının avantajları, bir ev sahibinin genellikle sınırsız departman ve destek personeli ekleyebileceği anlamına gelir; bu, ev sahibi şirketin, gerektiğinde başka bir şirketin destek sorularını yanıtlayabileceği dış kaynaklı destek seçeneklerini kullanabileceği anlamına gelir.

Gerekli yazılım sıfırdan 1000 $ ‘a kadar değişebilir, çoğu aynı özelliklere sahiptir. Bir ev sahibinin bir destek masası sağlamasını tavsiye ederim, ancak birine yatırım yapmadan önce, etrafta alışveriş yapın ve ihtiyaçları için doğru bir tane satın almalarını sağlayın.

Canlı sohbet

Neredeyse her internet kullanıcısı bir çeşit anlık mesajlaşma hizmeti kullanmıştır, bu canlı sohbettir, destek personeli ve müşterinin internet üzerinden gerçek zamanlı olarak konuşması için bir platform sağlar.

Bu çok kullanışlı bir destek hizmetidir ve aynı zamanda maliyeti düşük olabilir. Etrafta birçok canlı sohbet hizmeti var, yine etrafta alışveriş yapmanızı tavsiye ederim.

Bilgi tabanı

En sık yanıtlanan sorular için çevrimiçi olarak bir soru ve yanıtlar bölümü sağlayabilirsiniz. Bu, farklı müşterilerin aynı sorularla destek masasına başvurmasını engelleyebilir, bu da zaman alıcı ve açıkçası can sıkıcı olabilir.

Uzun vadede zamandan ve paradan tasarruf edeceği ve kurulumu çok kolay olabileceği için bu tür bir desteği sağlamanızı tavsiye ederim.

Forum

Çevrimiçi bir forum, müşterilerinizin birbirleriyle iletişim kurmaları ve sorular sormaları için bir platform sağlar. Bir forum sağlamak, her ay aldığınız destek taleplerinin sayısını azaltabilir çünkü başka bir üye yardım sunabilir.

Çevrimiçi barındırma forumuna bir örnek Web Hosting Complete’dir (http://www.whcomplete.com), bu forum üyelerine ücretsiz web barındırma eğitimleri ve makaleler sunmaktadır. Web Hosting Complete, barındırma hizmetlerini kendi başına satmaz, bu nedenle, bir ev sahibi olarak iseniz ve müşterilerinize bir forum sunmaya hazır değilseniz, bunun gibi bir siteye bağlanmayı düşünmelisiniz. Forum sitesi hosting satmadığı için rekabetin fazla olmaması gerekir ve müşterilerinize ücretsiz destek sağladıkları için siteden faydalanırsınız.

İyi bir müşteri desteği sağlamak paraya mal olabilir, ancak mutlu müşterilerin daha fazla gelir getireceği için bunun değer olduğuna inanıyorum.