‘Hakikat Anlarını’ Önemli Kılmak İçin On İki İpucu

İnsanların izlenimleri, dünyanın zaman içinde kuruluşunuzla yaşadığı birikmiş deneyimlerin veya gerçek anların bir sonucudur. Yaptığınız her şey (ve yönettiğiniz kişiler) bir mesaj gönderir, marka imajınızı etkiler ve iyi ya da kötü bir PR’dir. Bu gerçek anları, nasıl olduğunuz gibi

İstenmeyen özgeçmişler ve istihdam sorguları dahil olmak üzere işe alma ve işe alma sürecini yönetin
Yeni personeli kuruluşunuza hoş geldiniz
Alt yüklenicileri geliştirin, yönetin ve iyileştirin
Satıcılara, tedarikçilere, başka birinin destek personeline ve herhangi bir resepsiyon görevlisine veya yanıtlama hizmetine davranın
Gerçekte söylediklerinizi ve yazdıklarınızı sesli mesaj ve e-posta ile kullanın
Sesli veya e-mesajlara yanıt verin (veya etmeyin)
Neler yapabileceğiniz ve ne zaman teslim edebileceğinizle ilgili müşteri beklentilerini yönetin
Kötü haberleri iletin, anlaşmazlıkları halledin veya popüler olmayan bir politikaya dayanın
Bir müşteriden, çalışandan veya satıcıdan ihtiyacınız olanı isteyin
Bir çatışma, sorun veya hatadaki rolünüz için sahiplik alın

Başkalarını yönetirken bu özellikle zorlaşır. Personeli, satıcıları, taşeronları, patronunuz veya meslektaşlarınız kendi davranışınızı yönetmek için bir şey, başkaları tarafından yaratılan gerçek anlarını yönetmek için tamamen başka bir şey.

Yakın zamanda The Harman Group CEO’su Kelly Harman’dan (http://www.theharmangroup.com) aşağıdaki sert aşk ipuçlarını aldım. Kelly, müteahhitlerden, personelden ve meslektaşlarından ne beklediğini net bir şekilde tanımlamak için aktif bir yaklaşım benimsiyor ve karşılığını veriyor.
Onun alıngan pazarlama firması, mutlu müşteriler ve firması hakkında birçok güzel vızıltıyla beslenerek hızla büyüyor.

İşte kuruluşunuz için gerçek anlar yaratmaktan sorumlu kişilerden en iyi şekilde yararlanmanızı sağlamak için Kellys ipuçları (doğrudan kaynaktan!):

1. Bana katılmıyorum. Her zaman fikir üretiyorum; bazıları diğerlerinden daha iyi ve bazıları tamamen berbat. Birini seninle yönettiğimde ve işe yarayacağını düşünmüyorsan, nedenini söyle Bu fikre her açıdan bakmamış olabilirim ve girdinize değer veriyorum. Seninle aynı fikirde olmayabilirim ama fikrine saygı duyacağım.

2. Kararlarımı sorgulayın. Kabul etmediğiniz veya anlamadığınız bir karar verirsem, neden yaptığımı bana sorun. Mantığımı açıklamak için zaman ayıracağım. Hala benimle aynı fikirde olmayabilirsin, ama en azından kararı neden verdiğimi anlayacaksın.

3. Bana sorunla gelmeyin. Bir sorunla bana koşmayın ve sizin için düzeltmemi bekleyin. Bana bir sorunla gel ve sonra onu nasıl düzeltmek istediğini söyle. Mantıklı geliyorsa, iyi uygulayın. Kabul etmezsem, nedenini söyleyeceğim ve sonra daha iyi bir çözüm bulmak için birlikte çalışacağım.

4. Bana işimi istediğini söyle. Hırslı olmak harika. İşime imrenmeni istiyorum. Hedeflerinizi açıkça belirtmekte yanlış bir şey yok. Sana nasıl yardım edeceğini başka nasıl bilecek? Ne istediğinizi bilirsem size daha fazla sorumluluk vereceğim ve bu benim işimi (veya bir gün benimkine benzer bir pozisyon) istediğiniz anlamına geliyorsa, o zaman benim işim oraya ulaşmanıza yardımcı olmaktır.

5. Bana işini istemediğini söyle. Tutkulu olduğunuz bir şey yapmadığınız sürece eğlenmeyeceksiniz. Kim çalışma saatlerini bir istifa veya can sıkıntısı halinde geçirmek ister? Gece okuluna gitmek ve bambaşka bir kariyer için okumak istiyorsan, sana destek olacağım. Yine de buradayken senden% 110’unu bekliyorum ama uzun vadeli planlarımı yaptığımda; Onları infaz etmeme yardım etmek için burada olmayabileceğinizi dikkate alacağım. Ama hayallerinize ve hedeflerinize saygı duyacağım ve onlara ulaşmanıza yardımcı olmak için elimden gelen her şeyi yapacağım.

6. Bir şey bilmediğinizde bana söyleyin. Bilmediğiniz bir şey için kendi yolunuzu göstermeye çalışmayın. Sadece beni kızdıracak. Bana karşı dürüst olursan, seni eğitmek için yatırım yaparım. Ne de olsa seni öğrenebileceğini düşündüğüm için tuttum, zaten her şeyi bildiğini düşündüğüm için değil.

7. Kötü kararlar verin. Tebrikler! En azından sen yaptın. Senin için her kararı vermemi beklediğinden, yanlış sonuçlanan kararlar aldığını ve onlardan ders aldığını görmeyi tercih ederim. Zamanım yok İki kez yapmadıkça hata aptalca değildir.

8. Şirketin sahibi gibi davranın. Karar vermeden, bir kuruş harcamadan, bir müşteriyle konuşmadan önce – şirketin sahibiymişsiniz gibi bir fikir edinirsiniz. Sahibi olarak nasıl davranırdınız? Ne harcarsın? Bunun kendi kar hanenizi veya şirketinizin başarısını etkileyeceğini bilerek, aynı şekilde davranır mısınız yoksa aynı kararı mı verirsiniz? Cevap evet ise, doğru yoldasınız demektir.

9. Her şeyi ödememi beklemeyin. Bazı dersler için para ödeyeceğim, ancak oyunda da biraz teninizin olması gerekiyor. Kitap okuyun, ders alın, kasetleri dinleyin, ne gerekiyorsa yapın. Ve sadece bugün işinizi yapmak için bilmeniz gerekenleri öğrenmeyin, gelecek için öğrenin. Artık bir yönetici olmaman, yönetim dersleri almamalısın anlamına gelmez. Muhasebe bölümünde bulunmadığınız için muhasebe kurslarına ihtiyacınız olmadığını varsaymayın. İnanın bana, muhasebe ve bütçeler herhangi bir yönetici işinin büyük bir parçasıdır. Tavsiye istiyorsan bana gel, sana yardım edeyim. Abone olunacak dersler, dergiler ve satın alınacak kitaplar önereceğim. Ve – Hatırlayacağım.

10. İtiraf et. Bir hata yaptığınızda hemen bana söyleyin. Ne kadar erken öğrenirsem, o kadar çabuk başa çıkabiliriz. Kalbim çarpıyor, avuçlarım terliyor ve yaptığım bir hatayı itiraf etmek için sesim titriyordu. Korkmak doğaldır. Seni kurtaracak şey, onu başkası yerine senden hemen duymuş olmamdır.

11. Sizin hatanız olmadığında sorumluluk alın. Bir projeden sorumluysanız, nihai sorumluluk size aittir. Size rapor veren birinin bir şeyi nasıl yapamadığına dair uzun bir mazeret ve açıklama dizisini duymak istemiyorum. Projenin tüm sorumluluğunu almanızı bekliyorum. Olanlar hakkında düşündüğünden çok daha fazlasını biliyorum. Ve inan bana, yönetim zincirinin her yerinde çalışıyor. Sorumlu olduğum bir proje, işini yapmadığın için başarısız olursa, müvekkilimin umursadığını mı düşünüyorsun? Sonuç olarak, sorumlu benim, bu yüzden sorumluluk alması gereken kişi benim ve siz de almalısınız.

12. İşinizden çıkın. Burada ne yaptığınızı sadece bir iş olarak düşünürseniz, bırakın. Pazartesi gel ve kariyerine başla.

Katılıyorum? Katılmıyor musunuz? Ekleyecek kendi bilgeliğiniz var mı? E-sürümü okuyorsanız, şimdi bu makaleye doğrudan yorum yapabileceğinizi bize bildirin; değilse, http://www.turningpointemarketing.com/Free_Resources/eArticles.html adresine gidin ve bize oradan girişinizi verin.