Görünmez Müşteri

Bir müşteri olarak kaç kez bir satış elemanını yardım isteyerek ya da bir iş arkadaşınız ya da arkadaşınızla kişisel bir sohbete girerken sözünü keserek işten çıkardığınızı hissettiniz?

İş arkadaşlarına hafta sonu katıldıkları çılgın partiyi ya da kocalarıyla yaşadıkları büyük kavgayı anlatmakla tamamen meşgul olan farklı mağaza memurlarına aslında söylediğim zamanları hatırlıyorum, “Üzgünüm canını sıkıyorum ama bu benim bedenimde mi var? ” ve bana hayatlarının en önemli anını paramparça etmişim gibi bakmalarını sağladılar.

Hiç böyle bir deneyim yaşadın mı?

Yıllar önce, birçok işletme için rekabet neredeyse hiç olmadığında, tüketiciler bu tür davranışları kabul ettiler çünkü seçim yapacak çok fazla seçeneği yoktu.

İşletme sahipleri, müşterinin gerçekten tatmin olup olmadığı veya ihtiyaçlarının tam olarak karşılanıp karşılanmadığı konusunda gerçek bir endişe duymadan istedikleri fiyatları talep edebilirlerdi.

Günümüzde rekabet, özellikle internetin gücü ve genişleyen küresel pazarlarla birlikte şiddetli.

Bir tüketici ürünü veya hizmeti beğenmezse veya kötü bir deneyim yaşarsa, yapması gereken tek şey kredi kartını tekrar çantasına koymak ve aradığını memnuniyetle ona verecek diğer birçok işletmeden seçimini yapmaktır. için.

İstemiyorsa evini terk etmek zorunda bile değil! Malları kapısına kadar memnuniyetle teslim edecek binlerce satıcıdan çevrimiçi alışveriş yapabilir.

Küçük bir işletme sahibi veya ev tabanlı bir girişimci olarak bu yeni iş yapma gerçekliği sizin için ne ifade ediyor?

Müşterileriniz ve müşterilerinizle uzun vadeli ilişkiler kurmak istiyorsanız, olağanüstü müşteri hizmeti ve en kaliteli ürünler sunmanız gerektiği anlamına gelir.

Çalışanlarınız varsa, her müşteriyi bir milyon dolarlık müşteri gibi hissettirmenin önemini anlamaları da çok önemlidir. Her şey, müşterinizin sizinle iş yaparken sahip olduğu hissi sağladığınız deneyimle ilgilidir.

Müşterilerinizi tanıyın. Soru sorarak ne aradıklarını ve neden aradıklarını öğrenin ve sonra söylediklerini gerçekten dinleyin. Neyi yaratmak veya çözmek istediklerini gerçekten anlamak için bir noktaya getirin, o zaman bir çözüm sunabiliyorsanız, onlara sunun.

Başarılı, karlı bir iş kurmak, uzun vadeli, sadık müşteriler edinmeye bağlıdır. Geri dönmeyenlerin yerine yeni müşteriler peşinde koşmak yorucu ve pahalı olabilir.

Yeni ve mevcut müşterilere ve müşterilere hizmet ederken, onların duyulduğunu, görüldüğünü ve değer verildiğini hissetmelerini sağlayın. Kimse görünmez olmayı sevmez, özellikle zor kazandıkları paralarını teslim etmek üzere olanlar.

Her müşteriye bir milyon dolarlık müşteri gibi davranın çünkü onlarla uzun vadeli bir ilişki kurduğunuzda, onlar çok iyi bir şekilde olabilirler.

2006 Laurie Hayes – HBB Kaynağı