Fazla söz vermek, yalnızca teslim aldığınızda bir sorundur. Müşterilerinize veya potansiyel müşterilerinize fazla dağıtım yapabileceğiniz ve sonuç olarak her ikiniz için de bir kazan-kazan durumu yaratabileceğiniz çeşitli yollar vardır. Öğreniminizi belirli bir konu etrafında yükseltirken, işinize başka bir ürün veya hizmet eklerken ve hatta zanaatınızın ustalık seviyesini artırırken, onlara ek bir değer sağlanacaktır.
Örneğin, bir iletişim koçu olduğunuzu varsayalım. Mevcut müşterileriniz için ücretsiz bir grup görüşmesi yapmayı düşünebilirsiniz. Bu görüşme sırasındaki tartışma, yalnızca işinizin bazı yönlerine ilişkin anlayışınızı artırmakla kalmaz, aynı zamanda en iyi 10 makaleyi, bir e-kitabı veya bir e-kursu hazırlamak için hammadde sağlayabilir – daha fazla şey aktarılabilir katma değer olarak müşterilerinize. Elbette müşterileriniz, söyleyeceklerinizden yararlanmak için daha fazla zamana sahip olma fırsatını sevecekler – ve onlara hiçbir ücret ödemeden!
Muhtemel ve mevcut müşterilerinize daha fazla değer sağlamak için bugün ne yapabilirsiniz?
1. Ödünsüz ve fazla dağıtım. Daha fazla değer sağlamayı düşünmeden önce, çalışacağınız aşamayı belirlemelisiniz. Her zaman, belirtilen zaman dilimi içinde ürünleriniz veya hizmetleriniz aracılığıyla teslim etmeyi taahhüt ettiğiniz şeyi teslim edin. Asla yarım kalmış işler bırakmayın. Ancak müşterilerinize teslimat yaptığınızda, onlara her zaman beklediklerinden fazlasını sağlayın. Bu sadece hoş bir sürpriz olarak gelmeyecek, sizi cömert ve onları gerçekten önemseyen biri olarak görecek. El yazısıyla yazılmış bir not veya kısaca tartışılacak olan diğer olasılıklardan herhangi birini sağlamak kadar basit olabilir. Bir insanın en büyük ihtiyacı kabul edilmektir. Başkalarını iş yaparken kabul edebileceğiniz farklı yollar hakkında düşünün.
2. Ücretsiz destek sağlayın. Ek değer sağlamanın en kolay yollarından biri, ürünleriniz veya hizmetleriniz için ücretsiz destek sağlamaktır. Telefon veya e-posta desteği veya hatta web sitenize gönderilebilecek bir SSS belgesi sağlayabilirsiniz. Bu, müşteriye, olabilecek herhangi bir sorusunu veya endişesini takip etmenin bir yolunu bulacağına dair güven verir. Bunun güzelliği, çok az insanın bundan yararlanacak olmasıdır, ancak bunu sağlayarak muazzam miktarda müşteri saygınlığı yaratabilirsiniz.
3. Bilgi ve daha fazlasını sağlayın. Hepimiz bilgi ve bilgi isteriz. Ürünleriniz ve hizmetlerinizle ilgili olabildiğince fazla bilgi sağlayın. Web sitenizdeki makaleler, özel raporlar ve diğer kaynaklara bağlantılar sağlayabilirsiniz. Makaleleri kendiniz yazabilir veya başkalarının iznini alarak kullanabilirsiniz. Yarım günden daha kısa bir sürede, yaptıklarınızı desteklemek için bir düzine makale ve diğer bilgilendirici sitelere bağlantılar bulabilirsiniz. Göndermek için kendi makaleleriniz varsa, bu ek bir bonus. Kendi makalelerinizle, bunları e-posta imzanızda, bir otomatik yanıtlayıcıyla (makaleyi otomatik olarak ve hemen teslim eden bir tür e-posta sistemi) birlikte gösterebilirsiniz, böylece insanlar hemen bir kopyasını alabilir. Zamanınızın küçük bir yatırımı, web siteniz için değerli içerik ve potansiyel müşteriler ile mevcut müşteriler için değerli bir kaynak sağlayabilir.
4. Ücretsiz bir eCourse oluşturun. Bir eCourse oluşturmak çok kolay. Bir eCourse, bir kavramı veya bir dizi kavramı anlaşılması kolay bir şekilde öğretmek için tasarlanmış bir otomatik yanıtlayıcı aracılığıyla gönderilen bir dizi kısa e-postadır. En iyi on makaleyi veya sahip olduğunuz diğer bilgileri kolayca alıp 5, 7 veya 10 derslik bir diziye bölebilirsiniz; bu, günler veya haftalar kadar sürebilir. Her ders, konunun kısa bir açıklaması ile birlikte bir örnek ve belki de gelecekteki takip için sorular veya kaynak bağlantılarıdır. Bir eCourse, otomatik yanıtlayıcı adı verilen bir mekanizma içinde kurulur, belirttiğiniz aralıklarla dersler veren otomatik bir e-posta sistemi. Bir e-kurs, e-posta imzanızda reklam vermek için mükemmel bir üründür ve alıcı tarafından yalnızca belirli bir adrese e-posta göndererek tetiklenebilir. O andan itibaren, sizin tarafınızdan başka bir müdahale olmaksızın dersler otomatik olarak verilir. E-kurslar, yaklaşan bir ürün veya program teklifini sergilemek için harika bir yoldur, insanların sunduklarınızla ilgilenmesini sağlamanın bir yoludur. Basit bir kurs yazmak, onu dağıtım için ayarlamak ve sizin için çalışmasına izin vermek için bir günden daha az çabayla çok fazla değer sunmanın harika bir yoludur.
5. Bir Ar-Ge ekibinin faydaları. Potansiyel müşterilerinize ve mevcut müşterilerinize araştırma ve geliştirme ekibinize katılma ve katılma fırsatı sunmak, değer sunmanın başka bir yoludur. Ar-Ge ekibiniz, sahip olabileceğiniz ürün veya program fikirlerini test etmek için kullanılabilir. Şimdi geri bildirim isteyerek yeni fikirler toplayabilir ve hangilerinin değerli ve başkaları için değerli olduğunu öğrenebilirsiniz. Alıcıların yararı, en çok sevdikleri ürün türlerini etkilemede rol oynayabilmeleridir. Ar-Ge ekipleri olan birçok kişi, katılımcılara kuponlar, indirimler gibi özel teşvikler ve hatta ürün veya programın halka açıklanmadan önce ücretsiz bir örneğini sunmaktan hoşlanır.
6. Ücretsiz teleclasslar sunun. Potansiyel müşterilere ve mevcut müşterilere ücretsiz tele sınıflar sunmak, değerli içerik sağlarken iyi niyet oluşturmanın harika bir yoludur. Ücretsiz teleclass’lar, yeni gelenlerin kim olduğunuzu ve nasıl çalıştığınızı deneyimlemesi için harika bir yoldur. Sizinle zaten iş yapan kişiler, bunu sizden bekledikleri kaliteli hizmeti daha fazla deneyimlemek için harika bir bonus olarak görüyorlar. Teleclasslar, maliyet ve zaman açısından verimli bir katma değerdir ve diğerlerine küresel bazda ulaşmanın kolay bir yoludur. Bu sınıfları kaydetmeyi ve sesi web sitenizden kullanıma sunmayı düşünebilirsiniz.
7. Ücretsiz değerlendirmeler sunun. Daha fazla değer sağlamanın bir başka yolu da değerlendirmeler sunmaktır. Değerlendirmeler harikadır çünkü potansiyel müşteriye veya müşteriye ek bilgi sağlarlar. Yararlı bilgiler, diğer sitelere (veya sizin sitenize) bağlantılar, yardımcı kuruluşlara referanslar ve hatta okunacak kitap başlıkları sağlayın. Değerlendirme sonuçlarını, geliştirdiğiniz çeşitli ürün veya hizmetlere odaklanacak şekilde düzenleyin, böylece insanları çeşitli tekliflerinizi değerlendirmeye yönlendirebilirsiniz. İnsanlar değerlendirmeleri kendi başlarına yapabildikleri ve anında geri bildirim alabildikleri için severler. Ayrıca, bu olası müşteriyle daha güçlü bir ilişki geliştirmenize olanak tanıyan bir değerlendirmeyi 15 dakikalık ücretsiz bir danışma ile birleştirmeyi de düşünebilirsiniz.
8. Özel günleri özel şekillerde kutlayın. Yıl boyunca kutlanan yüzlerce farklı bayram vardır. Yaklaşan bir tatilde yaptığınız bir şeyi birleştirmenin bir yolunu bulun ve bunu müşterilerinizle paylaşın. Örneğin, bir ilişki koçuysanız, önceki hafta Sevgililer Günü’nü kutlamak için özel bir rapor göndermek isteyebilirsiniz. O günü yalnız geçirebilecek kişiler için, herkesin bir araya gelip konuşması için ücretsiz bir teleclass sağlayabilirsiniz. Bir etkinlik planlayıcısıysanız, 4 Temmuz veya Super Bowl için hazırlaması kolay tariflerden oluşan özel bir koleksiyon göndermek isteyebilirsiniz. Bunlar yapılacak basit şeylerdir, ancak müşterileriniz için çok şey ifade edebilir.
9. Uzun süreli müşterilerinizi ödüllendirin. Yeni bir müşteri edinmenin, sahip olduklarınızı korumaktan altı kat daha pahalı olduğu söyleniyor. Mevcut müşterilerinizle iyi bir ilişki sürdürmenin en iyi yollarından biri, onları uzun vadeli patronajları için ödüllendirmektir. Yılda en az bir kez onlara kendileri için indirim kuponları verin veya sizinle iş yaptıkları için teşekkür etmek için bir arkadaşlarına ücretsiz ürün örnekleri veya başka promosyonlar verin. Bu tür bir ilişki kurma, müşterinin iyi niyetini yaratmada uzun bir yol kat edecek ve muhtemelen çok daha fazla yönlendirmeyle sonuçlanacaktır. Bunun gibi düşük maliyetli teklifler sizin için ek gelir sağlar ve sizin tarafınızdan çok az çabayla müşteri tabanınızı genişletebilir.
10. Serveti paylaşın. Müşteri taleplerine göre yeni ürünler veya hizmetler yaratırsanız, fikri ortaya çıkaran kişi veya kişileri ödüllendirmenin bir yolunu bulun. Ürününüze veya hizmetinize ücretsiz erişim vererek onları telafi edebilirsiniz. Bunları web sitenizde bir ilham kaynağı olarak resmen kabul edebilir veya onlara bir teşekkür olarak para veya başka bir hediye gönderebilirsiniz.
Telif Hakkı 2004, Alicia Smith
GIPHY App Key not set. Please check settings