Şu anda Amerika Birleşik Devletleri’nde tahmini olarak “100.000 ev tabanlı telefon temsilcisi” istihdam edilmektedir. Gartner Group tarafından yapılan tahminlere göre, 2006 yılı sonuna kadar Amerika Birleşik Devletleri’nin her yerine dağılmış tüm çağrı merkezlerinin yaklaşık yüzde onunun, yaygın başarısı için ev çağrı merkezi temsilcilerindeki çalışma becerilerine ve hizmetlerine güveneceğine inanılıyor. onların işleri.
Çağrı merkezleri her zaman daha büyük ve daha iyi bir endüstri haline geliyor. Birçok şirketin dahil olduğu müşteri hizmetleri çalışmalarının büyük bir yüzdesini oluştururlar. Genel anlamda bir çağrı merkezi, “müşteri çağrılarını yönetmek için tasarlanmış çağrı merkezleri, teknik destek sistemleri, yardım masaları gibi çeşitli gerçek iş işlevlerini ifade eder. hatta giden müşteri çağrı temsilcileri. ” Çağrı merkezi temsilcileri (evde veya tesis çalışanları), normal telefon sorguları, fakslar, e-postalar ve web istekleri dahil olmak üzere birçok ‘çağrı’ türünü yönetmek için eğitilmiştir.
Birçok çağrı merkezi, iş, ev çağrı merkezi temsilcilerinde çalışmak için “ev kaynaklı” olduğunda, maliyetlerin azaldığını ve bir işletmenin genel verimliliğinin arttığını fark eder. Ayrıca “uzaktan çalışma” olarak da anılan bunlar evde veya uzak temsilcilerde genellikle daha üretken ve daha mutludur ve ayrıca diğer kapasitelerde çalışanlara göre daha yüksek düzeyde iş tatmini bildirirler. Bu olumlu özelliklerle el ele yürümek, evdeki çağrı merkezi temsilcilerinin şirketlerine sadık olma eğiliminde olmaları ve işten işe atlama olasılıklarının olmamasıdır. Pek çok yönden bu ajanlar her iki dünyanın da en iyisini elde ediyorlar – pastalarını alıyorlar ve onları da yiyorlar.
Uzak temsilci, genel anlamda “ara sıra veya tam zamanlı olarak ana ofisten uzakta çalışan bir çağrı merkezi veya yardım masası çalışanı” olarak tanımlanır. Bazı insanlar ev çağrı merkezi temsilcilerinin işlerini ofis yerine kendi evlerinden yapan evden çalışanlar olarak düşünür.
Uzaktan temsilci programı oluşturma kararını veren çağrı merkezleri, çalışanlarına ev çağrı merkezi temsilcilerinde çalışma fırsatı vermenin birçok avantajını yaşarlar. Bu avantajlar arasında daha az ofis alanı gereksinimi (bu kesinlikle para tasarrufu); kilit temsilcileri hem getirme hem de tutma yeteneği; bir iş acil durumu ortaya çıktığında telefon aracılığıyla sesli iletişim; işveren ve acente arasında sürekli destek ve geri bildirim; ofisten ofise bir bağlantı ve şirketin geçici ve mevsimlik personel ile engelli bireyleri işe alabilmesi. Son olarak, evden çalışmanın üretkenlik düzeylerini artırmak ve temsilciler için çalışma saatlerini planlamak için daha kolay esneklik sağlamak için yapılan çeşitli çalışmalarla gösterilmiştir.
GIPHY App Key not set. Please check settings