Etkinlik Delegeleri Ömür Boyu Arkadaştır

Gary Chapman için müşteri ilişkileri et ve içkidir, kurumsal organizasyonları Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) konusunda eğiten ve bilgilendiren bir danışmanlık şirketi işletmektedir. Şirketi haftalık olarak ülke çapında halka açık seminerler düzenliyor ve her yıl binlerce delege ile ilgileniyor; Benzer bir etkinlik planlıyorsanız işte size tavsiyesi.

Kayıt süreci, bir müşteriyle kişisel olarak bağlantı kurmak ve onlara değer ve standartlarınızın ne olduğunu göstermek için ilk fırsatınız olabilir. Tüm ilişkilerde olduğu gibi, genellikle ilk 60 saniyede birinin nasıl olduğuna karar veririz ve bu da farklı değildir. Her delegeyi ilk kez tanışacağınız potansiyel bir ömür boyu arkadaş olarak görmeli ve profesyonelliğinizi sorgulamaları için onlara kesinlikle hiçbir neden vermemelisiniz.

İlk kez bir etkinlik yürütüyorsanız ve yönetici personeliniz henüz delegelerde veya üründe (etkinlik) dişlerini kesmediyse, ilk telefon yanıtından en garip sete kadar her şeyi yazmak için bolca zaman ayırın aklınıza gelebilecek istek ve sorular. İnsanlarınıza, tamamen ikinci bir doğa olana kadar ilk 60 saniyeyi canlandırma şansı verin.
İlk çalmadan önce cevapla

Yönetici ekibinizin hangi standartları karşılaması gerektiğini düşünün. Bir kuruluş, aciliyetini ve uyanıklığını göstermek için tüm telefonlarının ilk çalmada veya öncesinde yanıtlanmasını talep ediyor. Hey! Bu fiziksel olarak mümkün değil, dediğini duydum. Bazı telefon sistemleri, arayan kişi kulağındaki ilk zili duymadan önce alıcı tarafta çalar, yani ilk zil sesinden sonra telefonu açarsanız arayan kişi zil sesi duymaz. Bu biraz korkutucu olsa da, standardınızı 3 zil sesine ayarlamak ve buna bağlı kalmak isteyebilirsiniz.

Müşterilerinizin iyi bir hizmet standardı elde etmesini sağlamak için yönetici ekibiyle tartışmaya değer birçok başka standart vardır:

söz verilen bir zaman ölçeği içinde geri arama

8 çalışma saati içinde gönderilen evraklar

4 çalışma saati içinde gönderilen e-postalar

her iş gününün sonunda güncel veritabanı

kayıttan 21 gün, 28 gün ve 35 gün sonra gönderilen ödeme hatırlatıcıları

Standartları belirledikten sonra, bunlara uyulup uyulmadığını kontrol etmenin kolay bir yolu olduğundan emin olun. Yönetici ekibinin, standartlara sürekli olarak göz kulak olan bir ağabey / kız kardeşe sahip olmaktansa, zaman zaman kontrol edebileceğiniz kendi izleme sistemine sahip olması daha iyidir.

Gary Chapman ayrıca Yönetici Ekibini, harici bir müşteriyle kullanacakları standartları kullanarak birbirlerine aynı şekilde davranmaya teşvik ediyor. Bu şekilde, yanlış bir karar verme potansiyeli olmadığından stresi ve çatışmayı gerçekten ortadan kaldırırsınız. Çifte standardın anlamı nedir? sorar Gary Herhangi bir akıl yürüten kişi, seçim yaparsa, daha kolay olan seçeneği seçer. Standartlar böyle kayıyor. Kendimize seçme şansı vermeyiz!