Hazırlık
WEB sitenizde stajyerler, örneğin “sohbet” düğmesine tıklayarak bir temsilciden yardım isteyebilirler. O andan itibaren, temsilci müşteriyi e-posta göndererek veya Skype aracılığıyla bir davet göndererek veya bir toplantı odasına doğrudan bağlantı için bir simge göstererek özel bir gösteriye davet eder. Ses, telefonla veya hatta Skype aracılığıyla yayınlanır. Her zamanki gibi, toplantı odasının logonuzla kişiselleştirilmesi ve uyarlanmış bir ekran koruyucu, samimi bir ortam yaratır. Temsilciler bulunmadığında veya çalışma saatleri dışında olduğunda, müşteriler önceden kaydedilmiş yardım kapsüllerine başvurabilir. Aslında, mevcut video kliplerin listesi, toplantı odasının ana girişindeki WEB sayfasında görüntülenebilir.
İlerleme
Özel bir gösteri yaparken, Conferenceware’in esas olarak kullanılan işlevi ekran paylaşımıdır. Bir yazılım gösterimi yapmak veya belge paylaşmak için kullanılır. Ayrıca, sunum yapan kişi dosyalar ve hatta bir WEB sayfası gönderebilir. İhtiyaç duyulursa, uzman bir teknisyen gibi başka bir sunum yapan kişi WEB konferansına katılabilir. Dahası, kendi bilgisayarına Conferenceware deneme yazılımını indirebilen bir katılımcı, kendi ekranını değiştirirken bir hatayı tespit edebilecek bir aracı ile paylaşabilir. Bir seansın sonunda, danışandan bu konuda sorulan bir soru aracılığıyla memnuniyet seviyesini paylaşması istenebilir.
Takip et
Hizmet WEB konferanslarının sistematik olarak kaydedilmesi ve yalnızca ilgili segmentleri kurtarmak amacıyla içeriklerini düzenleme imkanı, görsel-işitsel bilgi tabanının oluşturulmasına katkıda bulunur. Bu, kendi temsilcileriniz için bir e-Öğrenim eğitim programının ilk materyalidir ve self servis bağlamsal yardım kapsülleri kitaplığıdır. Raporlar sayesinde, hizmetten sorumlu kişi, müşterinin seviyesini günlük olarak takip edebilir ve ekibini sürekli iyileştirme dinamikleri üzerinde harekete geçirebilir.
GIPHY App Key not set. Please check settings