Telif Hakkı 2006 Dennis Sommer
“Uzman” veya “Guru” olarak bilinmek ister misiniz? Kariyerinizi ve gelirinizi ilerletmek ister misiniz? Bu soruların her ikisine de evet yanıtı verdiyseniz, mesleğinizde En İyi Performans Gösterici olmanız gerekir. Şimdi bir Yönetici, Yönetici, Danışman, Satış veya Servis Uzmanı olun, Müşteri İlişkileri becerileri başarınızın anahtarlarından biri olacaktır. Uzmanlık alanınızdaki deneyim ve bilgi sizi ortalamanın üzerinde bir performans sergileyebilir, ancak En İyi Performans Sahibi olmak için aşağıdaki 24 Müşteri İlişkileri becerilerini ve eylem maddelerini bugün uygulamaya başlayın.
En iyi performans gösterenler, dürüst davranarak, bir müşterinin zekasına saygı duyarak ve tüm enerjilerini müşterilerin hayatında nasıl bir fark yaratacaklarına odaklayarak başarılıdırlar. Aşağıdaki En İyi Müşteri İlişkileri becerilerini ve eylem öğelerini inceledikten sonra, nasıl daha etkili, verimli ve başarılı olacağınızı öğreneceksiniz.
Müşterinizle güçlü bir ilişki kurmak bir ömür boyu sürecek ve kariyerinizde 1 numaralı başarı faktörünüz olacaktır.
1. Seminerler düzenleyerek teklifinizi Canlı olarak gösterin. Teklifleri ilk elden gören müşteriler, olumlu tepkileri önemli ölçüde artıracaktır.
2. Mentorluğu müşterilerinize sunun. Müşteriyle yüz yüze müsait olduğunuz yerde haftada bir gün, iki ayda bir veya ayda bir gün sağlayın. Onlara bu süre zarfında yapabileceklerinizin bir listesini verin. Örnek, eğitim, denetimler, proje incelemeleri vb.
3. Yılda iki kez 20 müşteriye yönelik bir tanıtım gösterisi yapın. Neye ihtiyaç duyduklarını daha iyi anlamak ve onlara sunduklarınızı göstermek için sahaya girip müşterilerle yüz yüze görüşmenin yerini hiçbir şey tutamaz.
4. Satış sürecini olabildiğince kolaylaştırın. Uzun, karmaşık bir satış süreci müşterileri kapatacak ve onları rakiplerinize çekecektir.
5. Bir müşteriye bir teklifi üç veya daha fazla kez göstermek veya sunmak daha olumlu bir etki yaratacaktır.
6. Bir sonraki yıl işlerin nereye gittiğini tartışmak ve şirketinizin uzun vadeli vizyonunu gözden geçirmek için müşterinizle yıllık bir toplantı ayarlayın.
7. Ortak ilgi alanları ve hedefler aracılığıyla bir müşteriyle kişisel düzeyde bağlantı kurun. Alıcının zamanını verimli kullanın, nazik ve kibar olun.
8. Küçük sözler vererek ve sonuçları gereğinden fazla yerine getirerek bir güvenilirlik modeli oluşturun.
9. Dürüst bir danışman olun. Teklifinizin hem güçlü hem de zayıf yönlerini sunun. Müşterinin zayıf yönlerinizi daha sonra keşfetmektense şimdi öğrenmesi daha iyidir.
10. Müşteri stresini azaltın. Müşterinin sizinle iş yapması ne kadar kolay olursa, yeniden satın alma olasılığı da o kadar artar.
11. Müşterinin zamanına ve programına karşı nazik ve saygılı olun. Onları görmek ve konuşmak için her zaman en iyi zamanın ne zaman olduğunu sorun.
12. Önce küçük şeyler isteyin. Evet diyen bir müşteri, daha sonra daha büyük taleplere evet deme olasılığı daha yüksektir.
13. Pozitif momentum, pozitif momentum yaratır. Önce bir müşteriye sorun, nasıllar? Müşteri kendini iyi hissettiğini söylediğinde, bir sonraki talebinize olumlu yanıt vermeye daha meyillidir.
14. Gülümserseniz, insanlar nazikçe cevap verecek ve mesajınıza daha açık olacaklar.
15. Ses tonunuzu iyimser tutun. Temas kurduğunuz herkesi yükseltmek için bir noktaya gelin. Adınızı duyduklarında ruh halleri yükselecek.
16. Bir müşteri satın alamadığında veya almadığında, geri çekilin ve ilgisi olabilecek isimleri sorun.
17. Bir müşteri ilk büyük isteğinize hayır dediğinde, daha küçük bir tane isteyin. Bir taviz verdiğinizde müşteriler kendilerini zorunlu hissederler. Önce en pahalı seçeneğinizi sunun.
18. Sevdiğimiz insanlardan satın almayı tercih ederiz. Bizden hoşlanan insanları gerçekten seviyoruz. Sevimli olmak, müşterilerin mutlu, rahat hissetmelerine ve hatta kendilerini iyi hissetmelerine yardımcı olmak kadar basittir.
19. Yaşamlarıyla ne kadar alakalı, ancak beklenmedik bir bağlantı kurarsanız, ilgilerini kazanma şansı o kadar artar.
20. Müşterilerinizin duygularını, tonunu, tavrını ve hareketlerini taklit edin. İnsanları sevmeye daha iyi tepki verirler.
21. Yiyecek ve içecek üzerinden buluşmak, müşterilerin teklifinize tepkileri üzerinde olumlu bir etkiye sahiptir. Yemek yiyin, kahve için, dinleyin, konuşun, bağlanın. Yemekleri paylaşmak, müşteri tutumları üzerinde önemli bir etkiye sahiptir.
22. Bir müşterinin adını ve kişisel bilgilerini hatırlamak, nihai başarınız üzerinde dramatik bir etkiye sahip olabilir. Bu onlara değer verdiğinizi gösterir.
23. Sessiz olun. Konuşmadığınızda, müşterinin size daha fazla bilgi sağlayarak karar vermesi veya konuşmaya devam etmesi ihtiyacı yaratırsınız.
24. Ayrıntılara dikkat edin. Müşteriler ayrıntılara gösterilen özen ve yetkinlik arasında doğrudan bir bağlantı kurar. Yazım kurallarına, yerinde olmayan eşyalara, tımarlamaya, kıyafetlere, kullandığınız otellere vb. Dikkat edin.
GIPHY App Key not set. Please check settings