Kasım 2005. Batı Michigan’da kış yaklaşıyor. Yapraklar tam anlamıyla ağaçlardan yağıyor. Sadece bu sabah kahvaltıda ormana baktığımda, altın rengi kahverengi, kırmızı ve sarı yaprakların yeryüzüne doğru ilerlediğini görebiliyordum.
Geçen ay, standart işletim prosedürleri olan SOP’lardan geliştirdiğiniz bir kılavuzu kullanarak kalite iyileştirme değişikliklerinizi yerinde tutmaktan bahsetmiştim. Bu arada, bu sorunu kaçırdıysanız, web sitemde ve daha önceki birkaçında da bulabilirsiniz.
Bu ay bir kalite iyileştirme projesi başlatmayı ele almak istiyorum. Yani hangi proje üzerinde çalışacağınıza nasıl karar verirsiniz? En çok israfa neden olan, en çok zarar veren, en çok kar hanesini etkileyen sorun veya süreç nedir? Belki sitenizde bir lidersiniz ve genellikle neyin sorunlara neden olduğuna dair bir fikriniz var. Örneğin, kateterli hastaların çok fazla enfeksiyon kaptığını düşünebilirsiniz. Belki de sitenizdeki hastaları kontrol etmek çok uzun sürüyor ve bir darboğaz yaratıyor. Belki hastalar bir doktor ofisinde check-in sırasında çok uzun süre beklemek zorunda kalmaktan şikayet ediyorlar. Bazı departmanların çok sık malzeme sıkıntısı çekmesi olabilir. Başka birçok olasılık var. Muhtemelen, çekişmeli sürece doğrudan dahil olmadığınız sürece, muhtemelen sorunların tam olarak ne olduğunun farkında değilsiniz ve olası çözümlerin farkında değilsinizdir.
Bu bizi, her kuruluşun karşılaştığı birçok sorunu, özellikle boşa harcanan çaba, zaman ve para anlamında, keşfetmek için, sorunların ön saflardan liderlere su yüzüne çıkması için bir mekanizma olması gerektiği sonucuna götürür. organizasyon. Liderlerin sorunları doğrudan işin içinde olanlardan duymasının bir yolu olmalı. Örneğin, kuruluşunuzdaki herhangi biri, temizlik personelinin kuruluşu daha iyi hale getirmek için ne tür fikirleri olduğunu biliyor mu? Fikirlerin yüzeye çıkması için bir yol olması gerektiğini söylediğimde, sesi olanların sadece hemşireler ve diğer profesyoneller olması gerektiğini söylemiyorum. Aksine, Baldrige İyileştirme Planlarında olduğu gibi, tüm personel kalite iyileştirmeye dahil olur.
Liderlik başkanının, CFO’sunun, COO’nun vb. Her hafta birkaç sabah her seviyedeki personelle ve hastalarla konuşarak işlerin nasıl daha iyi olabileceğini görmek ve neyin iyi gittiği hakkında olumlu geri bildirim almak için gittiği birkaç hastane biliyorum. . Belki de sitenizde böyle bir şeye başlamak istersiniz. Zaman geçtikçe ve öneriler uygulandıkça personel önerilerde bulunurken kendilerini daha güvende hissedecektir.
Liderlik, değişiklik önerme yöntemi ne olursa olsun, personelin önerilerde bulunurken kendilerini güvende hissetmelerini sağlamalıdır. Belki de ilk önerileri toplamak için isimsiz bir anket kullanmak isteyebilirsiniz. Önerilerin bir kısmına göre hareket edildikten sonra, personel liderlerin gerçekten iyi fikirler istiyormuş gibi hissedecek ve onları bilinir hale getirirken kendilerini daha güvende hissedecekler. Belki de personele Yalın Sağlık Hizmeti’nin ilkelerini ve süreçlerini ve uygun görünebilecek diğer araçları öğretmek için Yalın Sağlık Hizmeti’nde bir danışman kullanmak isteyebilirsiniz (önerdiğim bu fikirlerin çoğu doğrudan Yalın Sağlık Hizmeti’nden gelmektedir). Bu yaklaşım, büyük bir organizasyonun, bazılarının tercih ettiği gibi, değişim araçlarını bir organizasyona yavaşça yayma fikrini kullanmak yerine, birçok olumlu değişikliği hızlı bir şekilde yapmaya başlamasına yardımcı olacaktır.
Kuruluşta süzülen fikirleri almak için ilk süreciniz ne olursa olsun, kademe ve dosya tarafından önerilen kalite iyileştirme için bazı fikirler başarıyla uygulandıktan ve iyileştirmeler ve tasarruflar kuruluşta bilinir hale getirildikten sonra, elde etmenin yollarını yaratmanın zamanı gelmiştir. Daha fazla fikir. Belki de belirli bir lider ve çeşitli personel alanlarından temsilcilerle fikir üretecek düzenli toplantılar yapmak istersiniz. Bu, diğer personelin bu ekip üyelerine önerilerde bulunurken rahat hissetmesi gerektiği anlamına gelir. Sitenizde az sayıda çalışan varsa, o zaman gündemin her zaman kalite iyileştirme fikirleri ve devam eden projelerdeki güncellemeler için zaman içerdiği tüm çalışanlarla düzenli personel toplantıları yapmak en iyisidir. Siteniz için en uygun yöntemin hangisi olduğuna karar verirseniz verin, tüm personel için güvenli bir atmosferin mevcut olduğundan emin olun. Bu, iyileştirmeler işlerin yapılması için daha fazla zaman yarattığı için hiçbir personelin orada pozisyon kaybetmeyeceğini garanti edecek kadar ileri gitmek anlamına gelebilir.
Öyleyse, organizasyondaki herkes tarafından üretilen sürekli bir kalite iyileştirme fikirleri akışına sahip olduğunuzda, hangilerine göre hareket etmelisiniz? Önümüzdeki ay bu sorunu çözeceğim. Bu konu Altı Sigma DMAIC’in Tanımlama adımına (tanımla, ölç, harekete geç, iyileştir, kontrol et) odaklanmaya karar verdim. Daha sonra ölçü bölümünü tartışacağım. Gelecekte bazen ekip dinamiklerini de kapsayacağım.
Harika bir Şükran Günü dilerim!
GIPHY App Key not set. Please check settings