Emlak Devrimi Müşteri Hizmetleri

Geleneksel olarak, gayrimenkul bir satış sektörü olarak görülmüştür. Ancak algılar değişiyor. Ülkenin dört bir yanındaki acenteler, gayrimenkul başarısının anahtarının hizmet satışı değil hizmet olduğuna inanmaya başlıyor.

Rekabet ve teknoloji artık müşterilere neredeyse sınırsız seçenek sunuyor, bu nedenle temsilciler listeleri kazanmak için daha çok çalışmak ve daha fazla harcamak zorunda kalıyor. İş başarısının tekrarlanan işlerden ve ağızdan ağza yayılmadan geldiğini keşfediyorlar.

Ve müşteri hizmetleri anahtardır.

Bir ev satılsa bile sadakat ve iyi niyet satın alınamaz. Müşteriler, dürüstlük, saygı ve doğrulukla muamele görmeyi sever. Gerçekçi ve doğru bir mülk değerlendirmesi istiyorlar. Harekete geçecek bir ajan istiyorlar. Aradıklarında kendilerine yardımcı olabilecek biriyle konuşabilmek isterler. Ofise girdiklerinde hoş karşılanmak isterler. Zekalarının reklamla aşağılandığını istemiyorlar. Bir satır beslenmek istemiyorlar (duymak istedikleri şey olsa bile).

İş anlayışına sahip temsilciler, bu müşteri hizmetini sunabilirlerse, gayrimenkulde mükemmel müşteri hizmetlerine öncülük edebilirlerse, rakiplerinde gerçek bir avantaja sahip olacaklarını bilirler. Başarıya bir engel olmaktan çok, bugünün pazarını gelişme fırsatı olarak görüyorlar.

Açıkçası, satış hala kritik, ancak daha büyük bir bütünün parçası neredeyse kritik bir KPI (Anahtar Performans Göstergesi) gibi. Basit öncül hizmete dayanır ve satarsınız. Önerme doğrudur çünkü bir satışın tüm ön koşulları, iyi müşteri hizmetinin özünde yer alır: Fiyat gerçekçi, pazarlama akıllıdır, reklam uygundur ve taahhütler yapılır ve tutulur. Satıcılar, alıcılar, ev sahipleri ve kiracılar aynı yüksek düzeyde müşteri hizmeti alır.

Servis Odaklı Temsilci Bulmak İçin 5 Hızlı İpucu

1) Referansları görmeyi isteyin Bir iş görüşmesinden o kadar da farklı değil. Temsilciyi iş arayan olarak düşünün ve müşteri hizmetleri niteliklerini kanıtlamaları için onları teşvik edin. Doğru temsilci, görmek istediğiniz kadar çok referans sağlamaktan çok mutlu olacaktır.

2) İş büyümelerini analiz edin Referanslarının doğru olduğunu varsayarak, iş büyümelerini sorun. Referanslar, size müşteri odaklılığın niteliksel kanıtlarını sağlar. Bunu niceliksel bir şeyle tamamlamalısın. Temsilci günümüz ortamında hala hızla büyüyorsa, o zaman doğru bir şey yapıyor olmalılar.

3) Pazar paylarını analiz edin Büyüme gibi, pazar payı da müşteri odaklılığın bir göstergesi olabilir. Hedef pazardaki paylarının ne olduğunu sorun.

4) Davranışlarını gözlemleyin Telefon çağrılarına geri dönüyorlar mı? Eyleme geçmeyi taahhüt ediyorlar mı? Taahhütlerini yerine getiriyorlar mı? Dakik midir? Sizi bilgilendiriyorlar mı? Onlara verdiğiniz önemli ayrıntıları hatırlıyorlar mı?

5) Personele erişimi ölçün İlk aradığınızda, size yardımcı olabilecek biriyle konuştunuz mu? Eğer adınızı ve numaranızı alıp birisinin sizi arayacağını söyleseler, bu onların müşteri hizmetleri yaklaşımlarının bir göstergesi olabilir.