Amerika Birleşik Devletleri’nde bir salgın var. Bu kadar göz ardı edilen bir salgın, daha fazla kontrol altına alınmazsa, ABD’nin ekonomik katmanlarını felce uğratabilir.Milyonlarca işletmenin soykırımından sorumlu olabilecek bir salgın. Ne olduğunu merak mı ediyorsunuz? E-ticaret işletmelerinin büyük ölçüde kötü yönetiminden bahsediyorum. Tamam, belki ifadeler ekonomik tabakayı sakatlıyor ve milyonlarca işletmenin soykırımı biraz fazla uzanıyordu, ancak e-ticaret işletmelerinin büyük bir kısmının istikrarı içeren bir altyapı üzerine inşa edilmediği bir gerçek. Kendilerini e-ticaret veya sanal işletmeler olarak tanımlayan işletmelerin şemsiyesinde müşteri hizmetleri desteği eksikliğinden bahsediyorum.
E-ticaret işine başlamanın cazibesinin güçlü olduğu doğrudur. Bu tür bir çaba, genellikle çok az sermaye yatırımı, bir kredi kartı işlem hesabı ve temel HTML kodlaması bilgisi gerektirir. Bu üç unsur, bir e-ticaret işi başlatmak için temel formülü oluşturur. Bir iş kurma formülünde ve bir işi sürdürme formülünde belirgin bir fark vardır. İkincisini açıklamak gerekirse, bir işletmenin gerçekten başarılı olmasını sağlayan şey, uygun müşteri ilişkileri yönetimi ve anında telefon / canlı ses hesabı desteğidir. Bu, çoğu çevrimiçi veya sanal işletmede eksik olan temel bileşendir.
Örneğin, internet tabanlı Netflix şirketini ele alalım. Şirkete aşina değilseniz, posta siparişi DVD kiralama konusunda uzmanlaşmış nispeten genç bir e-ticaret işletmesidir. Netflix’in temeli olan dahice fikrin arkasındaki beyinler, ürünleri için telefon desteği yaratmada başarısız oldu. Hiç şüphe yok ki, bu karar hesaplanmıştı, çünkü büyük olasılıkla şirket içi bir çağrı merkezini sürdürmenin maliyetini tamamen e-posta tabanlı desteği entegre etmeye kıyasla tarttılar. Tartışmanın sayı tarafına bakmadan, hayal kırıklığına uğramış tüketicinin siparişlerinde sorun yaşadığını ve hesap sorunlarını düzeltmek için 24 saat gecikmeli e-posta yanıt sistemine güvenmek zorunda kaldığını hayal edin. Bu makul varsayıma dayanarak, canlı operatör desteğinin eksikliğinin Netflix organizasyonunun ve aynı düşünce trenini takip eden tüm e-ticaret işletmelerinin çöküşü olacağına inanıyorum. Bu işletmelerin farkına varmadıkları şey, çağrı merkezi ihtiyaçlarınızı yerleşik bir gelişmiş çağrı merkezi tesisine yaptırmanın mümkün ve son derece uygun maliyetli olduğudur. Bu çözümün iki kat avantajı vardır. Müşteri ilişkileri yönetiminin sağlam bir temelini oluşturmaya hizmet eder ve işletmeleri ağızdan ağza reklamcılıktan yararlanmaya açar.
Küçük bir internet işletmesinin bile müşteri hizmetlerini veya satış görüşmelerini yönetmek için bir çağrı merkezinden yararlanabileceğine inanıyorum. İlk yatırım genellikle sıfırdır (uygun tesisi bulmak için araştırma süresi hariç) ve çoğu çağrı merkezi arama başına ücret alır (yani yalnızca aldıkları aramalar için ücret alırsınız). İşletmeye ilk kâr açısından bakmak yerine müşteri perspektifinden bakarsanız, tüm e-ticaret işletmelerinin tüm aramalarını yönetmek için başlangıçta canlı bir çağrı merkezi kurmaları gerekir. Altyapı başlangıçta doğru kurulmazsa, işiniz daha başlamadan başarısız olabilir.
GIPHY App Key not set. Please check settings