Danışmanlık İş Süreci Dış Kaynak Kullanımı (BPO)

Dış Kaynak Kullanımı = Global Momentum

Dış kaynak kullanımının artması sayesinde son birkaç yılda küresel iş dünyası önemli ölçüde değişti. Dış kaynak kullanımı, küresel büyümeyi sürdürmek için bir yönetim stratejisi olarak güç kazanmanın yanı sıra, sürekli büyüyen iş karmaşıklıklarının zorluklarının üstesinden gelmek için rekabet avantajı kazandı. Bu nedenle, ister bir Fortune 100 ulusötesi şirketi isterse de küçük bir işletme olsun, herkes, artan süreç uzmanlığı ve karmaşıklığı seviyeleri sayesinde dış kaynak kullanımına önemli bir büyüme motoru olarak bakıyor. Herhangi bir dış kaynak kullanımı ilişkisinin başarısı için sadece ölçek ekonomileri değil, alan uzmanlığı çok önemlidir. Dış kaynak kullanımının sadece maliyetleri değil, şirketleri de kurtardığı kabul edilmektedir.

Gelişen Dış Kaynak Kullanımı İlişkileri

Kuruluşlar artık dış kaynak kullanımını sadece bir maliyet tasarrufu uygulaması olarak değil, genel büyüme için kilit bir girişim olarak görüyorlar. Bu nedenle kuruluşlar, yalnızca en iyi türden dış kaynak hizmeti sağlayıcılarını değil, sınıfının en iyisi dış kaynak uzmanlarını aramaktadır. Bu, özellikle BT ve mühendislik dikeyleri için geçerlidir, çünkü kuruluşlar yeni ürün geliştirme görevlerini uzmanlaşmış denizaşırı satıcılara bile taşırlar. Araştırma yoğun, müşteri odaklı dış kaynak kullanımı ilişkileri artık rekabetçi kalabilmek için aşağıdakileri içermelidir:

Yenilik Güncellemesi. Üç ayda bir, iki yılda bir veya yıllık inovasyon incelemeleri (inovasyon kurulları olarak da bilinir) tipik olarak pazarın durumuna, endüstri trendlerine ve ilgili bilgilere, teknoloji güncellemelerine, çözüm gösterilerine, saha ziyaretlerine vb. Odaklanır. Neyi anlamak için diğer sektör meslektaş gruplarından yararlanın sektörünüzde, dış kaynak endüstrisinde ve diğer sektörlerde oluyor.

Kıyaslama. Müşteriler her zaman kıyaslama maddelerini etkinleştirmeli ve sadece maliyet karşılaştırmaları değil, yeniliğin karşılaştırıcıları olarak en iyi uygulamaya odaklanmalıdır. Hem işlevsel mükemmelliği hem de dış kaynaklı ortamları kıyaslayın.

Paydaş Memnuniyet Anketleri. Aylık, üç aylık ve yıllık müşteri memnuniyeti anketleri yapın. Birden çok boyutu ve tüm iç ve dış paydaşları 360 derece kapsamalıdır.

Ortaklık Sözünü yerine getirin. Düzenli işbirliğine dayalı planlama oturumları düzenleyin. İnsanların stratejik ve iş hedefleri hakkında bilgilendirildiği yer. Hizmet sağlayıcıların, müşterilerinin iş zorluklarını en iyi şekilde nasıl karşılayabilecekleri konusunda implante edilebilir stratejiler geliştirmeleri gerekir. Bu, dış kaynak sağlayıcıların basit taktiksel teslimatın üzerinde düşünmesini ve hareket etmesini sağlar.

Değer paylaşım çerçevesi. Dış kaynak kullanımından elde edilen şeffaf bir değer paylaşım mekanizması, vaka bazında, sunulan iş hizmetleri için ödeme yapmak üzere kullanılmalıdır. Hem kuruluşunuz hem de hizmet sağlayıcınınki için düzenli olarak karşılıklı ödüllerin dahil edilmesi, her düzeyde insanların motivasyonunu artırır.

Hizmet Mükemmelliği. Tüm SLA’lar süreç mükemmelliğine bağlanmalıdır, aksi takdirde müşteri memnuniyeti olmayacaktır. Proje kilometre taşları, hayata geçirme etkinlikleri ve pilot uygulamalar, süreç olgunluğunu ve mükemmelliğini izlemenin somut araçlarıdır. Diğer önlemler arasında müşteri memnuniyeti, üretkenlik, Altı Sigma (kusurlar), işin ortadan kaldırılması vb.

Dış Kaynak Kullanımı Yönetimi. İç yönetişim ekibinin bir dönüşüm veya inovasyon sahibi, inovasyonu teşvik etmeye yardımcı olmak için yeterli personeli ve bütçesi olmalı ve sağlayıcıyı inovasyondan sorumlu tutmalıdır. Sağlayıcıya ilişkinin uzun vadeli olduğunu güvence altına alın ve gösterin; aksi takdirde yeniliğe ve ilişkiye yatırım yapmama eğiliminde olurlar. Kuruluşunuz, gelecekteki durum gereksinimlerini açıkça ifade edebileceğiniz, hizmet sağlayıcı tarafından öne sürülen teklifleri değerlendirebileceğiniz ve değişiklik için iş senaryosu almak için kuruluşunuzla birlikte çalışabileceğiniz bir düzeyde süreç yönetimi uzmanlığını korumalıdır.

Yönetici Görünürlüğü / Desteği. Hizmet sağlayıcı tarafındaki üst düzey yöneticiler yüksek görünürlük ve erişime sahip olmalıdır. Bu, yönlendirme komitelerini, karşılıklı merkez ziyaretlerini, ortak konuşma görüşmelerini, düzenli olarak planlanan görüşmeleri, üç aylık ve yıllık brifingleri içerir.

Davranış / İletişim / Kültür. Herhangi bir dış kaynak kullanımı ilişkisinde çok erken, iş hedefleriyle uyumlu iş süreci dönüşümlerine yatırım yapmaya ve teşvik etmeye hazır olun. Dönüşüm, işlem odaklı bir yönelim değil, bir ortaklık zihniyetini gerektirir. İnovasyon çoğu kez gündeme getirilmez çünkü müşteriler bunu istemez, bununla ne demek istediklerini tanımlamaz ve tedarikçiyi bunu sunması için motive etmez veya etrafına kısıtlamalar koymaz. Müşteriler, sağlayıcının kendileri için neyin önemli olduğunu anlamasına nadiren yardımcı olur.

Danışman BPO

Dış kaynak kullanımı artık olgunluk kilometre taşını küresel olarak ölçeklendirdi ve bu nedenle, yalnızca ticari satıcılar olmaktan çok, doğası gereği giderek daha fazla danışma niteliği taşıyor. Uzman BPO tedarikçileri öğrenme eğrisinin ilerisinde kalmak için yatırım yaptıkça, dış kaynak ilişkileri artık proaktif olarak iş zorluklarını karşılamaktadır.

Dış kaynak kullanımı genellikle bir değişim katalizörü olarak görülüyor ve bu nedenle müşteriler, büyüme stratejilerinde / çalışan kariyer planlama girişimlerinde dış kaynak kullanımı girişimlerini kullanarak artıyor. Ortak müşteri-hizmet sağlayıcı ortaklığı, hem dönüşümlere yatırım yaptığı hem de yalnızca reaktif süreç yönetimini finanse etmeyen bu yeni danışmanlık yaklaşımının anahtarıdır.