Daha Ucuz Her Zaman Daha İyi Değil

Kuzeybatıdaki büyük bir sigorta şirketinde 500’den fazla çalışanı olan bir ofiste çalışıyorum. Eski sistem artık ihtiyaçlarımızı karşılamadığı için yönetim yakın zamanda mevcut telefon sistemimizi değiştirmeye karar verdi. Ben ve iş arkadaşlarım, “iyileştirme yap” gibi sistemi güncelleyecekleri ve teknolojik gelişmelerin bol olduğu son model telefonlara sahip olacağımız izlenimi altındaydık. Oğlum, bir sürpriz içindeydik.

Birkaç hafta önce bir gün, masalarımızda yeni telefonlar bulmaya geldik. Bunlar aklımızdaki son teknoloji iletişim cihazları değildi. Şık, sofistike, arayan kimliği belirleme, çok hatlı işleme, hepimizin hayalini kurduğumuz modern çağın harikalarını gösteren LCD yerine, alıcının üzerinde bir tuş takımı olan basit bir telefon vardı … evde sahip olabileceğinizden farklı değil 15 yıl önce. Yeni telefona ek olarak, bu şeyin düzgün çalışması için tam olarak hangi düğme serisine basılması gerektiğini grafiksel olarak acı verici ayrıntılarla açıklayan bir sayfa vardı. Şimdi birini beklemeye almak için bir rakam girmemiz, birini transfer etmek için üç haneli bir kod girmemiz (bir rakam, çevir sesi, iki rakam) ve sesli postamıza erişmek için gülünç derecede uzun bir numara dizisi girmemiz gerekiyordu.

Söylemeye gerek yok, şoktaydık. Şikayet kükremelerinin olağan ofis gürültüsünü bastırmasının uzun sürmeyeceğini biliyordum. Yeterince, öğle vakti ofis müdürümüz gelip herkese sadece “bir süre deneyeceğimizi” ve şirketin bu seçeneği seçerek binlerce kişiyi kurtardığını söyledi. Ben ve diğer çalışanlar, yalnızca o sabah azalan üretkenlikte binlerce kaybettiğimizden oldukça emindik. Oh, peki … bu onların şirketi, biz sadece onlar için para getiriyoruz.

Önümüzdeki birkaç gün, tuşlara basma, dinleme ve basma konusunda topal ördek girişiminde bulunduğumuz için “bekle, lütfen seni transfer ederken” demeye, alıcıyı yüzümüzden çıkarmaya ve küfretmemeye çalıştık. daha fazla anahtar. O bir kabustu. Bundan oldukça bıkıyorduk, ancak bununla başa çıkmamız gereken şey olduğunu varsaydık. Sonra birdenbire bir gün masalarımızda gerçek özelliklere sahip gerçek telefonlar bulmaya geldik. Biz aramayı bırakmayacak kadar hızlı sayıları çılgınca girmeye çalışırken artık alıcıya bakmanıza gerek yok. Artık on haneli sesli posta “pinleri” yok. Kimin aradığı veya aramanın nereden geldiğine dair hiçbir fikriniz olmayacak. Ahhhh, sonunda rahatladı.

Aynı günün ilerleyen saatlerinde, operasyonlardan sorumlu başkan yardımcısının New York’a iki haftalık bir seyahatten döndüğüne dair ofiste dolaşan bir söylenti duyduk. Yönetimin ilk satın aldığı telefonlardan birini masasında görünce “onlardan kurtulun” sözleri oldu. İşleri düzeltmek için tek gereken, daha yüksek bir mevkiden gelen dört kelimeydi. Inanılmaz.