CRM İçin En İyi İpuçları

Müşteriyi organizasyonun merkezine koymak, başarılı Müşteri İlişkileri Yönetiminin (CRM) en önemli unsurudur. Bunu yapmak için, müşterilerinizin gerçekten ne istediğini bilmeli ve işiniz hakkında gerçekten düşünmelisiniz ve bunu daha iyi ürün ve hizmetler sunmak, müşteri hizmetlerini iyileştirmek ve satış fırsatlarını artırmak için kullanmalısınız evet CRM’nin bir amacı var, bu sadece bir konsept değil!

CRM sistemlerine yatırım yapan şirketler, müşterileri hakkında daha fazla bilgi edinebilir ve daha kişiselleştirilmiş ürün ve hizmetler sunabilir, çünkü ilgili bilgileri günlük olarak trendleri görmelerine olanak tanıyacak şekilde alırlar.

Yeni iş stratejilerinin uygulanması her zaman bir risk unsuru içerir, ancak uygun değişiklik yönetimi uygulamaları bunu önemli ölçüde azaltabilir. Pek çok projenin başarısız olmasının nedeni, kötü proje uygulamasından kaynaklanmaktadır. Pek çok şirket, iyi düşünülmüş bir plan olmadan CRM’ye acele etme hatasını yaptı. Dolayısıyla, daha iyi CRM’ye yatırım yaparken:

1. Bir CRM stratejisine sahip olun çünkü bir strateji olmadan başlatılan CRM girişimleri her zaman acıya neden olur. CRM’i genel iş planınızdan ayrı bir proje olarak düşünmeyin. Bu şekilde delilik yalan söyler. CRM yalnızca kuruluşun bunu neden yaptığını ve hizmeti ve bağlılığı nasıl geliştireceğini, maliyetleri düşürdüğünü veya geliri nasıl artıracağını net olarak anladığında çalışır.

2. Doğru CRM ortağını seçin. En iyi CRM çözümleri esnektir ve işletmenizdeki diğer sistemlerle tam entegrasyon özelliğine sahiptir.

3. Teknolojiyi anlayın. Çoğu zaman CRM, bir iş girişimi değil bir BT projesi olarak kabul edilir ve bu şekilde düşünülmemelidir; ancak bu, işletmenin teknolojiyi ve onlar için neyi ve nasıl yapabileceğini ve onlar için neyi yapamayacağını anlaması gerektiği anlamına gelir. En büyük başarı, iş kullanıcıları, BT ve tedarikçinin koordineli çabalarından gelecektir.

4. Teknolojiden çok iş süreçlerine odaklanın. CRM, bir kuruluşun iç ve dış iş süreçlerinin daha müşteri odaklı hale gelmesi ile ilgilidir. “Müşteri akışınızı” anlayın. Sistemler, kendi başlarına bir amaç değil, yalnızca kolaylaştırıcıdır.

5. Her bir kişinin istek listesini% 100 karşılayacak mükemmel CRM sistemini denemeyin ve tasarlamayın ve yeni CRM çözümünün sadece mevcut iş süreçlerini yansıtmasını beklemeyin. Bunun yerine, herkesin istediği her şeye sahip olamayacağını kabul edin ve yeni sistemleri müşteri hizmetlerini iyileştiren, maliyetleri düşüren ve daha iyi müşteri hizmeti sunan yeni süreçler icat etmek ve kullanmak için bir fırsat olarak kullanın.

6. Tüm organizasyonu bir gecede değiştirmeye çalışmayın. Önce en yüksek öncelikli ve en yüksek getiri alanlarına gidin. Büyük sıçramalar yerine küçük, yönetilebilir adımlar atın ve tüm organizasyonu yanınızda getirin.

7. Kullanıcı arayüzünü düşünün ve dikkatlice planlayın. İnsanların sistemi kullanabilmeleri için, onlara faydalı ve kullanımı kolay olmalıdır. İnsanlardan doldurmalarını istediğiniz her fazladan alan, özellikle zorunlu olanlar, çöpe girme veya sistemi yalnızca baskı altında kullanma şansı o kadar artar.

8. Özellikle, yardım almadan önce bir CRM sistemi uygulamadıysanız ve sorunların üzerinden geçmek için tedarikçilerin zamanının sadece bir günü olsa bile bunun için ödeme yapmayı bekliyorsanız. Yapamayacağınız tuzakları görecekler ve yapılamayacak şeyleri yapmaya çalışmak için zaman ve para israf etmeyecekler, bunların belirli bir şekilde gerçekleşmesini bekleyecekler ve sonra hayal kırıklığına uğrayacaklar veya başarılı bir uygulama için gerekli olan önemli konuları gözden kaçıracaklar.

9. Verilere sahip olmayı ve doğru ve eksiksiz olduğundan emin olmayı birilerinin sorumluluğunda yapın. Kulağa çok açık geliyor ama pek çok proje bu merkezi detayı görmezden geliyor ve CRM sistemleri veri bütünlüğü ve veri kalitesine bağlı kalıyor ya da düşüyor.

10. Kullanıcı kabulü, bir CRM sistemi için en önemli başarı faktörüdür, bu nedenle eğitime yatırım yapın. Kullanıcı kabulünü sağlamak için eğitim çok önemlidir. Eğitimsiz bir çalışanın müşteriyle iletişim kurmasına asla izin vermeyin.