CRM Çalışmasını Sağlama

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) sadece bir teknoloji değil, bir iş felsefesidir – müşterilerinizin ihtiyaçlarını anlamak, daha iyi ilişkiler kurmanıza ve satışları artırmanıza olanak tanır. CRM felsefesini kullanmak, “sizinle daha uzun süre kalan daha fazla müşteriye ulaşmanıza ve onları korumanıza” yardımcı olur.

Sağlam bir müşteri ilişkileri yönetimi stratejisinin önce gelmesi gerekmesine rağmen, CRM yazılımı ile etkin bir şekilde desteklenebilir.

Yazılımın faydaları?

Mükemmel müşteri hizmeti, müşteri ihtiyaçlarının farkında olmak ve bunlara etkili bir şekilde tepki vermekle ilgilidir.

CRM teknolojisi, size yönetim bilgileri sağladığından, müşterilerinizin ihtiyaçlarını kuruluşunuz genelinde tutarlı bir şekilde anlamanıza, tahmin etmenize ve bunlara yanıt vermenize yardımcı olur. Bilginin yaratılması, dağıtılması ve manipüle edilmesinin, yönetimin tek amacı olduğu söylenmiştir ve kesinlikle doğrudur ki, neler olduğu, ne zaman, kim tarafından, neyle, ne pahasına, hangi marjla vb. bir iş neredeyse kesinlikle başarısız olacaktır.

CRM teknolojisinin de iş sürecine entegre edilmesi gerekiyor. Kuruluşlar, CRM’nin dayattığı disiplinden ancak eğer öyleyse yararlanabilir.

Customer FOCUS’taki yönetimin belirttiği gibi: “Sisteminizi değiştirmek, herkesin rahat ve aşina olduğu bir şeyi geride bıraktığınız anlamına gelir. Bunu, Customer FOCUS gibi modern bir işletme operasyonu ve yönetim sistemi ile değiştirmek, direksiyonun arkasından çıkmak gibidir. Aşınmış deri koltukları olan ve bir Boeing 747’nin kokpitine atlayan eski Ford Mondeo’nuzun bir parçası. Bir CRM sistemi kurarken, kritik faktörlerin doğru kombinasyonu doğru zamanda bir araya gelmelidir. Yaparlarsa projeniz başarılı olacaktır. ve işiniz yeni zirvelere çıkacak. Bazı kritik unsurlar sizin tarafınızdan göz ardı edilirse veya yeterince önem verilmezse, projenizi dumanlı bir kratere benzetebilirsiniz!

Bir CRM sistemi nasıl yardımcı olur?

CRM, müşterileriniz için daha fazlasını yapmanıza ve onlardan daha fazlasını elde etmenize olanak tanıyan bir dizi araç olarak görürseniz, işletmenize yardımcı olacaktır. CRM size şu konularda yardımcı olabilir:

1. Operasyonel verimlilik – daha üretken olmak için. Tüm işletmelerin mevcut kaynaklarını daha verimli hale getirmesi, kaliteyi ve hizmeti iyileştirmesi gerekir. Indeed anketleri, örneğin, satış elemanlarının zamanlarının% 10’unu gerçekten satış yaparak geçirdiğini göstermektedir.

2. Müşteri duyarlılığı – talepkar müşterinin artan taleplerini karşılamak için. Müşteriler, İnternet ve e-posta üzerinden alışveriş yapmaya ve işletmelerle etkileşime girmeye alışıyor ve anında yanıtlar ile hızlı, kişiselleştirilmiş hizmet bekliyorlar.

3. Maliyet kontrolü – daha az kaynakla daha fazlasını yapmak için. Değişim ve rekabete ayak uydurmak için sürekli olarak gelişin ve bugün yaptığınız yatırımların yarın sizi desteklediğinden emin olun, ‘fil’ yükseltmelerinin maliyeti olmadan.

Customer FOCUS gibi iyi bir sistem ayrıca şunları sağlar:

1. Tüm görevler için tek bir sistem. Her yerden erişebileceğiniz ayrı elektronik tablolar, veritabanları ve farklı yazılım paketleri yok – evden, uzak sitelerden ve hatta canlı iş sisteminizdeki müşteri sitelerinden çalışın.

2. İstediğiniz zaman istediğiniz bilgi. Örneğin, size ve / veya seçtiğiniz meslektaşlarınıza otomatik olarak e-posta ile gönderilen baskı veya elektronik tablolar olarak kendi rapor tasarımınızda dakikalar içinde teslim edilen hedef müşterilerin veya potansiyel müşterilerin belirlenmesi.

3. İletişim & teklif Tüm potansiyel müşteriler ve müşteriler hakkında bilgiler – satış ekibinizin yöneticiye harcadıkları zamanı azaltmak ve işin diğer alanlarına sunulan bilgileri artırmak için kullanmasını sağlayın. Teklifler dakikalar içinde oluşturulabilir ve ardından olasılık, değer, marj veya tarihe göre saklanabilir ve referans alınabilir.

4. Elektronik entegrasyon – doğrudan masaüstünden e-posta olarak alıntılardan tablolara kadar her şeyi üretin. Site içinde veya dışında diğer paketlerden tam olarak yararlanmanızı sağlamak için Microsoft Office, Outlook, İnternet ve XDA’nız ile bağlantı kurun.

5. Tamamen özelleştirilebilir bir sistem. Kendi müşteriniz, potansiyel müşteriniz, tedarikçiniz, ürün ve hizmet ve personel veritabanları, günlüğünüz, planlayıcınız, teklifler, sorular, satış siparişi, sevkiyat ve fatura, üretim, satın alma, makbuzlar, projeler ve iş maliyetlendirme, CRM operasyonları, hizmet ve destek, pazarlama planlaması ve yürütme, genel muhasebe ve hesapların tümü kendi dilinizde, çünkü tüm ifade ve açılır menüler işletmenize ve sektörünüze uyacak şekilde kolayca özelleştirilebilir.