Çok Kanallı Perakende – Başarı İçin Planlayın

Çok kanallı ticaretin olgunlaşması

Giderek daha fazla perakendeci, çok kanallı perakendeciliğin faydalarını fark ediyor. Birden fazla temas noktasında marka değerinden yararlanmanın tüketiciler arasında sadakati ve etkileşimi artırdığı kanıtlanmıştır. Satın alma öncesi araştırmanın temel bileşeni olarak İnternet’i açıkça gösteren trendlerle, tuğla ve harç markaları beklemek ve temel çok kanallı tekliflerle ilgili yaklaşımı görmek için yetersiz kalıyor.

Gerçek çok kanallı entegrasyona sahip olmak için üç temel iyileştirmenin kusursuz bir şekilde yürütülmesi gerekir:

Mağaza içi ortak kiosklar

Mağaza içi ortamda e-ticaret mağazasından yararlanmak, temel stok dışı durumları çözer, yukarı / çapraz satış için yeni bir kanal sağlar ve metrekare başına karlılığı en üst düzeye çıkarır.

Mağazadan teslim alma

Çevrimiçi satın alma ve mağazadan teslim alma işlevlerini bir araya getirmek, çevrimiçi satış denklemindeki gönderi engelini ortadan kaldırır. Gönderim maliyetleri, alışveriş yapanların neden çevrimiçi satın almamayı seçtiklerini belirleyen bir numaralı faktördür – bu girişim, mağaza içi satışları artırırken, müşteri bazlı satın alma engellerini azaltmaya yardımcı olur. Çözüm, artık mallarını almak için beklemek zorunda kalmadıkları için tüketiciye daha fazla kolaylık ve memnuniyet sağlar.

Mağaza içi iadeler

Çevrimiçi olarak, mağazadan satın alınan ürünlerin iade edilmesi, birçok arka uç teknoloji darboğazını radar ekranına getirebilir. İleri görüşlü perakendeciler, sipariş işlemlerini ve envanter verilerini doğru bir şekilde eşleştirerek, hizmet ortaklarını POS’ta işlemi verimli bir şekilde uzlaştırmak ve kapatmak için ihtiyaç duydukları verilerle güçlendirmelidir.

Yavaş işleme ve kötü bir iade deneyimi, başlatılması ve sürdürülmesi maliyetli olan bir tüketici ilişkisini fiilen aşındıracaktır.

Organizasyonunuzu değişimle işe alma

Şirket yöneticilerini, bu girişimlerin yatırım getirisi sağladığına ikna etmek zor olabilir, ancak bu zorluk, mağaza ağınızda karşılaşılanlara kıyasla çok zayıftır. Kuruluşunuzdaki kademe ve dosya çalışanlarındaki perspektif değişikliği, bu girişimlerle ilgili olduğu için en göz korkutucu göreviniz olacaktır.

Yukarıdaki çözümlerin üçünde de web işlemi fiziksel mağaza ile bütünleşir. Mağaza, her üç senaryoda da bulmacanın son parçasıdır ve bu da onu düzgün bir işlem gerçekleştirmenin en önemli unsuru haline getirir. Çalışanlarınız bu düzeyde düzgün bir şekilde çalışmazsa, sonuç kullanılmayan bir çözüm veya daha da kötüsü, çalışanlarınızın yetersiz olduğu bir müşteri perspektifi olacaktır.

Anahtar, çalışanlarınızın çok kanallı değişimle uyumlu hale getirilmesidir. Bu, çok kanallı bir teknoloji çözümüyle birlikte iki temel operasyonel stratejiyi sürerek gerçekleşir.

Eğitim

Mağaza yöneticileri, çok kanallı çözümleri anlamada başı çekerken, bu bilgiyi müşteriyle yüz yüze çalışanlar arasında çoğaltma çabalarına öncülük etmelidir.

Çözüm lansmanından önce, yönetici tabanı arasında iç ve dış değeri ilettiğinizden, çalışan soruları için bir çözüm el kitabı oluşturduğunuzdan ve çözüm hayata geçmeden hemen önce uzman olmaları için yöneticileri bir günlük atölye çalışması için ev ofise getirdiğinizden emin olun.

Teşvikler

Çalışanlar, web üzerinden oluşturulan siparişin kendileri için hala bazı faydalar sağladığını hissetmelidir. Hesap verebilirliği artırmak için, çalışanların web tabanlı işlemi ciddiye almaları için bir nedene sahip olmalarını sağlamak için bir tür havuç verilmelidir.

Mağaza içi çalışanlar, karşılaştırmalı satışlar için ikramiye aldıkları için, mağaza içi çok kanallı çözümlerle ilgili olduğundan verimlilik için bir tür ödül programı oluşturun. Veya bölgesel olarak dağıtılan tüm web satışlarından bir parça sağlayın.

Çalışanlarınızın dinamiklerini – nasıl çalıştıklarını ve onları neyin motive ettiğini anlayın. Eğitim ve teşviklerdeki boşlukları kapatarak, çok kanallı başarı gerçeğe çok daha yakın hale geliyor.