Çalışanları Yönetmek Biraz Çoban Kedi Gibi

S: Küçük işletmeme yaklaşık bir yıl önce başladım ve giderek büyüdü. Kendi işime sahip olmayı seviyorum ama insanları yönetmekte zorlanıyorum. Şu anda 5 çalışanım var ve zamanımın yarısını yapmaları gereken şeyi yaptıklarından ve diğer yarısını da yapmadıkları şeyleri yaptıklarından emin olmak için harcıyorum. Tek kişilik bir dükkan olduğumda işler çok daha kolaydı. Herhangi bir öneri?
– Paul C.

C: Ah, Paul, birçok işletme sahibinin varlığının sıkıntısı olan harika çalışan yönetimi dünyasına hoş geldiniz. Umarım artık saçlarınız dolmuştur, çünkü bu durumu ne kadar çabuk kavradığınıza bağlı olarak, çok kısa sürede kel kalabilirsiniz. Ve eğer kel olmaya başlıyorsanız, yapabileceğiniz tek şey bir kep takmak ve okumaktır.

Bazı iş uzmanları size insanları yönetmenin bir sanat olduğunu söyleyecektir. Diğerleri size insanları yönetmenin bir beceri olduğunu söyleyecektir. Size insanları yönetmenin daha çok kedi gütmeye benzediğini söyleyeceğim. Tam da hepsinin aynı yöne gittiğini düşündüğünüzde, biri kaçacak ve onu yakalamalısınız. Ve başıboş kediyle geri döndüğünüzde, sürünün geri kalanı farklı yönlere gitmiştir. Çoğu girişimcinin nefret kedilerine şaşmamalı. Bize bazen çalışanlarımız üzerinde ne kadar az kontrolümüz olduğunu hatırlatırlar.

Çalışan yönetiminin en zor kısmı, sürü çıldırırken işiniz üzerinde kontrolü sürdürmektir. Benzetme sınırını daha da zorlamak için şunu düşünün: İşi sizin yerinize çalışanlarınız yürütüyorsa, bu biraz akıl hastanesini mahkumların devralması gibidir. Müşteri kaybetmek ve işsiz kalmak gibi çılgın şeyler olmaya başlayabilir.

İşte sonuç, Paul: ya çalışanlarınızı yönetirsiniz ya da onlar sizi yönetirler, bu kadar basit.

Gerçek şu ki, çalışanları yönetmenin anahtarı, yalnızca en iyi kişileri işe almak, onları iyi eğitmek, onlara işletmenizin başarısında menfaat sahibi olduklarını hissettirmek ve onlardan en iyisinden başka hiçbir şey beklememektir.

Ve tüm bunları sizin için yapacak o nadir çalışanı bulduğunuzda, onlar için güzel şeyler yapmak için yolunuzdan çekilmelisiniz, örneğin ikramiye, zam, iş güvenliği, ek sorumluluk, övgü, Noel’de büyük bir hindi, vb. İyi çalışanlar bulmak zordur. Onları mutlu etmek olmamalı.

Her işletme sahibinin karşılaştığı en zor görevlerden biri, işlerinde çalışacak iyi insanlar bulmaktır. Ve iyi insanlar derken, işin iyiliği için her şeyini verecek ve müşteriyi tatmin etmek için görev çağrısının ötesine geçen dürüst, sadık, adanmış, çalışkan bireyleri kastediyorum.

Bu insanları bulmak, kedileri gütmek kadar zor. Yapması zor, ama imkansız değil. Çalışanları işe alma ve yönetme konusunda daha iyi bir yönetim elde etmenize yardımcı olacak birkaç ipucu.

Yalnızca kanıtlanmış performans siciline sahip deneyimli, kalifiye kişileri işe alın. Çalışanlarınız genellikle müşterilerle ana temas noktası olduğundan, işinizi temsil etmek için yalnızca deneyimli, kalifiye personeli işe almanız çok önemlidir. Potansiyel çalışanın işe alındığı pozisyonda başarılı bir geçmişe sahip olması da önemlidir. Satış işi ise, satış yapabileceğini kanıtlamış birini işe almak istersiniz. Fotokopi makinelerine hizmet veriyorsa, fotokopi makinelerini tamir etmede profesyonel olduğunu kanıtlamış birini işe almak istersiniz. Anahtar personel söz konusu olduğunda çaylakları işe almayı ve iş başında eğitim vermeyi unutun. Size daha pahalıya mal olsa bile her seferinde eski bir profesyonelle gidin. Yatırım size manifold iade edilecektir.

Her başvuru sahibini iyice tarayın. Şu anda piyasada, başvuru sahiplerini dürüstlük, dürüstlük, hırs, eski uyuşturucu kullanımı, geçmişteki suç davranışları vb. Gibi şeyler açısından taramanıza yardımcı olacak birçok başvuru sahibi tarama ürünü bulunmaktadır. Bu ürünler, basit kağıt formlarından süslü web tabanlı uygulamalara kadar çeşitlilik gösterir. İhtiyaçlarınıza uygun olanı bulun ve kapıdan giren her başvuru sahibinde kullanın. İyi bir tarama programının sorunlu çalışanları işe alınmadan önce ayıklamanıza nasıl yardımcı olacağına şaşıracaksınız.

Kilit personel üzerinde uyuşturucu testleri ve geçmiş kontrolleri gerçekleştirin. Bana bir kişinin kişisel hayatının ve idrar içeriğinin beni ilgilendirmediğini söyleyen “mahremiyet hakkı” olan iyilikseverlerden özür dilerim, ancak her hafta birinin maaşını ödeyeceksem emin olabilirsiniz ki ben Kanunun izin verdiği ölçüde o kişiyi kontrol etme hakkımı kullanacağım. ABD hükümeti, potansiyel çalışanları kontrol etmeye gelince ne yapıp ne yapamayacağımı söylüyor, sizi değil. Bir ağacı kurtarın ve işimi yürütmek için beni bırakın.

Her zaman profesyonel referansları kontrol edin. Bu, birçok işverenin yaptığı büyük bir hatadır. Referans isterler, ancak referansın kalitesini veya geçerliliğini asla kontrol etmezler. Anketler, iş başvurusu referanslarının çoğunun ya sahte ya da sadece başvuru sahibinin ne kadar harika olduğunu söylemeye istekli aile ve arkadaşlar olduğunu göstermiştir. Ailenizden ve arkadaşlarınızdan gelen referansları unutun. Son üç işvereninin adını sorun, ardından başvurudaki bilgileri doğrulamak için arayın. Yasaya göre, geçmiş işverenler başvuru sahibi hakkında neleri açıklayabilecekleri konusunda sınırlıdır, ancak basitçe sorarsanız: şansınız varsa bu kişiyi tekrar işe alır mısınız, öğrenebileceklerinize şaşıracaksınız. Eski işveren ya kişiyi yeniden işe alacaklarını ya da telefonun diğer ucunda uzun bir duraklama olacağını hemen yanıtlayacaktır. Her iki durumda da, bilmek istediğin şeyi buldun.

Asla çaresizlikten işe alma. Birçok işveren, işi yapmak için nitelikli biriyle doldurmaktan ziyade açık bir alanı doldurmakla ilgilenir. Bunu daha çok fast food, perakende ve imalat sektörlerinde görüyorsunuz, burada ciro oranının ölçekten uzak olduğu ve iyi çalışanlar bulmak, kedi türlerinin memelilerini gütmek gibidir (sonuncusu, söz veriyorum). Asla sadece nabzı attığı için birini işe alma. Her zaman size musallat olmak için geri dönecektir.

Performans göstermeyenleri ayıklamak için bir deneme süresi kullanın. Yeni işe alınanlara, tutumlarını ve performanslarını düzenli olarak değerlendireceğiniz 60 günlük bir deneme süreniz olduğunu bildirmelisiniz. Deneme süresinin sonunda çalışan, olacağını düşündüğünüz işçi değilse, incelikle son bir gözden geçirme yapın ve bırakın. Performans göstermeyenlerin çoğu zaten 60 günlük sürenin sonuna asla ulaşamayacak.

Biri iyi bir iş yaptığında, onu bunun için ödüllendirin. Teşvikler, çalışan performansını iyileştirmenin harika bir yoludur. Hepimiz küçük çocuklar gibiyiz. İyi bir iş çıkardığımız için yeni bir oyuncak (veya bonus) alacağımızı düşünürsek, başarılı olma olasılığımız daha yüksektir. İyi performansı ödüllendirmeli ve yaptığınız gerçeğinden çok büyük bir şey yapmalısınız. Bunu hisse senedi opsiyonları veya bonus çekler veya ücretsiz tatiller veya her neyse yapabilirsiniz.

Tüm çalışanlarınızın, şirket iyilik yaptığında iyi yapacaklarını anlamaları önemlidir. Şirket büyüdükçe maaş çekleri de artacaktır.

Başarınız için!