Bir ipotek şirketinin emanet yönetimine dahil olan herkes, bunun kredi hizmetinin en karmaşık alanlarından biri olduğu konusunda hemfikir olacaktır. Yüzbinlerce vergi faturası, tehlike sigortası primleri, sel sigortası primleri, PMI primleri ve MIP primleri her gün ülke çapındaki emanet departmanları tarafından ödenmektedir. Milyonlarca dolar rutin olarak emanet hesaplarından dağıtılır ve vergi dairelerine, sigorta şirketlerine, özel ipotek sigorta şirketlerine ve HUD’ye havale edilir. Milyonlarca emanet hesabı her ay analiz edilir ve ipotek ödemeleri artırılır veya azaltılır. İpotek ödemelerindeki değişiklikler, araştırılması ve yanıtlanması gereken müşteri sorgularına yol açar.
Tüm emlak vergilerinin zamanında ödendiğini, mülklerin yeterince sigortalandığını, PMI ve MIP primlerinin ödendiğini görmek kolay bir iş değildir; ve emanet yönetiminin merkezinde emanet analizleri vardır. Emanet analizlerinin yürütülmesine dahil olan personel iyi eğitimli olmalı ve emanet hizmetinin tüm yönlerini iyi anlamalıdır.
Escrow departmanı, vergileri, sigortaları ve analizleri ele almanın yanı sıra, zarar taslakları, PMI iptalleri ve bazı şirketlerde müşteri sorgularıyla ilgilenir. Ayrıca, borç veren tarafından yerleştirilen sigorta ile ilgilenirler. Daha önce SFHA’da bulunmayan bir mülkün daha sonra bir SFHA’da olduğu belirlenirse, emanet departmanı müşteriye sel sigortasının gerekli olduğunu bildirir. Müşteri bir poliçe sunmazsa mülke sel sigortası yapılır. Birçok müşteri mülklerinin bir SFHA’da olduğu konusunda hemfikir değil ve bir sel sigortası poliçesi satın almaya direniyor. Borç veren sigortayı, ister sel ister F&EC olsun, sık sık telefon görüşmeleri ve müşterilerden gelen şikayetlerle sonuçlanır.
Tüm bunlar yeterli değilse, bu işlevler eyalet ve federal yasalara uygun olarak gerçekleştirilmelidir. Nitekim emanet departmanı, emanet analizi yapmak için HUD Son Kuralının getirdiği değişikliklerden, Ev Sahiplerini Koruma Yasası ve PMI iptali için Fannie Mae ve Freddie Mac gerekliliklerinden, FHA primlerinin iptali için HUD düzenlemelerinden, son birkaç yılda ciddi şekilde etkilendi. ve sel sigortası düzenlemeleri.
Emanet departmanlarının departman yöneticileri, amirleri ve çalışanlarının elinde çok şey var. Ancak, emanet departmanları yetenekli ve kendini adamış insanlardan oluştuğundan, süreç çoğu durumda iyi işliyor ve işliyor. Ne yazık ki, tüm çabalarına rağmen, müşteri ve şirket için sorun yaratan hatalar meydana gelebilir.
Emanet departmanına son derece yardımcı olabilecek tek bir öğe var ve o da çalışan eğitimi. Her zaman eğitime ihtiyaç duyan yeni çalışanlar ve öğrendiklerini güçlendirmek için tazeleme kurslarına ihtiyaç duyan deneyimli çalışanlar vardır. İyi eğitilmiş bir çalışanın daha üretken ve genellikle işinden daha mutlu olduğu konusunda herkes hemfikir olacaktır. Etkili bir eğitim programı, çok daha yüksek bir iş kalitesi yaratır ve genellikle çalışan devrini azaltır.
Şirketin büyüklüğüne bağlı olarak, bir çalışan yalnızca kendisine atanan belirli bir görev için eğitilebilir. Bu durumda, çalışanın tüm bunların nasıl birbirine uyduğunu ve bir işlevin başka bir işlevi nasıl etkilediğini anlaması zordur. Emanet ödemelerinden sorumlu bir çalışan, bir işleme hatasının müşteriyi nasıl etkileyeceğini anlamayabilir. Genel olarak, yeni çalışanlar işlerini nasıl işleyecekleri konusunda eğitilir, ancak ne yazık ki yaptıkları işin neden önemli olduğu her zaman öğretilmez. İş doğru bir şekilde yapılmazsa, başkaları için sonuçların ne olduğunu anlayamayabilirler. Tüm arka plan bilgileri ve emanet hizmetinin bileşenlerinin anlaşılması sağlansaydı, işleri çok daha kolay olurdu. Bu, emanet departmanının genel başarısıyla sonuçlanacaktır.
Sürekli eğitim ihtiyacı tüm iş türlerinde mevcuttur. Bazı şirketler, eğitim sağlamak için bir departman yönetim ekibine güvenir. Yöneticiler, amirler ve diğer çalışanlar şirketin iç politikalarını ve prosedürlerini bildikleri için, eğitim sağlamak için harika kaynaklardır. Bununla birlikte, aynı kişiler, departmanın günlük yönetiminde kilit oyunculardır ve eğitim sağlamak için zaman bulmakta zorlanabilirler. Devam eden eğitim sınıfları, ihtiyaç duyulan eğitimi sağlamak için özel kaynaklarla yapılandırılmalıdır. Asla çok fazla eğitim olamaz ve eğitim bir şirketin yapabileceği en iyi yatırımlardan biridir.
Çalışanlara sadece “nasıl” değil “neden” i öğretin.
GIPHY App Key not set. Please check settings