Çağrı merkezleri, aramaları alacak ve yapacak, satış yapacak ve pazarlama işlevlerini yerine getirecek özel bir birim için bazı şirketlerin ihtiyaçlarını karşılayan dinamik iş süreci dış kaynak kullanımı endüstrisinin bir parçasıdır. Bir şirket, ön safta müşteri hizmetleri sunmak için bir çağrı merkezi kiralayarak müşterilerinden değerli bilgiler edinebilir. Bu merkezler genellikle tüketicilere müşteri desteği veya ürün bilgisi sağlamak için şirketler tarafından işletilmektedir.
Çağrı merkezleri esas olarak gelen ve giden çağrıları almaktan sorumludur. Telepazarlama satışları da bu sağlayıcılar tarafından müşterileri için sunulan hizmetlerin bir parçasıdır. Çağrı merkezleri ayrıca masa sorgularını ve katalog siparişlerini de yönetir. Bu görevlere ek olarak, müşteri hizmetleri ihtiyaçlarını belirler, müşteri davranışını tahmin eder ve müşteriler hala hattayken gerekli işlevleri yerine getirir. Canlı operatör ekipleri, hesap temsilcileri ve program yöneticileri çağrı merkezi operasyonunun bel kemiğidir.
Çevrimiçi müşteriler ve arayanlar, uçak biletleri gibi şeyler satın almak, cihazlarıyla ilgili teknik yardım almak veya elektrik faturaları ve şirket temsilcilerine ihtiyaç duyulan diğer birçok neden hakkında yanıt almak için gelen çağrı merkezleriyle iletişime geçer. Birçok şirket, çapraz satış ve yukarı satış için kullanılabilecek aktif müşteri hizmetleri için gelen çağrı merkezlerini kiralar. Çapraz satış, müşterilere daha fazla ürün veya hizmet satışını tanımlayan bir terimdir. Öte yandan, yukarı satış, tüketicilerin daha karlı satışlar yapmak için daha pahalı ürünler, yükseltmeler ve diğer eklentiler satın almalarını sağlamaya çalışan bir pazarlama yaklaşımıdır.
Outbound çağrı merkezlerinde, şirketlerin pazarlama temsilcileri müşterilere çağrı başlatır. Bu temsilciler, müşterileri siparişlerin mevcut olduğu konusunda bilgilendirmek veya müşterilerin yardıma ihtiyaç duyduğu sorunları takip etmek için arayabilirler. Giden çağrı merkezlerinin başarısı, deneyimlerine, teknik çözümlerine, güvence programlarına ve müşteri hizmetlerinde mükemmelliğe bağlılıklarına bağlıdır. Bu çağrı merkezleri, doğrudan pazarlama çabalarından sonuçlar sağlar.
Web özellikli çağrı merkezlerinin hizmetleri İnternete dayanmaktadır. Bu tür bir çağrı merkezi hizmeti, artık zorlu bir iş ortamında hayatta kalmak ve gelişmek için bir gereklilik olarak görülüyor. Bu çağrı merkezlerinin temel amacı, insanların kendilerine bir hizmet veya ürün sağlayan şirketle iletişim kurma becerilerini geliştirmeye yardımcı olmaktır. İyi müşteri hizmetleri, müşteri sadakatini geliştirmenin anahtarıdır. Şirketler aynı zamanda değişen müşteri zevklerini ve tercihlerini takip edebilirler.
Çağrı merkezleri kurmak, müşteriler ve şirketler arasındaki iletişimi geliştirebilir ve böylece müşteri memnuniyetini artırabilir. Birçok işletme hizmet veya ürün satın almaya güvendiği için, müşteri memnuniyetinin artması iş karlarının artmasına neden olabilir. Ayrıca bir çağrı merkezine sahip olmak müşteri sayısını ve türünü artırabilir. Birçok çağrı merkezi temsilcisi çok dilli olduğundan, yeni ve mevcut yabancı müşterilere yardımcı olabilirler. Çağrı merkezi hizmetleri, dünyanın birçok yerindeki insanlara işlerini ve müşteri iletişimlerini geliştirmelerinde yardımcı olur. Bu hizmetler, nispeten düşük bir yatırım için yüksek getiri sağlar. Bir şirket için çok çalışan profesyonel ve güler yüzlü kadrolar nedeniyle, kar ve verimlilik sıçramalar ve sınırlarla artacaktır.
GIPHY App Key not set. Please check settings