Borç verenleriniz müşterileriniz hakkında casusluk yapıyor

Mortgage komisyoncuları olarak her zaman müşterilerimizi birlikte çalıştığımız kreditörlere kaptırma riskiyle karşı karşıyayız.

Müşterilerimizle kısa bir süre ilgileniyoruz, ancak borç veren onlarla yıllarca sürekli iletişim halinde. Ve müşterilerinize ipotek şirketinin kim olduğu sorulduğunda, genellikle borç verenin adını yanıtlayacaklardır.

Bazı kredi verenler müşterilerimizi çalmakta diğerlerinden daha iyidir.

Bir gayrimenkul yatırımcısı olarak, birkaç farklı kredi verenden kredim oldu. Mülklerimden biri JB Nutter adında bir borç verenden kredi almıştı. Bu, müşterilerine pazarlama konusunda çok zayıf bir iş çıkaran küçük bir bankaydı. Yılda 3 kez onlardan haber alırdım. Bir keresinde bana o yıl için bir kupon defteri yollamak için, diğeri bana o yıl vergilerim için ne kadar faiz ödediğimi ve diğeri de emanet hesabımda ne kadar para olduğunu söyleyecek.

Bir kez olsun bana yeniden finansman teklif etmeye çalışmadılar.

Mevcut konutum için ipoteğim Countrywide ile. Bu adamlar eşyalarını biliyor. Bana her ay bir açıklama gönderiyorlar. Ve her açıklamada yeniden finanse etme veya kredi limiti veya sigorta alma teklifi var. Her zaman kibarca bir şeyler satarlar. Ve bu yeterli olmazsa, bana birkaç ayda bir ya da daha fazla yeniden finanse etmek ya da hisse senedi elde etmek için daha fazla teklif gönderiyorlar. Ama en azından Dünya Tasarruf Bankası kadar sinsi değiller.

Yatırım amaçlı gayrimenkullerimden birinin kredilerinden biri vardı. Şimdi kredi büroları ile bağlantı kurdular, böylece kredilerinden birine sahip biri kredisini bir ipotek şirketi veya borç veren tarafından kontrol ettirildiğinde, bilgilendiriliyorlar. Kredimi her 3 ayda bir kontrol ettirmeyi seviyorum ve kendi ipotek şirketimle tek gereken bilgisayarımın birkaç tuşa basılması. Evde bir World Savings temsilcisi aradığımda bana yeniden finansman yapmayı düşünüp düşünmediğimi sorduğunda şaşırdığımı hayal edin. Bir ipotek şirketi tarafından kredimi kontrol ettirdiğimi bildiğini ve bana her ne alıyorsam ondan daha iyi bir teklif vermeye hazır olduklarını söyledi.

Diğer ipotek şirketleri tarafından kredilerini kontrol ettiren kredi sahiplerini aramaktan başka hiçbir şey yapmayan bir telemarketers bölümü var. Dolayısıyla, bir müşterinize bir Dünya Tasarruf kredisi alsanız ve bu müşteri size daha sonra bir refi için geri dönse bile, şimdi bu müşteri için Dünya Tasarrufları ile rekabet etmek zorunda kalacaksınız.

Seni kızdırıyor değil mi?

Ve şimdi bir borç veren bunu yaptığına, diğerlerinin de aynı şeyi yapacağına bahse girebilirsiniz.

Öyleyse ipotek komisyoncuları olarak bu konuda ne yapıyoruz?

Basitçe, müşterilerimizle yakın ilişkiler kurarız, bu da onları başka bir borç veren veya ipotek şirketinin herhangi bir satış aşamasından muaf kılar. Ben buna “sessiz güç alanı” diyorum. Bir kişi müşteri olduğunda asla bırakmayacağımızdan emin olmak için elimizdeki her aracı kullanmalıyız.

Talep Üzerine Yönlendirmeler ürünümüzde “sessiz güç alanını” tamamen özetledim, ancak burada sizin için bazı yönergeler ortaya koyacağım.

1. Onlarla düzenli olarak iletişim halinde olmalısınız. En az ayda bir Bunu yapmanın en kolay yolu aylık bir haber bültenidir. Bunu bir haber bülteni şirketine devredin ve onlar her ay haber bülteninin üretimi, basımı ve müşterilerinize postalanması ile ilgilenecek.

2. Müşterilerinizi olabildiğince çabuk şaşırtın. Müşterileriniz üzerinde harika bir izlenim bırakmanın yaratıcı bir yolunu bulun. İşte bir örnek. Avustralya’da müşterilerinin onu görmekten korkmasından bıkmış bir diş hekimi var. Böylece ofisini tamamen değiştirdi. Şimdi normal bir dişçi ofisi yerine, daha çok birinin oturma odası gibi görünüyor. Havada taze pişmiş tarçınlı çörekler aroması var, (şekersiz) kahve veya çay ile tadını çıkarabilirsiniz. Orada, üzerinize kapattıkları küçük penceresi olan bir resepsiyonist yok. Bu dişhekiminin artık sadece sevk muayenehanesi var, burada onunla çalışmanın tek yolu, onunla zaten çalışan birini tanıyorsanız ve size bir sevk veriyorlar.

3. Müşterilerinizi tanıyın ve sizi tanımalarına izin verin. Kişiliğinizi gösterin. Onlara aileniz hakkında bilgi verin. Çocuklarınızın okuldaki durumu hakkında onları bilgilendirin. Unutma, onların bankası gibi görünmek istemezsin. İpotek alan bir aile dostu gibi görünmek istiyorsun. Müşteri takdir partileri yapın. Ev ısınma partileri yapın. Her yıl kendinize büyük bir doğum günü partisi verin. Müşterilerinizi aramak ve onları sosyal olarak tanımak için kendinize bahaneler yaratın.

4. Bir blog başlatın ve ne istiyorsanız onu yazın. Müşterilerinizi sık sık ziyaret etmeye ve geri bildirim sağlamaya davet edin.

5. Müşterilerinizin müşterisi olun. Müşterilerinizden biri kuru temizlemeciye sahipse, giysilerinizi orada temizleyin. Onlarla iş yaparak sizinle iş yaptıkları için onları ödüllendirin.

6. Müşterilerinizin kendi aralarında ağ kurmalarını sağlayın. Bir tavsiye kulübü oluşturun. Kuru temizlemeci müşteriniz, dişleri ağrıdığında diş hekimi müşterinize gidebilir. Ve yönlendirmeyi yaparsanız daha da iyi görünüyorsunuz.

Bunlar, müşterilerinizi elinizde tutmanıza yardımcı olacak birkaç fikirdir. İnsanlar sevdikleri insanlarla iş yapar. Geçmişteki müşterilerinizle ilişkiler kurarak onların size geri gelmeye devam etmelerini sağlayabilirsiniz.