Günümüzde işlerin yürütülme şekline ilişkin müşterilerden gelen başlıca şikayetlerden biri, müşteri hizmetleri merkezleridir. Ya hizmet yönü tamamen eksiktir ya da müşteriye vaat edilenler tutulmamıştır. İkinci kategoriyle ilgilenirken, müşterilerin neden hayal kırıklığına uğradığını anlamak kolaydır: satış görevlileri rutin olarak söz verirler ve sonra teslim edemezler.
Hayal kırıklığına uğramış bir müşteri yalnızca hizmetlerinizden memnun değildir, aynı zamanda sizi arkadaşlarına tavsiye etmezler. Daha da kötüsü, tatminsiz bir müşteri arkadaşlarına sizinle iş yapmamalarını söyleyebilir! Her seferinde tam zamanında nasıl teslimat yapabileceğiniz ve müşterilerinizi memnun bırakıp sizi arkadaşlarına tavsiye ederek nasıl bırakabileceğinize dair bazı ipuçları için okumaya devam edin.
Başarılı satış elemanları, memnun müşterilerden tavsiye alarak gelişir. Sadece memnun bir müşteriniz olmakla kalmaz, aynı zamanda şiddetle tavsiye edilen gelecek potansiyel müşterileri alma fırsatınız da artar.
Herhangi bir müşteriyle çalışırken aklınızda bulundurmanız gereken birkaç nokta:
Sözlerini tut. Müşterinize x, y, z sağlayacağınızı söylerseniz, x, y, z üzerinden teslimat yapmanız gerekir. Söz verdiğinizden daha az bir şey sunmak, sizi dışarıdaki diğer erkekler gibi görünmenizi sağlar: müşterilerinizin gözünde en az bir yalancı!
Fazla söz verme. Muhtemelen, niyetleriniz planlandığı gibi müşterilerinize ulaşmaktır. Ancak, sadece bir satışı kapatmak için onlara mümkün olan en kısa dönüş süresini vermek ister misiniz? Bunu yapma! Bunun yerine, sorunların ortaya çıkmasına, ele alınmasına ve yoldan çekilmesine izin vermek için biraz ara bellek süresi oluşturun.
Sıfır değil, Kahraman olun. Akıllı satış görevlilerinin bir işin ne zaman tamamlanması gerektiği konusunda çok iyi fikirleri vardır, ancak yine de tampon süreyi ekleyin. Diyelim ki bir iş 10 gün sürüyor. Müşterinize 15 gün içinde bitireceğinizi söyleyin. Planlanandan daha erken teslim ettiğinizde, bir kahraman gibi görüneceksiniz. Geç teslim et ve kötü görüneceksin – Ve yaralarını hafifletmek için bir çeşit maliyetli ekstra bulman gerekecek!
Peki, dün zihniyetine sahip olan müşterilerle ne yaparsınız? Kaliteyi vurgulayın! Bu doğru, yanlış bir şekilde işi gülünç derecede kısa zaman dilimleri içinde yapabileceğinizi vaat etmek yerine, onlara gerçekçi bir zaman aralığı verin ve bunun işi ilk seferde doğru yapmak için gereken zaman olduğunu belirtin. Onları tahammül edilemez bir son tarihten gerçekliğe dayalı bir tarihe taşımaya yardım edeceksiniz. Kaliteyi her şeyin üzerinde vurgulayın ve onların dikkatini çekeceksiniz.
Unutmayın: Memnun bir müşteri, mutlu bir müşteridir ve uzun vadede size daha ucuza mal olur. Son teslim tarihinizi her seferinde karşılayın veya geçin; hizmetlerinizden çok memnun olan bir müşteriniz olacak ve sizi arkadaşlarına tavsiye edecekler. Paradan, zamandan ve ağırlaştırmadan tasarruf edeceksiniz – ve uzun vadede muazzam kâr elde edeceksiniz.
Daha fazla satış eğitimi ipucu ve stratejisi için şu adresteki makale dizinini ziyaret edin:
http://Mortgage-Training.Mortgage-Leads-Generator.com
Kaynak kutusu olduğu gibi bırakıldığı ve tüm bağlantılar hiper bağlantılı olduğu sürece bu makaleyi tekrar yazdırmaktan çekinmeyin.
==============================================
GIPHY App Key not set. Please check settings