Bir “İletişim Başarısızlığından” Kaçınma

Her sınıflandırılmış reklamda ve çoğu iş tanımında: mükemmel iletişim becerilerine sahip olmalıdır. Daha da kötüsü, işe alındıktan sonra, gözden geçirme sırasında yıllık olarak yeniden görünür: İletişim becerilerini geliştirin. Bir işçi ne yapmalı? İletişim becerileri yüksek lisans derecesi gerektirmez, sadece biraz sağduyu, biraz ev ödevi ve iletişimin her şeyde oynadığı rolün daha iyi anlaşılmasını gerektirir:

Dinleyin. Daha iyi iletişim becerilerinin, John F. Kennedy gibi konuşmanız veya Dr. Martin Luther King Jr. gibi konuşmanız gerektiği anlamına geldiğini düşünmeyin. Dinleme becerileri, iyi iletişim becerilerinin en göz ardı edilen yönüdür. Yetersiz dinleme nedeniyle yanlış beyanlardan daha fazla yanlış anlaşılma meydana gelir.

İyi bir dinleyici olmak için, başkaları konuşurken konuşma dürtüsünü askıya alın. Bundan sonra söyleyeceğiniz şeyi hazırlamaya başlamayın. Kulaklarla, gözlerle, zihninizle ve bedeninizle dikkatle dinleyin. Söylenenleri takip ediyor musun? Eğer öyleyse, başınızı sallayın. Değilse, çatık bir kaş kafanızın karıştığını gösterir. Konuşmacınızın bu ipuçlarına ihtiyacı var. Gerçekten duyduysanız ve anladıysanız, kendi sözlerinizle tekrarlayın. Bu, her iki tarafın da aynı dalga boyunda olduklarını bilmelerini sağlar.

ABC’lerinize Dikkat Edin. Bazı insanlar karmaşık konuları basit açıklamalara dönüştürür. Ne yazık ki, diğerlerinin yetenekleri tam tersi yönde yatıyor: basit konuları karmaşık hale getirmek. ABC’lerime dikkat etmeye çalışıyorum: Doğruluk, Kısalık ve Netlik.

General Douglas MacArthur bir keresinde, anlaşılabilir emirler vermekten daha önemli olanın, yanlış anlaşılamayacak emirler vermek olduğunu söylemişti. Hayat tehlikede olsun ya da olmasın, bir iletişimci olarak itibarınız olabilir. İnsanlar kısa cümleleri takdir eder; genellikle uzun, kıvrımlı olanlarla karıştırılırlar. Kısa ve öz tutun.

Eylemde eksik olarak etiketlenmeyin . Bazı mükemmel iletişimciler, toplantılara katkıda bulunmadıkları için daha az kabul edilir. Yurtdışından bir koçluk müşterim kültürel olarak konuşmaktan rahatsızdı, bu yüzden diğerleri toplantıları tekelleştirdiler ve bir noktaya değinmek için genellikle kaba bir şekilde araya girdiler. Çekingenliği, İngilizceye hakimiyetini çevreleyen özbilinçle birleştiğinde, onun
şebboy tavrı.

Şimdi toplantılardan önceki gece gündemi gözden geçiriyor, düşüncelerini oluşturuyor ve günün konuları hakkında güçlü ama özlü açıklamalar yaparak prova yapıyor. Diğerlerine göre sözleri el değmemiş görünüyor. Böylece daha güçlü ve etkili bir iletişimci olarak algılanıyor. Ayrıca sözünü kestiğinde güzel ama kesin bir ifade geliştirdi, bu da insanlara henüz kürsüye çıkmadığını hatırlatıyor. Bu cümlenin birkaç çağrılmasından sonra, diğerleri onun fikirlerine daha çok saygı duyuyor. Patronu onun yeni iddiasını fark etti ve alkışladı.

İki sürer. İletişimci olarak patronunun yetersizlikleri nedeniyle kovulan bir işçi tanıyordum. Başkasının iletişim eksikliklerinin bedelini ödemeyin. Sizin açınızdan biraz çalışma gerektirebilir, ancak çabaya değer.

Bir zamanlar dinleyen ama soru sormayan bir patronum vardı. Bir süre sonra sorulması gereken soruları tahmin edip kendim sordum ya da sanki sormuş gibi yanıtlar verdim. Her toplantıya, öngörü ve detaylara dikkatimi gösteren proje ile ilgili soruların bir listesiyle hazırlanırdım. İkimize de yarar sağladı.

Konuşma yazın. Kulağa bir Budist ilkesi gibi gelir, ancak yazmanın iletişimin büyük bir parçası olduğunu unutmayın. E-postaların, haftalık raporların ve diğer yazıların net düşüncenizi, organizasyon becerilerinizi, ayrıntılara dikkatinizi ve önemli fikirleri ifade etme becerinizi güçlendirmesine izin verin.

Yazınızın okunmasını kolaylaştırın. E-postada bile yazım önemlidir. Daha etkili iletişim kurmak için beyaz boşluk, numaralı listeler ve madde işaretli öğeler kullanın. Başlıklar, alt başlıklar ve listeler benzer şekilde inandırıcılık katar. Parçanızı yazın, bir büyü için bir kenara koyun, sonra gözden geçirin ve daha fazlasını söylemek için yüzde 25’i çıkarın
kısaca.

Konuşun. Sözlü iletişim becerilerinizi geliştirmek için yerel bir Toastmasters kulübüne (www.toastmasters.org) katılarak halka açık bir konuşma dersi almayı düşünün. Yeni beceriler, çevrimdışı uygulama ve kazanılan güven, toplantılarda, raporlarda ve sunumlarda size yardımcı olacaktır.

Mükemmel iletişim becerileri birçok yönden yardımcı olur. Pratik yaparak güvenle bir konuşma yapabilir, soğuk bir arama yapabilir, başkalarını eğitebilirsiniz; bir toplantı yapın, bir satış sunumu yapın, biriyle röportaj yapın veya röportaj yapın.

Gelişmiş iletişim becerileri, işyerinin hem içinde hem de dışında birçok kapıyı açabilir. CQ’nuzu İletişim Bölümünüzü netleştirme zamanı!