Bilgisayar Danışmanlığı: Müşterilerinize Sormanız Gereken 3 Soru

Müşteri hizmetleri perspektifinden bakıldığında, bilgisayarınızdaki danışmanlık müşterilerinize şirketinizin büyümesini hızlandıracak üç soru sorabilirsiniz.

Soru Bir:

Şirketinize Sağladığımız Hizmet Seviyesini Nasıl İyileştirebiliriz?

Bilgisayarınıza danışan müşterilerinize bu soruyu düzenli olarak sorun; yılda en az birkaç kez. Size verdikleri önerilerin türüne hayran kalacaksınız.

Size bir beş sent veya daha fazla kuruş yüklemeden uygulayabileceğiniz bazı şeyleri size söyleyecekler çünkü bunlar basit ve basit şeylerdir. Örneğin, gelmeden önceki gün bize bir hatırlatma e-postası gönderebilir misiniz? Açıkçası böyle bir şey için ücret almanıza gerek yok.

Bazıları şöyle diyebilir: Bu tür bir yanıt süresini garanti edebilmeniz harika olur veya PBX’lerimizle bize yardımcı olabilecek birini bulmayı da devralmanız harika olur.

Bazı fikirler alacaksınız, bunlardan bazıları sizin için anlamlı olacak, bazıları olmayacak. Bazıları biraz daha fazla çalışma gerektirebilir ve bazıları ek gelir için harika fırsatlar olabilir.

Soru 2:

Şirketinizin Yardıma İhtiyaç Duyduğu BT ile İlgili Başka Bir Şey Var mı?

Üçüncü Soru:

Daha Büyük Bölgedeki İş Ortakları, Arkadaşlar, Aile Üyeleri gibi Bilgisayarla İlgili Sorunlarında Yardımcı Olabilecek Başkalarını Tanıyor musunuz?

Bilgisayarınızın Danışmanlık Müşterilerinin Size Yardımcı Olmasına Yardımcı Olun

Bilgisayarınıza danışmanlık yapan müşterilerinize nelere dikkat etmeleri gerektiğini söylemek için bir veya iki dakika ayırın. Bir satıcı veya tedarikçi veya aile üyesiyle telefonda olurlarsa ve her şeyin yavaş çalıştığından veya LAN’ların tekrar çalıştığından veya e-postaların çalışmadığından veya sunucunun çöktüğünden şikayet ediyor ve inliyorlarsa.

Bu ipuçlarını dinlemek için bilgisayar danışmanlığı yapan müşterilerinizi eğitin ve orada bir fırsat olduğunu bilmenizi sağlayın. Uzun vadeli bir müşterinizse ve sizden memnunlarsa, sizi tavsiye etmekten çok mutlu olmalıdırlar. Yapmanız gereken tek şey, bu ipuçlarını aramaları için onları istemek ve eğitmektir.

Telif Hakkı MMI-MMVI, Computer Consulting 101 Blog. Tüm Dünya Hakları Saklıdır. {Yayıncıların Dikkatine: Telif hakkı uyumluluğu için yazar kaynak kutusunda canlı köprü gereklidir}