Bir işletme büyüdükçe, bazen işletme sahipleri işlerinin en önemli kısmını müşterileri olarak unutur. Bununla ilgili tehlike, işletmenin müşterilerin uğraştığı başka bir yüzü olmayan birim haline gelebilmesidir. Özellikle insanlar sizden bir kez satın alıyorsa müşteri kazanmanın zor olduğunu unutmayın. Bu nedenle, iş dünyasında zaten yaşlı olan insanlar, eski müşterileri elde tutmak için reklamlara para harcamanın, yeni müşteriler kazanmak için uğraşmaya devam etmekten daha iyi olduğunu söyleyecektir.
Müşterilerinizi gerçekten korumak için, nezaket aramaları yapmak ve mevcut müşterilerinize teşekkür etmek için her ay bir veya iki gün geçirmeniz gerekir. Gerçekten müşterilerinizle yapacak gerçek bir işiniz yoksa, basit bir merhaba güzel olacaktır. Müşterileriniz sadece check-in yapmak için zaman ayırdığınız için memnun olacaklar.
Müşterilerinize teşekkür etmek genellikle ihmal edilen bir jesttir, ancak çok güçlü bir satış aracıdır. Müşterilerinize basit bir teşekkür ederek çok takdir edeceğiniz birkaç örnek vardır.
İlk olarak, bir satın alma işlemi yaptıklarında basit bir teşekkür çok takdir edilecektir. Bir mağaza görevlisi, mağazasından alışveriş yaptığınız için size en son ne zaman teşekkür etti? Bir perakendecinin mağazasında alışveriş yaptığınız için size en son ne zaman teşekkür ettiğini hatırlıyor musunuz? Bu basit teşekkür, müşteriler için çok şey ifade edebilir.
İkinci olarak, bir servis sorunuyla ilgili olarak sizinle iletişime geçtiklerinde. Bazı şirketler – neden bir müşteriye şikayet ettiği için teşekkür etsin ki? Anlamadıkları şey, insanlar endişelerini dile getirdiklerinde size işinizi geliştirme fırsatı verdikleridir.
Üçüncüsü, sizi diğer potansiyel müşterilere yönlendirdiklerinde. Bazı işletmeler, yönlendirmeler yoluyla müşteri oluşturur. Örneğin, sizi başkalarına yönlendiren kişiye her zaman teşekkür etmeyi ihmal ederseniz, size potansiyel müşteriler göndermeyi bırakabilirler. Ve bu, işletmeniz için büyük bir kayıp olabilir.
Dördüncüsü, sadık müşteriler de bir teşekkürü hak ediyor. Uzun vadeli müşterilere teşekkür etmek çok önemlidir. Ancak bazıları bu bireyleri hafife alıyor. Başkalarını sevdiklerini ve ayrıca takdir edilmek istediklerini unutmayın. Bu nedenle düzenli bir teşekkür kartı veya notu göndermeniz yeterli olacaktır.
Teşekkür etmenin sayısız yolu var. Bir e-posta gönderebilir, bir not veya kart yazabilir veya hatta onlara şahsen teşekkür edebilirsiniz. El yazısı yorumları içeren ucuz bir kart, rakiplerinizin arasından sıyrılmanıza yardımcı olabilir. Küreselleşmenin ve internetin, müşterilerinizin bir düğmeye dokunarak binlerce mağazadan mağazaya seçim yapabileceği anlamına geldiğini unutmayın. Bu nedenle rekabette bir adım önde olmak önemlidir. Evet, teşekkür kartları oluşturmak biraz zaman alabilir, ancak karşılığına genellikle değer.
GIPHY App Key not set. Please check settings