Bu, 5 Haziran – 7 Haziran tarihleri arasında Chicago’da düzenlenecek olan İnternet Perakendeci Konferansı’ndan fikir ve düşüncelerin aktarıldığı bir makale serisinin ilkidir. Loyalty Lab’in (tüccarlar için sadakat programları uygulayan bir şirket) CEO’su Mark Goldstein ve Red Envelope’nin (hediyelik eşyaların satışında uzmanlaşmış bir şirket) CMO’su Gary Korotzer, sadakat programları hakkında bir sunum yaptı. Red Envelope şu anda Loyalty Lab tarafından yönetilen bir sadakat programına sahiptir.
Bağlılık programları yükseliyor. Eğer bir perakende web siteniz varsa ve bir çeşit sadakat programınız yoksa … büyük ihtimalle gelecek yılın sonuna kadar olacaksınız. Jupiter Research, 2007’nin sonunda çevrimiçi iş yapan perakendecilerin% 78’inin bir sadakat programına sahip olmasını bekliyor, bu oran şu anda% 24. Peki önemli olan nedir?
Yeni bir müşteri oluşturmak, tekrar eden bir müşteriye satış yapmaktan çok daha pahalı. Sadakat programları, ürünlerinize sadık bir müşteri tabanı oluşturmanıza olanak tanır ve rakiplerinizden çok sizden satın almaya devam eder. Bağlılık programı, müşterilerinizin daha sonraki satın alma işlemlerine başvurmak veya nakit paraya çevirmek için kredi oluşturmasına olanak tanıyan bir tür programdır. Örneğin, bir perakende web sitesi, bir müşteriye yaptığı her alışveriş için “puan” verebilir. Yeterli puanı olduğunda, bunları daha fazla üründe indirim için kullanabilir veya muhtemelen nakit olarak kullanabilir.
Bir sadakat programını uygulamak için, müşterilerinizin biriken puanlarına (veya kullandığınız her türlü ölçüm) ayak uydurmanın bir yolunu bulmanız gerekir. Bu, bir müşterinin işlemlerinin kayıtlarını bir veri tabanında tutarak yapılmalıdır. Goldstein ve Korotzer, bilgilerin bir müşterinin kredi kartı numarasına bağlanmasını önerdi. Bir müşteri belirli bir kredi kartıyla her alışveriş yaptığında, satın alma işleminin bir kaydı kredi kartı numarasıyla birlikte kaydedilir. Bu senaryoda, bir müşteri önceki satın alma işlemlerinden farklı bir kart kullanmışsa, mevcut sadakat hesabı ek kredi almayacaktır.
Bir müşterinin kaç puanı olduğunu bilmesini kolaylaştırmaya çalışmalısınız. Gözden uzak, akıldan uzak, eskiden olduğu gibi, müşterilerinizin kaç puana sahip olduklarının ve ödüllerini daha ne kadar kullanmaları gerektiğinin farkında olduklarından emin olun.
Sadakat programınızın ayrıntılarına karar verme sürecine başladığınızda (katılımcıların tam olarak ne alacağı ve itfa için ne kadar satın almaları gerektiği), Goldstein ve Korotzer, şirketinizin ekonomisini olabildiğince derinlemesine keşfetmeniz gerektiğini savunuyor. İncelenmesi gereken iki önemli istatistik, müşterilerinizin yaşam boyu değeri ve edinme maliyetidir. Bu, müşterilerinize ne kadar para verebileceğinizi belirlemenize daha iyi yardımcı olacaktır. Dikkate alınması gereken bir diğer kritik nokta da programa kimin katılacağıdır. Programa davetiyeyi müşterilerinizin yalnızca ilk% 20’sine (veya gelirinizin çoğunu oluşturan yüzdeye) genişletmeyi seçebilirsiniz. Müşteri tabanınızın gelirinizin çoğunu temsil eden bir bölümü varsa, pazarlama paranızı o gruba odaklamak mantıklıdır.
Goldstein ve Korotzer’in vurguladığı bir diğer nokta da sadakat programınızın çapraz kanal olması gerektiğidir. Diğer bir deyişle, fiziksel bir perakende satış lokasyonu işletiyorsanız ve web sitenize ek olarak telefonla da sipariş alıyorsanız, sadakat programı tüm kanallara yayılmalıdır. Müşterilerinizin kafasını karıştırmaktan kaçının. Satın almak için hangi kanalı kullandıklarına bakılmaksızın, kredi kazanmalarını ve sadakatlerinden para kazanmalarını kolaylaştırın.
Bağlılık programları, belirli sektörlerde yıllardır varlığını sürdürüyor (yani, havayolu sık uçan milleri), ancak birçok perakendecide yeni yeni ilgi görmeye başlıyor. Perakende satış yapıyorsanız, bir sadakat programının uygulanmasını araştırma sürecine, rakiplerinizden önce başlamalısınız. Web siteniz için bir sadakat programı uygulama konusunda bilgi almak için Work Media ile iletişime geçmekten çekinmeyin.
GIPHY App Key not set. Please check settings