Aynılık Denizindeki Yıldızlar

Glasburg Associates’teki eğitim yönetimi ekibi günlük olarak mucizeler sergiliyor. Sadece gelecek haftanın toplu eğitim kursları için hazırlanmıyorlar, her gün devam eden kurslara yardımcı oluyorlar ve yeni müşterilere eğitim satmak için telefonları kapatıyorlar. İşleri asla sıkıcı değildir ama bir günden diğerine nadiren değişir. Oliver Hollins ve Philippa Ibbitson takımda yer alıyorlar ve Oliver işin satış yönlerinde daha iyi olduğunu düşünse de, Philippa kurs materyali üretmede olağanüstü bir doğruluk ve hıza sahip. Görünüşe göre ikisi de bunun uygun şekilde tanınmasını sağlamıyor.

Proje ekiplerinin aksine, ofis ekiplerinin ana faaliyetlerinin kolayca ölçebileceğiniz bir başlangıcı, ortası ve sonu olması gerekmez. Hafta içi ve hafta sonu, iyi adapte oldukları bitmeyen bir aynılık manzarasının içinden geçecekler. Bu ekipler için tanınma, verimlilik, iyileştirme ve müşteri hizmetleri ölçülerine bağlanmalıdır.

Ofis ekipleri için bir takdir ve ödül çerçevesi oluşturmak için 3 maddelik bir kılavuz vardır:

Ödül ve takdir şemasını açık ve net bir şekilde iletin ve kabul edin

İş açısından kritik olan davranışlara bağlanacak ödülleri tasarlayın

İlerlemeyi gösteren güvenilir bir ölçüm sistemine sahip olun

Anlaşma, resmi ekip tanımanın anahtarıdır. Neyin beklendiğine dair açık yönergeler ve sınırlarda neler olduğuna dair soruların sempatik bir şekilde ele alınması, ekipleri sonuç almaya motive edecektir.

Glasburg Associates’deki eğitmenler, izleyicileri tarafından ne kadar iyi karşılandıklarını ölçmek için “Temsilci değerlendirme formları” kullanır. Eğitmenler, formlar olası toplam 10 üzerinden ortalama 8 veya daha yüksek bir puan gösteriyorsa bonus alırlar. “Kaç değerlendirme formu sayılmalıdır?”, “Ortalama puan 7,9 ise ne olur?” , “Sorun çıkaranların neden olduğu çok düşük puanları dışarıda bırakabilir miyiz?”, “O ay düzenlenen tüm kursların ortalamasını alabilir miyiz?” tanıma planının odağını değiştirmek için bir karar verildi. Deneyimli eğitmenlerin hedefe ulaşmayı kolay buldukları, ancak deneyimsiz eğitmenler daha düşük bir temelden başladıkları için hayal kırıklığına uğradılar.

10 rakamdan 8’i, üzerinde çalışılması gereken standart olarak korunmakta ve deneyimli eğitmenler, bu rakamı aşan yüksek puanları korumaları için tanınmaktadır. Ancak diğerleri artık ayda 0.3’ten fazla iyileştirme yaptıkları için ödüllendiriliyor. Sistem mükemmel değil, ancak artık şirketteki herkesi performanslarını iyileştirmeye motive edecek bir yönteme sahipler.

Takımlar, bireylerin zayıf yönlerini dengelemek ve her bir üyenin güçlü yönlerinden yararlanmak için vardır. Bir tanıma şeması, başarıya ulaşmak için gerekli olan farklı becerileri vurgulayarak bu konuda daha büyük bir farkındalık sağlayabilir.

Glasburg Associates artık Yönetici ekipleriyle aynı yaklaşımı kullanarak, Oliver Hollins’in üstün satış becerileri için ödüllendirilmesine ve Philippa Ibbitson’un verimliliği için beğeni toplamasına izin veriyor.