Arayanın Kimliği

Bir komisyoncu olarak, bir iş arkadaşınızdan müşterileri çalmamanıza dair yazılı olmayan bir kural vardır çünkü hepimiz komisyon üzerinde çalışıyoruz. Ofis telefon sistemimiz, bir masa insansız ise çağrı, alınana kadar başka bir masaya aktarılacak şekilde çalışmaktadır. Bu türden bir çağrı aldığımda, yatırımcıların bilgilerini alıp, portföyünde nelerin olduğunu ve normalde kiminle uğraştığını tam olarak görebilirim. Müşteri uzun vadeli ise ve belirli bir komisyoncuyu tercih ediyorsa, onlara sadece komisyoncularının onları hemen geri aramasını sağlayacağımı söylerim. Bu kuralı görmezden gelmeye karar verdiğimde, büyük bir sahneye neden oldu.

Hepimizin itmesi gereken stokları olmasına rağmen, müşterilerimizin satın almalarını önerdiğimiz şeyde her birimizi farklı kılan bir derece esneklik vardır. Bu nedenle, önerdiğim şey, yanımda oturan adamın önerebileceği şeyle tam bir tezat oluşturabilir. Bir gün büyük bir müşterim masama bir telefon geldi. Bu müşteri o kadar büyük ki, iş arkadaşlarımdan biri için temel ekmek ve tereyağı o. Müşterinin aradığı gün, iş arkadaşımın çıktığı bir haftalık tatilin son günüydü, bu yüzden ertesi güne kadar onu arayamayacağını biliyordum. Tesadüfen, bir ayın en düşük seviyesine henüz ulaşmış, ancak yeniden canlanmaya hazır olduğunu bildiğim bir hisse senedini zorluyordum. Bu hisse senedinden daha önce tavsiye ettiğim kadar emindim. Yine de, başka bir komisyoncunun birincil müşterisinden komisyon aldığım için herkesten büyük bir cehennem yakalayacağımı biliyordum. Fırsatın yatırımcıya geçmesine izin veremeyeceğime karar verdim, bu yüzden ona brokerinin bana, müşteri ararsa emin olduğum hisse senetlerinden bahsetmemi istediğini ve komisyoncunun yarın döneceğini söyledim. Müşteri hisse senedini ısırdı ve büyük bir satın alma yaptı. Kendisine teşekkür ettim, iş arkadaşlarımın bilgilerini içeren bir komisyon formu doldurdum (böylece işimden yararlanacak kişi olacaktı) ve unuttum. Döndüğünde güzel bir “teşekkür” alabileceğimi düşündüm … özellikle de hisse beklediğim gibi gelirse ve müşteri mutluysa. Günün sonunda, hisse senedinin şaşırtıcı bir şekilde üç puan yükseldiğini bulmak için kontrol ettim. İş arkadaşımın müşterisine satışı düşünmüyordum, çünkü ben müşterilerime birkaç satış yapmıştım ve tavsiyemden cömert bir şekilde kar elde edecekleri için mutluydum.

Ertesi gün, iş arkadaşımı (evet, o iş arkadaşı) masamda ayakta dururken bulmaya geldim. Müvekkilini arayan kimliğimde görmüştü ve Tanrı’nın ve herkesin önünde “A sınıfı” bir uyum sağlamaya devam etti. İlk oğlunu yutmuşum gibi içime yanarken orada durdum. O sadece bana bağırmakla kalmadı, benim adıma müşterisine sattığımı düşünerek birkaç kişi katıldı. Tek kelime etmedim. Satışı onun adına koyduğumu ve hisse senedinin son derece iyi performans gösterdiğini kendisinin veya onların da keşfettiğini biliyordum. Sonuncusunu söyledi ve masasına geri döndü.

Her sabah, sabah 9:00 civarında bir önceki günün faaliyetinin bir çıktısını alıyoruz. Bu genellikle bir fincan kahve içmek için kafeteryaya gittiğim zamandır. Döndüğümde, masamda duran ve kulaktan kulağa gülümseyen iş arkadaşım vardı. İşe gitmeden güzel bir komisyon yapmış olmasının yanı sıra, ben kahve alırken müvekkili ona teşekkür etmek için aradı. Kendisinin iki fit uzunluğunda hissetmesi gerektiğini bildiğim için hemen gülümsedim. O gün öğle yemeğinde ıstakoz yedim ve tahmin et kim ödedi.

Arayan kimliğini seviyorum.