Alt Satırı İyileştirmek İçin Sürecinizi Standartlaştırın

Süreçlerinizi standartlaştırın! Zamandan ve paradan tasarruf edebilir ve hataları önleyebilirsiniz. Eğer gerçekten de görevi en iyi şekilde yapıyorsanız, tekrar tekrar yaptığınız şeyler her seferinde aynı şekilde yapılmalıdır. Çeşitliliğin hayatın baharatı olduğunu söylüyorlar, ancak sağlık hizmetleri için çoğu zaman kesinlikle geçerli değil. İstersen bunu bir düşün. Bazen 12 onsluk teneke kutunuzun 3 / 4’ü dolu ve bazen neredeyse taşmış olsaydı, en sevdiğiniz soda markasını alır mıydınız? Kesinlikle değil. Orada sürekli olarak her seferinde yaklaşık 12 ons olmasını bekliyorsunuz. Bir sağlık ziyaretinin sonuçları çılgınca değişse bir hasta nasıl davranırdı? Hasta muhtemelen yeni bir sağlayıcı bulacaktır. En iyi sağlık hizmeti sağlayıcıları sürekli olarak iyi bir hizmet sunar; yeni hastaların çekilmesine yardımcı olur ve eskilerin geri gelmesini sağlar.

Standardizasyon zamandan tasarruf etmenize yardımcı olur. İşler rutin hale geldikçe, bir işlemi yapmak daha kolaydır ve daha hızlı yapılır. Örneğin, bir birinci basamak hekimi bir hasta ziyareti için gerekli öğelerin her zaman muayene odasında olmasını sağlarsa, doktor malzeme aramak ve hasta veya doktor için zaman harcamak için zaman kaybetmek zorunda kalmaz. Birinci basamak hekimlerinin personel ile birlikte oturup muayene odalarında bulunması gereken şeyleri listelemesini ve her sabah hastalar gelmeden önce bu eşyalardan birinin sorumlu olduğundan emin olmalarını öneririm. Bu yapılırsa, doktor zamandan tasarruf ederek hastayla daha kaliteli zaman geçirmesini veya daha fazla hasta görmesini sağlayabilir.

Standardizasyon para tasarrufu sağlar. Doktorların çoğu artan yanlış tedavi maliyetleriyle karşı karşıyadır, ancak bir grup için bu gerçek anestezistler olmamıştır. Wall Street Journal’ın 21 Haziran 2005 tarihli sayısındaki bir makaleye göre, bu grup yirmi yıldan fazla bir süre önce hastalarının güvenliğini sağlayan prosedürleri uygulamaya başladı. Meslek genelinde belirli süreçler standartlaştırılmıştır, bu nedenle 5000 vaka başına bir ölüm yerine şu anda 200000 ila 300000 vaka başına yalnızca bir tane görülmektedir. Bu nedenle, malpraktis sigorta primleri düştü.

Standardizasyon, yukarıdaki çizimde olduğu gibi hataları önler. Bir başka örnek yerel bir hastaneden alınmıştır. Geçenlerde kurumun Finans Direktörü ile inşa ettikleri yeni tesisi tartışıyorduk. Banyoların sıhhi tesisat maliyetlerinden tasarruf etmek için arka arkaya gelmesini sağlayacak şekilde bitişik odalar inşa etmek yerine, her oda aynı taraftaki banyolarla tamamen aynı olacak şekilde tasarlandı. Neden? Bu, hataları önleyecek ve uzun vadede hastane için para tasarrufu sağlayacaktır.

Standardizasyonu ölçebilmeniz en iyisidir. İstatistiklerde standardizasyonu ölçmenin en iyi aracı varyans veya standart sapmadır. Eminim çoğunuz bu önlemle karşılaşmışsınızdır, ancak muhtemelen hesaplayamazsınız. Bunu hesaplamanın en iyi yolu ya bir hesap tablosunda ya da hesap makinesindedir. Örneğin, 8, 12, 1, 4 ve 5 sayılarının standart sapması 4,18’dir. Grup 5, 5, 5, 5 ve 5 için standart sapma 0’dır, çünkü çeşitlilik yoktur. Bu nedenle, bir süreci standartlaştırmaya çalışırken, süreci yansıtan önemli bir ölçü bulup bulamadığınıza bakın ve standart sapmayı olabildiğince azaltmaya çalışın. Aslında bu, Altı Sigmar’ın kalbi, mümkün olduğunca standart sapmayı azaltın. En iyi üreticiler ve servis sağlayıcılar genellikle bu aracı kullanır.

Bir süreci standartlaştırdıktan ve tatmin edici bir standart sapmaya ulaştıktan sonra, süreci en iyi uygulamaların bir derlemesini içeren bir kılavuza yazın. Bu şekilde, bir sürecin nasıl yürütülmesi gerektiğine başvurması gereken herkes kılavuza başvurabilir. Yeni çalışanlar için de mükemmel bir eğitim kaynağıdır.

Bu kısa çizimlerde görebileceğiniz gibi, standardizasyon veya varyans eksikliği hastalar için güvenlik sağlar, sağlayıcı ve hasta için zaman tasarrufu sağlar ve daha iyi bir kâr elde edilmesine katkıda bulunur.