Herhangi bir ücretli arama pazarlama kampanyasının perde arkasında gerçekleşen günlük görevlerin KRİTİK BİR BİLEŞENİDİR. Genellikle ön saflarda olanlar tarafından yaşanır. Bu gerekli bir kötülüktür. Bu kadar karmaşık ve hantal olması gerekmeyen bir şeydir – ama çoğu zaman öyle.
Basitçe söylemek gerekirse, müşteri hizmetidir. Ancak bu durumda, motorun müşterisinin hizmetidir – ajans.
Yalnızca anahtar kelimeler ve metin bağlantıları
Yüzeyde, müşterilerimize yalnızca son ürün sunulur – stratejik önerilerle bağlantılı verimli arama pazarlamacılığı performansını gösteren düzgün, ayrıntılı, yönetici düzeyinde kampanya özetleri ve grafikler. Genellikle bu özetler, devam eden bir arama pazarlamacılığı varlığına duyulan ihtiyacı doğrular. Müşteriler ayrıca genişletilmiş anahtar kelime listeleri ve performans göstermeyen terimler için indirilmiş teklifler gibi üst düzey taktikleri de anlar.
Gizli kalan şey, mükemmel bir lansman sağlamak veya devam eden kampanya güncellemelerini almak için her bir motorla ileri geri zaman alan şeydir. Motorlarla etkileşimlerimizi düzene koymaya çalıştığımız kadarıyla, her zaman sürekli görüşmelere ve onaylara ihtiyaç duyulacaktır. Henüz yapmadıysanız, lütfen kampanya yöneticilerinize sık sık katlanmak zorunda oldukları şey için teşekkür edin.
Gord Hotchkiss’in önceki bir “Search Insider” makalesinde bahsettiği gibi, sektörümüzle bağlantısı olmayanlar, “reklam trafiğini artırmak için kelime öbekleri yazmaktan” başka bir şey olmadığı için yaptıklarımızı basitleştirme eğilimindedir. Keşke bu kadar basit olsaydı.
Müşteri (acente) her zaman haklıdır … bazen
Her motorun kendi metodolojileri, hüküm ve koşulları, süreçleri ve politikaları vardır. Ücretli bir arama motoru pazarlamacılığı kampanyası sırasında, “ağır yüke” katkıda bulunan aşağıdaki sorunlardan birini veya birkaçını çok iyi yaşayabilirsiniz, örneğin:
Müşterinin kökeni ve potansiyeli ne olursa olsun, aylık minimum harcama eşiğine yatırım yapmanız gerekir. En son baktığımda, pazarda birden fazla motor vardı.
Birkaç paydaşın onayını takiben başlangıçta gönderdiğiniz metin reklam öğesi, motorun “daha iyi performans göstereceğini” temel alarak gizemli bir şekilde değiştirildi.
Belirli motor yönergelerinin etkisinin (bir sonucun listelenme şeklindeki kozmetik değişiklikler gibi) mevcut kampanyalar için ne anlama geleceği sorulduğunda, mühendis çalışanları sadece “bilmediklerini” ve ” Üst yönetimden gelen bu bilgiye özel değil. ” Motorların kendileri rehberlik sağlayamadığında müşteri beklentilerini nasıl belirleyebiliriz?
Önceden bildirimde bulunmaksızın, belirlediğiniz günlük harcama sınırlarınız normal bir yüzdenin üzerinde aşılır. Motor, öngörülemeyen bir “sistem hatası” olduğunu iddia ediyor ve aylık bütçenizin büyük bir kısmını harcadığınız için nazikçe özür diler.
Bir şekilde başka bir reklamveren, müşterinizin marka adına karşı sponsorlu listeleri güvence altına alıyor. Motor politikasının farkındasınız ve harekete geçtiniz, ancak reklamverenin listeleri, motorun mevcut yönergeler listesiyle uyumlu olmayan bir sayfaya bağlantı veriyor. Zayıf sonuç alaka düzeyi, ticari marka ihlalinden daha mı önemlidir?
Müşterinizin işine bağlı olarak, yeni bir kampanya oluşturmak, bir şekilde aynı amaca hizmet eden veya etkili bir şekilde iletişim kurmayan birkaç motor temsilcisiyle koordinasyon gerektirir. Sektörden bağımsız olarak, BİR motor temsilcisinin TÜM ücretli arama kampanyalarınızı ele aldığı günleri hatırlıyor musunuz?
Bu sorunlar müşterimizin kampanya performanslarını etkilemese de, deneyim hepimizin gerçekçi geri dönüş süreleri ve beklentileri belirlememize izin verdiği için, perde arkasındaki motorlarla uğraşırken bize ek saatlere mal oldu. Belki de tek bir taraf suçlanamaz. Belki bunlar, sektörümüzün son birkaç yıldaki muazzam büyüme hamlesinin sadece sonuçlarıdır. Bir düzeltme var mı?
Endüstri standartları?
Tüm motorlar, öngörülemeyen sistem hatalarını, editoryal incelemeleri veya müşteri hizmetindeki genel hataları düzeltmek için ellerinden gelenin en iyisini yaparken, hala bir soru kalıyor – standardizasyon sorunlu noktaları en aza indirebilir ve motordan ajansa müşteri hizmetini iyileştirebilir mi?
Bu sorunlar münferit olaylar mı yoksa sektör genelinde mi? Yakın tarihli bir konferansta, bu birkaç SEM meraklısı arasında tekrar eden bir tartışma konusuydu. Grup arasındaki geri bildirimler karışıktı. Oybirliğiyle motor kazanan veya kaybeden yoktu. Harika bir şey yapan bir motorun her hesabı için, yukarıda bahsedilen listedekilerden daha kötü bir korku hikayesi vardı.
Neyse ki, motorların, metin yaratıcı karakter sınırlamaları, sponsorlu bir reklamın sıralamasını belirlemek için yakında özel olacak algoritmalar ve gün bölümleme yetenekleri dahil olmak üzere, bazı tekliflerini standartlaştırma yönünde ilerlediği görülüyor. Bu, en azından süreç ve prosedürler etrafında ortak bir beklenti seviyesine izin verecektir. Standartlaştırılmış arka uç finansal sistemler, elektronik ekleme siparişleri, ticari marka politikaları ve acente ilişki modelleri ne kadar süre önce takip edilir?
İyileşmeden önce işler daha da kötüleşecek mi?
Bu işte beraberiz
Her gün bir motorun yeni teknolojisi, edinimi veya reklam yönetimi bileşeni hakkında yeni bir duyuru geliyor. Yani hiçbir şey işimizin kolaylaşacağını göstermiyor. Eminim hepimiz çeşitli motorların müşteri hizmetlerinin son birkaç yılda geliştiğini söyleyebiliriz, ancak bu ideal değil. Ajanslar bunun nasıl geliştirilebileceği konusunda çözümler sunmaya devam edecek. Motorlar burada burada küçük iyileştirmeler yapmaya devam edecek. Sektörümüz gelişmeye devam edecek.
Günün sonunda, çıkarlarımız müşterilerimize değer katmak ve ağır kaldırmayı biraz daha hafifletmekle aynı hizada olmalıdır.
GIPHY App Key not set. Please check settings