Anahtar Performans Göstergesi Olarak Site Araması

Kendi site aramanızda neler olduğunu biliyor musunuz? Site aramayı anlamak, ölçmeniz gereken en önemli KPI’lardan (Anahtar Performans Göstergesi) biridir. Bir Forrester araştırmasına göre, büyük web sitelerinin yüzde 50’den fazlası arama kullanılabilirliğinde başarısız oluyor. Aramanız teslim edilemediğinde, dönüşümünüz zarar görür. Düşük dönüşüm sağlayan bir site, daha az satış ve daha az gelirle sonuçlanacaktır. Arama, sahip olunan başka bir güzel özellik değildir. Aramayı, işinizin gelir getiren bir parçası olarak düşünmelisiniz.

Şirketiniz sitenize trafik çekmek için çok çalışıyor. Birçok ziyaretçi sitenize göz atmak yerine site içi aramanızı kullanacaktır. Çevrimiçi alışveriş yapanlar, alışveriş deneyimini hızlandırmak için site aramayı kullanmak istiyor. Aradıkları ürünü ne kadar hızlı ve kolay bulurlarsa sitenizden satın alma olasılıkları o kadar artar. Müşteriyi rahatsız etmek için ne kadar çok engel koyarsanız, başka birinden satın alma olasılığı o kadar artar.

Ne aradıklarını biliyor musunuz? Sitenizde hangi arama ifadelerinin sorgulandığını herhangi bir şekilde ölçüyor musunuz? Bir özellik olarak site aramanın olması yeterli değildir. Onu analiz etmelisiniz. Bunu anlamalısın. Ardından, bulgularınıza göre ayarlamalar yapmanız gerekir.

Site aramanızı öğrenmeye başlamak için en iyi yer arama günlüğü dosyalarıdır. Günlük dosyalarınızı izlemezseniz, müşterilerinizin sitenizde ne aradığına dair bir fikir edinemeyeceksiniz. Site aramayı anlamak, taktik operasyonlarınızın bir parçası olması gereken bir KPI’dır. Site aramayı öğrenmek, müşterilerinizin ne aradığını size söyleyecektir.

Site ziyaretçilerinin ne aradığını anlamanın yanı sıra, aramalardan hangi sonuçların elde edildiğini de test etmelisiniz. Örneğin, müşterileriniz iade politikası arıyorsa, hangi sonuçlar gösterilir? Arama sonuçları arama sorgularıyla alakalı mı? Elde ettiğiniz sonuç mümkün olan en iyi sonuç değilse, arama motorunuzda ince ayar yapmanız gerekir. İlk birkaç sonuç alakalı olmalıdır çünkü arama yapanlar arama sonuçlarınızı derinlemesine okumakla ilgilenmezler. 10 numaralı sonuç, 1 numaralı sonuçtan sonsuz derecede daha önemsizdir.

Her makul arama ifadesi, alakalı arama sonuçlarıyla sonuçlanmalıdır. Örneğin, site arayıcı arama alanına iade politikası yazarsa, arama bazı sonuçlarla sonuçlanmalıdır. Her e-ticaret sitesinin bir iade politikası olmalıdır; bu nedenle, site araması ilgili sonucu vermelidir. Bir arama sorgusu için olası en kötü sonuçlardan biri sonuç olmamasıdır. Bir kullanıcı herhangi bir alakalı anahtar kelime yazarsa, ilgili sonuçlarla sonuçlanmalıdır. Yapmazlarsa, aramanız müşterilerinizi başarısız kılar.

Site arama, müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik bir araçtır. Olması gerektiği gibi çalışıyorsa işini yapmış demektir. Site araması başarısız olursa, daha düşük dönüşüm oranları, satış fırsatları kaybı, gelir kaybı ve mutsuz site ziyaretçileri ile sonuçlanan olumlu bir deneyim yerine sinir bozucu bir deneyim haline gelir.