İnsanların sizin için çalışmak istemelerini sağlamak için sürekli mücadele, çoğu işletme sahibinin boğuştuğu bir muammadır. Multi-milyon dolarlık şirketimi sıfırdan büyüterek başarılı yöntemleri izole ettim. Benim tecrübelerime göre, her şey nasıl tedavi edilmek istediğinize bağlı. Ailemin kendimi iyi hissetmemi istediği sevgi dolu bir ailede büyüdüm. Belki de benim Yahudi olarak yetiştirilmiş olmamdan ve tüm Yahudi annelerin çocuklarının üstün olduğunu düşünmesinden dolayıdır kim bilir … Sebep ne olursa olsun, her şeyi duyarak ve yapabileceğime inanarak büyüdüm.
Bana aşılanan bu tür bir güven, başkalarına bu güveni aşılayabileceğime inanmamı sağladı. İlk başladığımda pahalı bir yardım almaya gücüm yetmiyordu ve işim için en başarılı personel türünün genç, deneyimsiz gençlerin, genç ve deneyimsiz yetişkinler olduğunu ve bol miktarda istekli olduğunu gördüm. Ve benim bakış açıma göre bunun bolluğunu kastediyorum, daha iyi bir meta yok.
Biraz uzun bir yol gidiyor
Şu anda diğer altı yöneticiyi ve muazzam sayıda çalışanı yöneten Operasyon ve Kalite Kontrol Kıdemli Başkan Yardımcım, benimle başladığında sadece 19 yaşındaydı. Şimdi 27 yaşında. O istekliliği vardı ama neredeyse hiç deneyimi yoktu. Saat başı 10.00 dolar istediğini hatırlıyorum. Ona sadece 9.00 dolar verirdim, ancak bu tür bir ödemeye rıza göstermeden önce (o zamanlar benim için çok para olan) buna değdiğini kanıtlaması için ona bir teşvik verdim. O kadar iyi yaptı ki, işe alındığı tarihten itibaren iki hafta içinde ona saatte 11.50 dolar verdim.
Yaptığım biraz fazladan uzun bir yol kat etti. Farkına vardı ve bana sürekli olarak daha fazlasını yapabileceğini kanıtladı. Çalışanlarınızı sıkı çalışmalar için ödüllendirmenin gerçekten işe yaradığını ilk kez fark ettim. Bugün altı haneli bir gelir elde ediyor ve her kuruşunu kazanıyor.
Personeli onaylamayı ve ödüllendirmeyi seviyorum, bu benim şirketimdeki itici güçlerimden biri. Ayın bir çalışanı şirket tanınırlığı ve belirlenmiş bir park yeri ile Big Apple’a üç günlük bir gezi ve para harcayan yılın bir çalışanı var. İkinci olanın kısa bir pişmanlık duymadığından bahsetmiyorum bile. Ve çalışanlarım bu gıpta ile bakılan ödüller için kuyruklarını koparıyorlar, ama esas olarak bu kadar iyi yaptıktan sonra hissettikleri gurur için çalışıyorlar. Şartlar, görev çağrısının ötesine geçmeleri ve grubun geri kalanı için gerçekten harika örnekler oluşturmalarıdır. Bildiğim için onlarda çalıştığım için kabul etmeyen ve ödüllendirmeyen diğer şirketlerdeki personelden böyle mükemmel işler görmedim.
Daha Fazla Özgürlük = Daha Fazla Sorumluluk
Çalışanların sorumluluk düzeyini artıran en önemli faktör, onlara daha fazla özgürlük ve sorumluluk vermektir. Eğer yaparsan, pozisyonlarını alacaklar. En iyi çalışanlar, pozisyonlarını gerçekten sahiplenen ve kendi şirketleri gibi yönetenlerdir. Birisinin kendi şirketi gibi kendi alanını yönetmesine izin vermenin biraz riskli olduğunu düşünebilirsiniz, çünkü ya bu organizasyonun gideceği yere tasarladığınızdan yola çıksalar? Yöneticilerime, şirketin hedeflerini anlamalarına dayanarak, işi düşündükleri şekilde yapmaları için ne kadar çok özgürlük verirsem, yaptıkları işte daha da iyi hale geldiklerini fark ettim. Bu gerçekten gözlerimi açtı. Onlara verdiğim sorumluluğu garantilemek için daha iyi ve daha iyi yapacakları yaşam döngüsü gibiydi.
Bir başka menajerim buna harika bir örnek. Benim için işe ilk geldiğinde, işi yapabileceğinden emin olmama gerek yoktu ama kesinlikle istekliydi. Ve onları içeri atmak ve doğru yapıp yapamayacaklarını görmekle ilgili bir felsefem var.
Beni etkiledi. Defalarca harika bir iş çıkardı. Yardım edemedim ama onu kabul edip doğruladım. Benim için çalışmaya başladığında henüz 18 yaşındaydı ve işini ne kadar iyi yaptığına o kadar şaşırmıştım, düzenli, düzenli, sistematik ve hiç hata yapmamıştı, bu yüzden ona her zaman ne kadar harika olduğunu söyledim. Sonuç mu? Bu utangaç kız, birkaç astı olan ve sıkı bir gemiyi yöneten on beş yöneticimden birine dönüştü.
Böylece, insanlara nasıl davranmam gerektiğini öğrendim ve benim olmaktan hoşlandığım ve bana davranıldım. Çoğumuzun duyduğu veya okuduğu Altın Kural olduğunu biliyorum, ancak bunu personel açısından uygulamayı öğrendim ve benim için iyi çalışıyor. Alıcının ucundan itibaren işe yaradığını bilerek büyüdüm. Daha sonra iş hayatında kullandım ve başkalarına yapabileceklerini söylediğinizde bunun içgüdüsel hale geldiğini öğrendim. Bunun kurumsal dünyada uygulanması, güven verdiğiniz kişilerin doğal yeteneklerini ortaya çıkarır. Yetenekleri gerçekten parlamaya başlar.
İlk günlerde şirketimde çalışan başka bir kızı hatırlıyorum. Adı bu olmasa da ona American Mary deyin (bu takma adı kendisi seçti). Gerçekten hızlı bir kopya ya da kavrama konusunda hızlı değildi; ama onunla çalışmak istersem, özünde o olmak zorunda olduğumu öğrendim. Bu arada, bir grafik tasarımcının tamamen yabancı bir endüstri için ne tür bir tasarımın çekeceği (yanıtlar alacağı) konusunda daha iyi bir fikir edinmesine yardımcı olan bir pazarlama ilkesi, söz konusu tasarımcının doğrudan postayla gönderilen parçanın alıcısı olmayı öğrenmesidir. Bir kişi alıcının görüşlerini ve fikirlerini üstlenmeyi öğrendikten sonra, bir erişim çağrısı veya bir sipariş vb. Ortaya çıkaracak bir şey tasarlayabilir. Bu ilke çalışanlar için de geçerlidir. American Mary, yavaşlığına tahammül edemediği için şirketimdeki belirli bir kişiyle çalışamazdı. Onun olmanın nasıl bir şey olduğunu anlayamadı ya da anlayamadı. Bu yüzden emirlerini her zamanki kadar hızlı havladı ve hiçbir yere varamadı. Öte yandan, sadece o olurdum. Yavaşlatırım, gerçekten nazik ol, belki onun için daha önce beş kez bulunsa bile bir harita çizer ve benim için her şeyi yapar. Ve benim için olduğunu biliyorsa mükemmel bir iş çıkardığından emin ol. Bugün bile beni hala ara sıra Avrupa’dan arıyor ve sonra sırf merhaba demek için.
Senin İçin Ne Yapabileceğimi Sorma
Her şey bir çalışanla düzgün bir şekilde değiş tokuş etme noktasına gelir; ve bu dengelenmesi zor bir konu. Kişi şirkete bir iade getirmelidir. Çalışanlarım ve yöneticilerimle, onlara ödeyebileceğim kadarıyla başlıyorum. Onlara, her zaman en büyük etken olarak istekliliğe sahip olduklarını gözlemleyerek, işi kendileri yapma özgürlüğü vererek zenginleşebilecekleri bir atmosfer sağlıyorum. İlk görüşme sürecinde onlara gerçeği söylüyorum: Dünyayı bekliyorum. % 110’unu vermeniz ve iyi yapılmış bir işle gurur duymanız bekleniyor. Önce bana ver, sonra seninle değiştireceğim. Ve ben yaparım. Ben çok şey talep ediyorum. Ve beklediğimin ötesine geçip çıktıklarında, onlara beklediklerinin fazlasını geri veriyorum. Daha önce bahsettiğim yaşam döngüsü kavramı.
Bunun nasıl uygulanacağına dair bir başka örnek de övgülerini ağızdan ağza yaymaktır. Bunu asla planlamıyorum; PR’imle tasarımcılarımdan biri hakkında konuşuyor olabilirim ve sadece bu tasarımcının ne kadar harika yaptığını söylüyorum – ve tahmin et ne? Bir sonraki bildiğiniz şey, tasarımcının bunu duymuş olmasıdır. Bu gerçekten övdüğünüz kişi için bir şeyler yapar. İşlerinde harika olduklarını düşündüğünüzü biliyorlar ve bu gerçekten sizin için daha da çok çalışmak istemelerine neden oluyor.
Sadakat Öde
Şirketimin başkanı Jennifer Custer bir mücevher. Bir gün annesinin bana haftalık brüt gelirin ne olduğunu sorduğunu hatırlıyorum. Ne tür bir hafta sonu geçireceğini tahmin edebilmek için bilmek istediğini söyledi. Bunun onun hafta sonu ile ne ilgisi olduğunu anlamadım? Ben buldum; Şirketin geliri düştüğünde Jenn etrafta olmak pek eğlenceli değildi. Annesinden, benim ve şirket için bunu yapmayı çok istediğini öğrendim ki, yapmadığı zaman gerçekten üzgün hissetti. Görevlerini kişisel olarak bu kadar üstlendiğini hiç düşünmemiştim.
Bu tür bir sadakati aşılamak için sadık olmalısın. Biri belirli bir alanda bana çok yardım ettiğinde, bunu asla unutmam, bundan asla kopmam. Başından beri yanımda olan biri var. O bir Şüpheci Thomas’dı ve arkamdan şirketi büyütme konusunda kesinlikle büyük bir boş hayalim olduğunu söylerdi. Ama görevinde gerçekten iyiydi, bölümü bu alanda çok fazla prodüksiyon yapıyor ve onu iyi yönetiyor. Sonuç odaklılar ve Eyüp’ün sabrını bile deneyecek son tarihleri var. Onun yerini almak zor olurdu, ayrıca uzun süredir benimleydi. Başkanım, hayallerimi başkalarına karşı reddettiğini öğrendiğinde, ona hitap etti ve o kişi bir daha asla yapmadı. Ama bunu asla kin olarak tutmadım. Aslında, onu coğrafi bölgemizdeki konumunun değerinin üzerinde bir zam verdim. Bana göre, sürekli yaptığı iyiliğin sözlü olumsuzluğundan kesinlikle daha ağır bastığını garanti etmişti. Uzun zamandır benimleydi ve alanını gerçekten geliştirdi. Sözlü ihlaline rağmen bana yardım ettiği için ondan asla kopmadım. Sadece benim hakkımda söylediklerini telafi etmekle kalmadı, bir daha asla bana veya şirketime karşı çıkmayacak ve şimdi muhtemelen beni asla terk etmeyecek. Bu nedenle, görünüşe bakılmaksızın her zaman personelin (söylediklerinin aksine) ne yaptığına bir göz atın.
Son olarak, bunun önemli olduğunu düşünüyorum ve çalışanlarımın burada işte zamanlarının tadını çıkarmalarını istediğimi garanti ediyorum. Sabah işe gitmekten nefret ettiğim ve günün sonuna kadar bekleyemediğim birkaç işim oldu. Nihayetinde hayattaki – işte ve evde – durumumdan sorumlu olduğumu öğrenmiş olsam da, işyerinde kesinlikle optimumun altında olan şeyleri de fark edebildim. Söyleyecek, dinleyecek ve bu konuda bir şeyler yapabilecek biri olmasını diledim. Yöneticilerinizin ve çalışanlarınızın, onların arkadaşları olduğunuzu bildiğinden ve onları gerçekten önemsediğinizi bildiğinden emin olmalısınız. Benim gibi bir juggernaut inşa edeceksiniz ve yöneticileriniz ideallerinizi mürettebatınızın geri kalanına taşıyacak.
GIPHY App Key not set. Please check settings