Geribildirimin Sonucu Olarak Motivasyon

Günümüz iş yerinde liderlerin ve yöneticilerin karşılaştığı ortak bir zorluk şudur: “Ekibimi nasıl motive edebilirim?” Geçtiğimiz yetmiş yıl boyunca motivasyon pek çok araştırmanın konusu oldu. Maslows ihtiyaç hiyerarşisinden Skinners’ın pekiştirme teorisine kadar soru aynı kaldı. “Liderler olarak nasıl bir ilgi duygusu, bir şeyi yapmak veya belirli bir şekilde davranmak için bir neden yaratırız?”

Motivasyon teorisine bakarken birçok faktör dikkate alınmıştır. Bununla birlikte, genel sonuç şudur: motive edici faktörler bir kişiden diğerine değişir. Bir kişiyi yüksek oranda motive eden bir şey, başka bir kişiyi ilgilendirmeyebilir. Ne olursa olsun, iş yerinde oldukça tekdüze görünen motive edici bir faktörü tartışmayı seçtim. Bu faktör geri bildirimdir.

Hayatın çoğu alanında insanlar kendilerini değerli hissetmeye çalışırlar ve işyerinin bu fenomen için bir istisna olmaması şaşırtıcı olmamalıdır. Bu nedenle liderler, geri bildirim yoluyla çalışanlarına nasıl değer duygusu verebileceklerini bilmelidir. Geri bildirimin etkili olabilmesi için mesajın alakalı, spesifik, zamanında, değerli ve doğru olması gerekir. Temel bir örnek vermek gerekirse, hiç bir yavru köpek yetiştirmeyi denediniz mi? Öyleyse, etkili geri bildirimin bu beş yönü size yabancı gelmemelidir. Köpek istenen davranışı gerçekleştirdiğinde, Fido’nun neden ödüllendirildiğinin hala farkında olduğundan emin olmak için ödül veya geri bildirim spesifik, ilgili, doğru ve zamanında olmalıdır. Ayrıca ödül veya geri bildirimin değerli olmasını istiyoruz, yani geri bildirim Fido’nun tatmin edici bulduğu bir şeydir. Etkili geribildirim kullanımımız nedeniyle, Fido’ya bir dahaki sefere oturmasını söylediğimizde, eylemi tekrarlamak için çok daha motive olacak. Kafam karışmasın; insanlar hayvanlardan çok daha karmaşık yaratıklardır. Bununla birlikte, insanlarla etkili geri bildirim kullanmak söz konusu olduğunda çok benzer ilkeler geçerlidir.

Şimdi iş yerindeki bir örneğe bakalım. Jane Smith, ekibiniz için değerli bir varlıktır. Her zaman zamanında, dışsal olarak yaratıcı, olağanüstü müşteri hizmeti veriyor ve mükemmel çalışan ilişkileri becerilerine sahip. Siz, Janes yöneticisi olarak, Janes’in olağanüstü çalışmasını tanıyorsunuz ve onun “sırtına vurması” gerektiğine karar veriyorsunuz. Bu “arkaya atma” nın gerçekten etkili bir geri bildirim olmasını nasıl sağlıyorsunuz? Öncelikle, Janes’in olağanüstü çalışmasının hangi alanını takdir edeceğinizi tam olarak belirleyin. “Jane, harika bir iş yapıyorsun” gibi bir ifade, “Jane, müşteri hizmetlerinde çıtayı gerçekten belirledin. Bu hafta müşterilerden altı övgü aldın!” Ardından, Jane övgüye değer bir şekilde hareket ettikten hemen sonra geri bildirimi sağlayın. Son olarak, geri bildirimi özellikle Jane için değerli olduğunu belirlediğiniz gerçek bir tarzda sağlayın. Jane artık alakalı, spesifik, zamanında, değerli ve doğru geri bildirimler aldı. Artık takdir edildiğini, motive olduğunu ve övgüye değer bir düzeyde çalışmaya devam etmeye hazır olduğunu hissederek işe geri dönebilir.

Kısacası geribildirim, etkili bir şekilde uygulandığı sürece çok güçlü bir motive edici olabilir. Her sektör farklı olacak olsa da, çalışanların işlerinin fark edildiğini ve takdir edildiğini bilmeleri yine de faydalıdır. Geri bildirim kullanıldığında, motivasyonun artması gerekir, verimlilik de artar.