Kendinizi mağlup hissettiğinizde, hiç kızgın bir insanla bir duruma karıştınız mı? Ya onların saldırganlık düzeyine tırmandınız ya da sonunda kendinize öfkelenip hırpalanmış hissetmenize izin verdiniz? Sinirli bir kişiyle birlikte çalışarak, uçuculuk düzeyini yönetilebilir bir düzeye indirmek için bazı kolay teknikler vardır, böylece problemi onlarla entelektüel olarak işleyebilirsiniz.
Gözünü korkutmak, kontrol etmek, dikkat çekmek, sorumluluktan kaçınmak veya kendini pompalamak için öfke kullananlarla mantık yürütmeye çalışmak, genellikle saldırganlığa daha fazla katkıda bulunacak veya en azından etkisiz olacaktır. İlk işiniz öfke düzeyini düşürmektir.
Çoğunlukla çalışma ortamımızda öfkeli insanlar, iş arkadaşları, denetlediğimiz kişiler, müşteriler, amirler ve paydaşlarla karşılaşıyoruz. Çoğu durumda, diğer kişideki öfke düzeyini azaltmak sizin yararınızadır.
Müdahale etmeden önce, bir müdahale için uygun düşünce çerçevesinde olup olmadığınızı görmek için hızlı bir değerlendirme yapın. Bu genel olarak, bu kişiyi, ihtiyaçlarının o anda karşılanması için elinden gelenin en iyisini yapan biri olarak görebilir misiniz? Müdahale etmeniz halinde, onun öfke düzeyine indirgenemeyeceğiniz bir zihin çerçevesine sahip misiniz? Her şeyi doğru yapsanız bile, insanların öfkelerini sürdürmelerine izin verebilir misiniz çünkü başarısız olduğunuzu hissetmeden onlar için en iyi olan şey budur? Bu soruların cevabı evet ise, devam edin.
Sorun Giderme Teknikleri
1. Basit Dinleme: Bazen gereken tek şey, öfkeli kişinin, söylediklerine gerçekten dikkat eden birine tüm öfkesini ve hayal kırıklığını açığa vurmasına izin vermektir. Hiçbir şey söylemeye çalışmayın. Dikkatlice dinleyin, başınızı sallayın ve bazen “Uh huh”, “Devam et” veya “Evet …” gibi cesaretlendiriciler verin. Bir kişi öfkesiyle dikkat çekmeye çalışırken, bazen yapmanız gereken tek şey öfkesi bitene kadar dinlemektir. Bu noktada, “Size nasıl yardımcı olabilirim?” Gibi basit bir soru sorabilirsiniz.
2. Aktif Dinleme: Aktif dinleme, bir kişinin söylediğini gerçekten duymaya, kabul etmeye ve anlamaya çalışma sürecidir. Kendinizi diğer kişinin durumuna elinizden geldiğince sokmak için gerçek bir girişimdir. Aktif dinleme, yalnızca karşınızdaki kişinin söylediği kelimelere değil, aynı zamanda altta yatan duyguya ve eşlik eden beden diline de katıldığınız anlamına gelir.
3. Teşekkür: Kabul, kişinin öfkeli duygularını meşru bir şekilde anlayabildiğiniz zaman gerçekleşir. O zaman dürüstçe şöyle yanıtlayabilirsiniz, “Vay canına, bunun gibi bir şeyin nasıl biraz öfkeye neden olabileceğini görebiliyorum!” “Adamım, bu bana olsaydı, ben de kızabilirdim” diyebilirsiniz. Bu durumda sesinizin tonu kritiktir. Öfkeli davranışı daha da kışkırtabileceği için heyecanlı bir ton kullanmak istemezsiniz – bunun yerine diğer kişinin kızgın duygularını bırakmasına yardımcı olmak için tasarlanmış sakinleştirici ve saygılı bir ses tonu kullanın.
Duygunun meşruiyetini doğrular ama davranışı değil. Öfkeli kişinin, sorunun kızgın olmanın olmadığını anlamasını istersiniz, sorun, bu kızgın duyguları sergilemeyi seçmesidir.
4. Özür dileme: Özür dileme, gerilimi azaltma becerilerinin dördüncüsüdür. Hayali bir yanlış için özür dilemekten bahsetmiyorum. Haksız olduğuna inandığınız herhangi bir durumda içtenlikle özür dilemekten bahsediyorum. Bu basitçe, doğru olmayan bir şeyin gerçekleştiğini kabul eden bir ifadedir.
Senin hatan olmayan bir şeyin sorumluluğunu almanı istemiyorum. Örneğin, özür dileyecek bir şey bulamazsanız, her zaman “Bu kadar kötü bir gün geçirdiğiniz için çok üzgünüm” veya “Bu durum sizi bu kadar hayal kırıklığına uğrattı.” Diyebilirsiniz. Suçu üstlenmeden özür dileyebilirsin.
5. Kabul Etme: Genellikle insanlar bir şeye kızdıklarında, söylediklerinde en az% 2 gerçek vardır. Birinin öfkesini dağıtmaya çalışırken, gerçeğin% 2’sini dinlemek ve ona katılmak önemlidir. Öfkeli kişinin tiradında% 2 gerçeğe katılırsanız, direnişi ortadan kaldırır ve dolayısıyla yangının yakıtı ortadan kaldırırsınız.
6. Eleştiriye Davet Etmek: Eleştiriye davet etmek, gerilimi azaltma becerilerinin son noktasıdır. Bu durumda, kızgın kişiden kendinize veya duruma yönelik eleştirisini daha eksiksiz bir şekilde dile getirmesini istersiniz. “Devam et. Seni üzen her şeyi söyle. Hiçbir şeyi geri tutma. Söylemen gereken her şeyi duymak istiyorum.” Gibi bir şey söyleyebilirsin.
Bu davet bazen öfkeli duyguyu geçici olarak yoğunlaştırır, ancak kişiyi öfkesini ve hayal kırıklıklarını dışa vurmaya teşvik etmeye devam ederseniz, sonunda şikayetleri biter. Öfkeleri bitene kadar dışarı çıkmalarına izin verin. Aslında bu, davetkar eleştiri ve basit dinlemenin bir kombinasyonudur.
Size altı güçlü ve etkili gerilimi azaltma tekniği sunuldu. Bununla birlikte, bir kişinin öfkesini azaltma girişimlerinizde başarısız olduğunuz nadir bir durum olabilir. Güvenliğiniz birincil endişe olmalıdır. Öfkeli kişi ile onun tek kaçış yolu arasına girmeyin ve benzer şekilde, öfkeli kişinin sizin tek kaçış yolunuzu engellemesine izin vermeyin.
Gerekirse yardım almak için her zaman bir planınız veya yerleşik bir yolunuz olsun ve sakin kalmayı unutmayın. Kızgın kişi, genellikle kontrolden çıkabilen bir kişidir. Kontrolden çıkmış bir kişi başkalarını korkuttuğunu ve korkuttuğunu hissettiğinde, güç ve kontrol hissini artırarak durumun tırmanmasına neden olabilir. Her zaman sakin kalmalı ve yardım aramanın ne zaman önemli olduğunu anlamalısınız.
GIPHY App Key not set. Please check settings