Uzmanlara inanmalı mıyız? (Bölüm II)

Neden uzmanları kullanıyoruz? Geleceği tahmin etmek için. Belirli bir ilacın gelecekteki etkilerini bir doktora soran bir hastayı veya belirli bir hisse senedinin gelecekteki fiyatları hakkında bir hisse senedi analistine soru soran yatırımcıyı ya da bir insan kaynakları müdürünün gelecekteki performansını soran yöneticiyi düşünün. belirli bir aday veya bir pazar araştırmacısına belirli bir yeni ürünün gelecekteki satışları hakkında soru soran marka yöneticisi. Bu uzmanlara inanmalı mıyız? Tarih bize geleceğin doğru tahminlerinin nadir olduğunu söylüyor. En parlak ve en nitelikli bireylerin geleceği göremediği birçok örnek vardır. Bu makale dizisi sanat (bkz. Bölüm I), ticaret (bkz. Bölüm II) ve bilimden (bkz. Bölüm III) örnekler sunar.

İş dünyasındaki uzmanlara inanmalı mıyız?
1876’da Alexander Graham Bell telefon patentini Amerika’nın en büyük telgraf şirketi olan Western Union’a 100.000 dolara teklif etti. Şirketin yeni teknolojiye olan ilgisine karar vermek için bir uzmanlar komitesi toplandı. Karar açıktı.

Bells mesleği, bir ses öğretmeninin mesleği olmakla birlikte, iletişimde büyük pratik değeri olan ve bu alanda yıllar geçirmiş binlerce işçi tarafından gözden kaçırılan bir enstrüman keşfettiğini iddia etmektedir. Herhangi bir telgraf mühendisi bu planın yanlışlığını hemen anlayacaktır. Kamuoyunun teknik iletişim ekipmanını idare etmesi için güvenilemez Bir arama yaparken, abone, okuma yazma bilmeyen, peltek veya kekemeyle konuşan veya yabancı aksanları olan veya kimler bir arama yaparken uykulu veya sarhoş olabilir Sonuç olarak, komite Bells planında ne olursa olsun herhangi bir yatırıma karşı tavsiyede bulunması gerektiğini düşünüyor. (Martin 1977, sayfa 11)

Western Union komitesi tarafından sergilenen yanlış yönlendirilmiş sezginin nedeni neydi? Yanlış yönlendirilmiş sezginin bir başka yaygın nedeni de numaralandırma önyargısıdır. Uzmanlar, tüm insanlar gibi, bir fikre onu destekleyen kişi sayısı ile değer verme eğilimindedir. Bir yandan, Western Union’da yıllarını tarlada geçiren binlerce işçi, diğer yandan da mühendis bile olmayan, ses öğretmeni olan yalnız Alexander Graham Bell vardı. Kime inanırsın Bells patentinin değerini göz ardı ettiği için Western Union’ı suçlayabilir misiniz? Batılı Birliklerin yanlış yönlendirilmiş sezgilerinin sonuçları derindir. 1877’de, üç bin telefon hizmete girdiğinde, Western Union çok büyük bir hata yaptıklarını fark etti ve 1877’nin Aralık ayında, Bells patentlerini açık bir şekilde ihlal ederek Amerikan Konuşan Telefon Şirketini kurdu. Eylül 1878’de 1877’de kurulan ve Bells patentlerine sahip olan Bell Telefon Şirketi, Western Union’a karşı dava açtı ve Bell Şirketi hala küçük bir yeni şirket olmasına rağmen, Western Union bir dev iken, davayı kazandı ve Western Union’ı telefon işinden çıkardı.

Bu örnek nitel araştırma ile nasıl ilişkilidir? Nitel verileri analiz ederken, numaralandırma yanlılığına eğilimli analistler, bir fikre, verilerde bahsedildiği sayıya göre bir değer atama eğilimindedir, bu da frekans sayma olarak bilinen bir yöntemdir. Bununla birlikte, frekans sayımı, nitel verilerin analizine pek uygun değildir. Aşağıdaki örneği düşünün.

Bill , ördek faturasını kullanarak faturayı ödemek için cebinden bir banknot çıkardı ve sonra yeniden değerlendirdi ve çok öfkeyle şöyle dedi: Bill bana!

Frekans sayma, BILL’in bu cümledeki en önemli kelime olduğunu tartışacaktır. Ama bu hangi BILL? Ördek mi, gaga mı, para mı, sekme mi yoksa şarj eylemi mi? Beş BILL’in tümünün farklı anlamları vardır ve aynı fikri ifade ettiği düşünülmemelidir. Bunları beşe kadar bir sıklıkta toplamak, elma ve portakal eklemek gibidir. Üstelik, frekans sayma da size BILL’in çok kızgın olmasının bu cümlede sadece bir kez bahsedildiği için önemli olmadığını söyleyecektir.

Yapılandırılmış nicel verilerin aksine, nitel veriler her zaman tek bir kişi tarafından dile getirilen benzersiz bir ifade içerir ve bunu en iyi şekilde söyler. Bu ifade, birçok kişinin paylaştığı ancak yalnızca birinin ifade edebileceği bir fikri veya duyguyu iletir. Bu nedenle, nitel verileri analiz ederken, numaralandırmadan ziyade artikülasyon aranmalıdır. Aksi takdirde, analiz yanıltıcı sonuçlar ve yanlış yönlendirilmiş sezgi üretecektir.

Martin J. Telekomünikasyonda Gelecek Gelişmeler. Englewood Kayalıkları, NJ, Prentice-Hall, 1977.