Dünyanın pazarlama gurularının yaptığı müşteri hizmetleri araştırmalarına göre, sadece memnun değil, uzun vadede size tamamen sadık, çılgın hayran müşterileri geliştirmek için hayatınızda ve işinizde olması gereken aşağıdaki nitelikler şunlardır.
1. İnsanlar hayatlarına ilgi göstermenizi isterler.
Sadece işlerini değil, ailelerini, zevk aldıkları hobileri ve yaşam deneyimlerini de biliyorsunuz. İşlerinde ne zaman bir galibiyet ya da hayranlık yaşadıklarını, yeni bir çocuğun doğumunu ya da köşede bir dönüm noktası kutlamasını biliyorsunuz.
2. İnsanlar hızlı olmanızı istiyor!
İnsanlar ürünlerini ve hizmetlerini dün istiyorlar, yarın veya 3-4 gün sonra değil. Günümüzün hızlı tempolu dünyasında, bir müşteriden gelen bir talebe cevap vermek için 24 saatten fazla zaman ayırırsanız, sizin yerinize başka birini bulma ihtimali çok yüksektir. Bunlar artık Pony Express’in günleri değil. Bunlar, kişisel mesajlaşma sistemlerini, yüksek hızlı internet bağlantılarını ve bolca faks makinesini çağıran Fed Ex, Palm Pilotları tarafından gece hizmetinin verildiği günler. Hızlı olun ve enerjik olun, yoksa bir anda geride kalırsınız.
3. İnsanlar sizin çok müsait olmanızı ister.
İnsanlar otomatik mesaj makinelerinden ya da Bob Smith için 1’e basın, müşteri hizmetleri için 2’ye basın, eğer başka bir şirket kiralamak istiyorsanız Spanishpress 4’ü konuşuyorsanız 3’e basın! Mevcut olmamanın çok az bahanesi var. Müşterilerinize iş telefonunuzu, cep telefonunuzu, faks makinenizi, e-posta adresinizi ve fiziksel posta adresinizi verin. Yalnız yaşıyorsanız, evinizin dışında çalışıyorsanız ve ev ofis adresinizi paylaşmak istemiyorsanız, bir posta siparişi alın. Kutu. Müşterileriniz, ürün veya hizmetleriyle ilgili bir sorun veya endişe olduğunda size ulaşabileceklerini bilmek ister.
4. İnsanlar dostça bir ses ve sıcak bir gülümseme isterler.
Herhangi bir kişiyle tanıştığınızda veya telefona cevap verdiğinizde müşteri hizmetlerinin ilk kuralı, kulaktan kulağa sırıtmaktır. Gülümsemiyorsanız, bu telefonda karşınıza çıkacak ve kesinlikle kamuya açıklanacak ve fark edilecek, bu yüzden dışarıdayken ve telefon görüşmesi yaparken mutlu olmakla meşgul olun. Sanal bir şirketiniz varsa, masanızın üzerine SmileToday harika bir gün yazan eğlenceli bir fotoğraf veya 5 x 7 kart koyun.
5. İnsanlar söz altında ve fazla teslimat yapmanı tercih ederler.
Müşteriler bir hatayı veya ürün veya hizmetlerini geciktirdiğinizi asla unutmazlar. Cuma günü bir söz verirseniz ve önümüzdeki Salı günü teslim ederseniz, dünyaya sizin hakkınızda ters yönde bilgi verirler. Tüm şehre geç kaldığınızı söyleyecekler ve gecikmenizin etrafındaki olumsuz reklamı tersine çevirmek için yapabileceğiniz tek bir şey olmayacak. Yerine getiremeyeceğin sözler vermeyin. Müşteriye, gerçekten gerçekleştirebileceğinizi bildiğiniz zamanın ötesinde, ürün veya hizmetlerini alacağınızı bildirin. Erken aldıklarında, hoş bir şekilde şaşıracaklar ve dünyaya ne kadar harika ve hızlı olduğunuzu söyleyecekler!
6. İnsanlar, satılmak istemedikleri için onlara yardım etmenizi ister.
Hey halk halkı saldırgan insanları sevmez. Bir işletme sahibi olarak işiniz, müşterilerinizin hayatlarına daha hazır olmadan yeni bir ürün, hizmet veya ekstra ücret ödemeden değer katmaya devam etmektir. Sonuç olarak: Saldırgan bir haşere olmayın! İnsanları bir kalp atışıyla uzaklaştıracak.
7. İnsanlar, Evet, bunu yapabilirim dediğinizi duymak istiyor.
İnsanlar aptalca bahaneler duymak istemiyor. Günümüzün müşterileri ve müşterileri zeki ve bilgili ve yardım için aradıklarında duymak istedikleri son şey:
Bu benim işim değil.
Buna cevap veremem çünkü cevabı bilmiyorum.
Seni beklemeye alabilir miyim?
Politikam buna izin vermiyor.
Üzgünüm … yapabileceğimin en iyisi bu. Ben sadece insanım
Ve hayal kırıklığı artmaya başlar.
İnsanlar sorunlarınızı duymak istemiyor. Sorunlarının çözülmesini istiyorlar. Sorunu çözemeseniz bile her zaman bir tür çözüm vardır! Şu gibi yorumlarla sonsuza kadar puan kazanacaksınız:
Kesinlikle haklısın. Günün sonunda sorunun cevabını alacağım.
Endişeleriniz için teşekkür ederim. Hepimiz için işe yaraması için fikrinizi bir şekilde birleştireceğim.
Bu Sally Jones. Bugün size nasıl yardımcı olabilirim?
Ben o hizmeti vermiyorum ama ekibimde bununla çalışan 15 kişi var. Sizi bu kadınlardan veya erkeklerden birine yönlendirebilir miyim?
8. İnsanlar son derece eğitimli ve yetenekli olduğunuzu bilmek ister.
Eğitimine devam ediyor musun? Bir koçla mı çalışıyorsun? Aksi takdirde, müşterileriniz bunu bir kalp atışında anlayacaktır. Müşterileriniz, en son teknolojide olduğunuzu ve sürekli olarak sunulan en yüksek öğrenim ve eğitime adadığınızı bilmek ister. Başlangıç olarak, kurumsal eğitimi aylık olarak alın, ardından müşterilerinize ne öğrendiğinizi bildirin. Bülteninizdeki aylık duyurular, programınız hakkında e-postalar ve bloglar aracılığıyla müşterilerinize eğitiminize nasıl devam ettiğinizi gösterebilirsiniz.
9. İnsanlar nit toplama işini bırakmanızı istiyor.
Telefonda fazladan on dakika veya bir müşteriye gönderdiğiniz her belge gibi ilave ekstralar için nikel ve on sent ödüyorsanız, ucuz olarak görüneceksiniz ve bu, müşterilerinizin ağzında kötü bir tat bırakacaktır. Unutmayın ki bu nikel ve kuruş harcamaları müşterilerinizin hayatlarına değer katabilir ve işletmeniz için yürüyen reklam panoları oluşturacaktır.
10. İnsanlar sihirli teşekkür kelimelerini duymak ister.
Bu, bir müşterinin kulağına müziktir. Bunu samimiyetle söyleyin ve sık sık söyleyin. Müşterileriniz sahip olmanıza, işletmenize ve iş yapmanıza ve bunu yaparak para kazanmanıza izin veriyor, bu yüzden hayatınıza kattıkları şeyler için onlara tekrar tekrar teşekkür edin.
Telif hakkı 2004 Alicia Smith
GIPHY App Key not set. Please check settings