Pazarlama Aracı Olarak Temiz Banyolar

Eşim ve ben arkadaşlarımızı ve ailemizi ziyaret etmek için sık sık Maine’e gideriz. Orada, Irving şirketi tarafından işletilen Blue Canoe (ne kadar sevimli) adında bir benzin istasyonları zinciri var. Neredeyse her zaman (zamanın% 99’u), benzin almak, alkolsüz içecekler almak ve işimizi yapmak için Falmouth’taki Blue kanoda dururuz. Neden? Tertemiz tuvaletler.

Felaket olan kaç umumi tuvalet gördünüz? Ve size kuruluş hakkında korkunç bir izlenim bırakmıyorlar mı?

Boston’daki en havalı alışveriş merkezlerinden birinin pis, kötü kokulu banyoları olduğunu söyleyebilirim. Bir çift ayakkabı satın almak için ikinci bir ipoteğe ihtiyacınız olan yerlerden biri. Bana, banyolarını tertemiz tutmak için haftada fazladan birkaç yüz dolar alamayacaklarını söyleyemezsin. Basitçe tembellik ve her alışverişçinin, hatta zenginlerin bile işemek zorunda olması gerçeği için bir takdir eksikliği.

Bir pazarlama aracı olarak, pırıl pırıl bir dinlenme odası olan bir benzin istasyonu büyük bir fark yaratır. Bu benzin istasyonunda tuvaleti kullanmak için sık sık hatlar olduğunu söyleyebilirim ve zaten herkes oradayken benzin ve atıştırmalık alıyor. Başka bir benzin istasyonunda hiç böyle bir şey görmedim.

Blue Canoe istasyonları, banyolarını her yarım saatte bir kontrol ettikleriyle övünüyorlar (ve eminim yaparlar). Banyoda bir öneri kutusu var. Banyo son derece temiz, konforlu ve zevkli bir şekilde dekore edilmiştir. Noel’de orada süslemeler bile vardı.

Benim için bir fark yaratır mı? Kesinlikle. Neredeyse her yerde gaz bulabilirim, ama neden karımla banyoyu kullanabileceğimiz ve nefesimizi tutmak zorunda kalmayalım veya sürünen pisliği kapmışız gibi hissetmeyelim?

Bunun da ötesinde, Blue Canoe çalışanları son derece kibar ve ekstra hizmet vermek için oradan uzaklaşıyorlar. Kasiyerlerden biri bana arkadan bir litre diyet Pepsi aldı çünkü özeldi ve ön soğutucudaydılar. İşte metalaşmış bir sektörde müşteri deneyiminin önemli olduğunu anlayan bir şirket.

Boston’da, Hess benzin istasyonları mükemmel müşteri hizmetleri için benden büyük not alıyor. 6-7 satıcı göz önüne alındığında evimin etrafından benzin almayı seçebilirim – neredeyse her zaman Hess’e gitmeyi seçiyorum.

Müşteri deneyimi pazarlaması, alt sınırınızda dolarlara dönüşür. Bir banyoyu temiz tutmak ya da politikalar belirlemek ve müşteri hizmetleri için eğitim almak o kadar da pahalı değil.

Müşterilerinizin sizinle iş yapmaktan zevk almasını sağlayın. Sağduyu gibi görünüyor, ancak ne yazık ki neredeyse kimse anlamıyor. Müşteri deneyimi yetersizdir. İyi olan şey, çok az çabayla rekabetinizi kolayca geride bırakabilmenizdir.