Müşterinizle Takip Edin

Müşterinizle Takip Edin

Bir müşteriyle bir satış seansından geçtikten sonra, ona bir ürün satıp satmamanıza dikkat edin. Aksi takdirde, zamanınız boşa gitmişti.

İlk temastan ürünün sunumuna, son adıma, takip etmeye kadar bir satış sürecinin her parçası eşit derecede önemlidir.

Takip süreci, birçok temel nedenden dolayı satış sürecinin önemli bir unsurudur, işte bunlardan sadece birkaçı:

1. Takip etmek müşterilerinizin kendilerini önemli hissetmesini sağlar.

Bir müşteri ofisinize girdiğinde veya sizi telefonla aradığında, bir istatistik olarak düşünülmek istemez. Sahip olduğunuz tek müşterinizmiş gibi muamele görmek istiyorlar.

İlk temasınızın ardından takip ederek, müşteriye onlarla iş yapmak konusunda ciddi olduğunuzu söyler.

Telefon görüşmesini takdir edecekler ve bu onlara, hedefinize ulaşma yolunda başka bir satış yapmadıklarına dair açık bir mesaj olacak.

2. Müşterinizle görüşmek, önemsediğinizi gösterir.

Müşterinizi takip etmenin bir başka nedeni de, nasıl yaptıklarını ve yeni ürünlerinin onlara nasıl fayda sağladığını öğrenmektir.

Ürün ve sizinle ve şirketinizle yaşadıkları deneyimler hakkında sorular sorun.

İyi ve kötü geri bildirim almak her zaman iyidir. Bu şekilde müşterinizin memnun olmadığı her şeyi düzeltebilir, hatanızdan ders çıkarabilir ve bir sonraki müşterinizde bunun bir daha olmasına izin vermeyebilirsiniz.

Geri bildirimleri olumsuzsa veya üründen memnun değillerse, nedenlerini öğrenin, empati kurun ve sorunu elinizden geldiğince çözmeye çalışın.

3. Daha fazla satış fırsatı için müşterinizi takip edin.

Müşterinizle ilk görüşmenizden sonra iki şeyden biri oldu. Ya satışı aldınız ya da müşteriniz hala kararsız kaldı.

Satışı aldıysanız, müşterinizle takip etmek, iki numarada belirtilen nedenlerden dolayı önemlidir ve ayrıca, artık ek satış fırsatınız vardır. Telefondayken, ilgilenebileceklerini düşündüğünüz diğer ürünlerinizden bazılarının üzerinden geçmek için izin isteyin.

Müşteriniz sizi hala kararsız bıraktıysa, bu, bir karar verip vermediklerini görmek için mükemmel bir fırsattır. Yapmamışlarsa, tekrar gözden geçirmenizi istedikleri bir şey olup olmadığını veya sormak istedikleri başka soruları olup olmadığını sorun.

Son bir not. . .

Bir müşteri masanızdan ayrılmadan veya telefonu kapatmadan önce, müşterinizi onu takip etme niyetinizin farkında olun. Satış seansınız iyi geçtiyse, bu sorun olmamalı.

Müşterilerinizi takip etmek, onlarla iletişim halinde olmak için harika bir fırsattır ve birden fazla takip edemeyeceğinizi söyleyen hiçbir yasa yoktur.

Müşterilerinizle ne kadar iletişim halinde kalırsanız, onlarla olan ilişkiniz o kadar güçlenir. İlişki ne kadar güçlüyse, onlardan daha fazla iş ve yönlendirme bekleyebilirsiniz. Öyleyse, Daima takip edin.

Yazarların adı ve referans bağlantıları dokunaklı ve aktif tutulduğu sürece bu makale herhangi bir zamanda herhangi bir kişi tarafından çoğaltılabilir.