Müşterilerinizi önemsemek, yaptığınız her şeyi gösterir

Telif hakkı 2006 Kelly Robbins

Müşterilerinize ve ürün veya hizmet gösterilerinize, müşterilerinize yüzlerce incelikli yoldan önem vermek; sağlık sektöründe olsanız da olmasanız da.

Deneyimlerime göre, ya sağlık sektöründe çalışan ya da sağlık sektöründe bir iş kuran insanların bunu insanlara yardım etmeyi gerçekten, gerçekten önemsedikleri için yaptıklarını buldum. Ayrıca sağlık sektöründeki çoğu insanın – kiropraktör, koç veya metin yazarı olsalar da – yaptıkları iş konusunda çok tutkulu olduklarını keşfettim. Birilerinin hayatını daha iyi hale getirmeyi gerçekten önemsiyorlar.

Ve varlıklarının özünde size ya da tanıdığınız birine daha iyi, muhtemelen ağrısız, daha sağlıklı bir yaşam sürmek için yardım edebileceklerini bildikleri için, tanıdıkları herkese anlatırlar. Bunun hakkında konuşurken iyi bir iş çıkarırlar ve genellikle topluluk içinde ve müşterileriyle konuşurlar.

Size sorum şu … bu tutku, bu samimiyet, bu özen tüm pazarlama materyallerinizde de kendini gösteriyor mu? Web siteniz ve broşürleriniz parlıyor mu? Kasabanın etrafına koyduğunuz broşürlerde ve broşürlerde? İnsanlarla konuştuğunuzda, samimiyetiniz ve tutkunuz sadece söylediklerinizle değil, beden dilinizle, sesinizin tonuyla, gözünüzdeki ışıltıyla da gösterilir … ve insanlar o enerjiyi alır. Bunu yazılı materyallerde iletmek o kadar kolay değil çünkü insanlar tüm bu ince ama güçlü şeyleri görebilir.

Önem verdiğinizi göstermek için yazılı materyallerinizde yapabileceğiniz birkaç şey:

** Potansiyel müşterinizi geceleri neyin uyanık tuttuğunu bilin ve satış mektubunuzun veya web sitenizin bu endişeleri samimi ve kişisel bir şekilde anlattığından emin olun. Bacaklarında bir ağrı olabilir, aileleri ile kayak yapamama veya gün boyunca bunu yapacak enerjiye sahip olmama.

** Acılarını ve korkularını bilin. Potansiyel müşterilerinizin refahı konusunda gerçekten endişelendiğinizde, yazılarınızda parlayacak.

** Konuştuğunuz gibi yazın. Konuşkan olun ve dördüncü sınıf seviyesine yazın. Anlamlarını açıklamanız gereken büyük kelimeler veya kelimeler yok.

** Müşterilerinizden birini (veya acı çeken iyi bir arkadaşınızı) hayal edin ve onlarla konuşun. Nasıl konuştuğunuzu yazın, nasıl yazdığınızı değil. Pazarlama materyalleri yazmak farklıdır ve kuralları çiğnemekte sorun yoktur. Bunları akademik dergilerde yayımlamıyor veya tezinizi yazmıyorsunuz.

** Yardım ettiğiniz insanlara ve bunun onları olumlu bir şekilde nasıl etkilediğine dair örnekler verin.

** Kendiniz olun ve kişiliğinizin ortaya çıkmasına izin verin.