Müşteriler: Başarılı Pazarlamanın Anahtarı

Müşterilerinizi ne kadar iyi tanıyorsunuz?

Müşterilerinizin veya müşterilerinizin size gelmesinin birincil nedeni nedir? Veya ürününüzü veya hizmetinizi mi satın alırsınız? Onlar için çözdüğünüz Bir Numaralı problem nedir? Biliyor musun? Emin misin? Aksi takdirde, pazarlamanız eksik olabilir ve satışları kaçırabilirsiniz.

“Temel Satış Noktanızı” Ortaya Çıkarmak

Bu, işletmeniz, ürününüz veya hizmetinizle ilgili tüm iletişimlerinizin ana mesajı olan Tek Pazarlama Mesajıdır. Küçük işletme sahiplerinin tek bir pazarlama mesajının ne olması gerektiğini belirlemesi zor olabilir. Neden? Çünkü işlerine çok yakınlar. Ve işlerini masalarının yanlarından gördükleri için.

Pazarlamanızı müşteri odaklı tutmak zor olabilir

İşimize müşterilerimizin bakış açısından bakmamız gerektiğini bilsek bile, bunu söylemek genellikle yapmaktan daha kolaydır. Sonuç olarak, ürünümüzün veya hizmetimizin tüm şaşırtıcı özelliklerine ve müşterilerimizin ilgisini çektiğini veya satın aldıklarını DÜŞÜNÜYORUZ nedenlere kapılmak kolaydır.

Ancak bazen bakış açımız kendi algılarımız ve inançlarımızla bulanıklaşır. Ve bu algılar ve inançlar yanlış olabilir. Öyleyse, müşterilerin ürününüze veya hizmetinize ilgi duymasının gerçek nedenini ve satın almayı seçtikleri gerçek nedenleri nasıl belirlersiniz?

Yolda kalmanın kolay bir yolu var

Çok basitçe SORUNUZ! Tamam, aşikar göründüğünü biliyorum, ama ne kadar sıklıkla apaçık olanı düşünmediğimize şaşıracaksın.

Potansiyel müşterileriniz ve müşterileriniz (ve evet, ziyaret eden ancak satın almayan reddicileriniz bile) ürün veya hizmetinizde en çok değer verdikleri faydalar ve neden satın almayı seçtikleri hakkında harika bilgiler sağlayabilir.

İster çok sayıda müşteriniz olsun ister sadece birkaç müşteriniz olsun

Doğru yolda olup olmadığınızı görmek için biraz araştırma yapmak için büyük bir müşteri veya potansiyel müşteri tabanına sahip olmanız gerekmez. Sadece bir avuç müşteriniz veya müşteriniz olsa bile, onlarla iletişime geçin ve ürün veya hizmetinizin en çok neyi sevdiklerini sorun.

Müşterilerinizle veya Müşterilerinizle Konuşun

(1) Satın almalarını sağlayan tek şey nedir?

(2) Sözünü yerine getirdin mi?

(3) Ürününüz veya hizmetinizle ilgili en az neyi seviyorlar?

(4) Ürününüzü veya hizmetinizi nasıl geliştirebilirsiniz?

(5) Başka neye ihtiyaçları var (iş kategorinizde)?

(6) Başarılı olmalarına, daha mutlu olmalarına veya ürün veya hizmetinizin onlar için çözdüğü sorunu çözmelerine başka nasıl yardımcı olabilirsiniz?

Reddedenlerle konuşun

Reddedenlerle anket yapmayı seçerseniz (ki bunu müşterilerimden biri için yıllardır başarılı bir şekilde yaptım) neden satın almadıklarını öğrenin.

(1) Sizinkinin yerine hangi ürün veya hizmeti satın aldıklarını sorun. Ve neden?

(2) Onlara, sizinki olmayan, rakip ürün veya hizmetin ne sunduğunu sorun?

(3) Gelecekte işlerini kurmak için yapabileceğiniz herhangi bir şey olup olmadığını sorun. Ürün veya hizmet değişiklikleri, eklemeler, silmeler?

Beklentilerinizle konuşun

Ürününüz veya hizmetinizle ilgilendiğini belirten ancak henüz satın almamış olan potansiyel müşterilerin bir listesi var mı? Belki de haber bülteninize veya ezine’ye abone olmuşlardır.

(1) Haber bülteniniz veya ezine içeriğiniz hakkında geri bildirim isteyin.

(2) Hangi konular hakkında daha fazla bilgi edinmekle ilgileniyorlar?

(3) Daha başarılı, daha mutlu vb. Olmalarına nasıl yardımcı olabilirsiniz?

(4) Ne istediklerini ve kim olduklarını öğrenin

Her üç durumda da Müşteriler / Müşteriler, Reddedenler ve Beklentiler uygun görünüyorsa, kim oldukları hakkında biraz bilgi isteyin. Yaş, cinsiyet, meslek, nerede yaşadıkları, ürün veya hizmet kategorinizde genellikle ne kadar harcadıkları.

Bu, hedef kitlenizi daha iyi anlamanıza yardımcı olacak ve ürününüz veya hizmetinizle ilgileneceğini düşündüğünüz insanları çekip çekmediğinizi anlayacaksınız. Pazarlama stratejinizi farklı bir kitleye ulaşmak veya belki de hedef kitlenizi değiştirmek için değiştirmeniz gerekiyorsa.

Onlara daha iyi hizmet etmenize yardımcı olacak

Potansiyel müşterileriniz ve müşterileriniz hakkında ne kadar çok şey öğrenirseniz, onlara o kadar iyi hizmet verebilirsiniz. Ve onlara daha etkili bir şekilde pazarlama yapabilirsiniz.

Bir sürpriz için gelebilirsin

Müşterilerim bana sorana kadar insanların neden onlardan alışveriş yaptıklarını bildiklerini söylediklerini söylediler. Ve duydukları şey onları şaşırttı ve şok etti.

Çoğu zaman duyduklarınız, hiç düşünmediğiniz Eşsiz Bir Satış Teklifine odaklanmanıza yardımcı olabilir. Ve müşterilerinizin ağzından geldiği için çekici ve etkili olduğunu biliyorsunuz.

Her şeyi birkaç fikre göre değiştirmeyin

Tek uyarım, yalnızca anket yapabileceğiniz bir avuç müşteriniz veya olasılığınız varsa, bulgularınızı daha büyük bir grup insan arasında doğrulayana kadar büyük değişiklikler veya kararlar yapmayın.

Veya en azından tüm iş veya pazarlama planınızı elden geçirmek için nihai bir karar vermeden önce yaptığınız değişiklikleri test edin. Sağduyu burada kuraldır. Sadece kendi sağduyunuzu kullanın ve yalnızca bir avuç insan tarafından yapılan yorumlara aşırı tepki vermeyin.

Çeşitli şekillerde sorabilirsiniz – Sizin için neyin işe yaradığını seçin

Potansiyel müşterilerinizden ve müşterilerinizden araştırma toplamanın birçok yolu vardır. Onlara telefon edebilir, e-posta gönderebilir, yazılı bir anket gönderebilir veya fikirlerini toplamak için onlarla bir grupta (odak grubu olarak adlandırılır) buluşabilirsiniz.

Kendinizi rahat hissettiğiniz kadar resmi veya gayri resmi olabilirsiniz. Genellikle anket yaptığınız müşteri sayısı ne kadar fazlaysa anket o kadar resmi olur. Konuşacak sadece bir avuç insan varsa, sadece telefonu kaldırıp onları arayın.

SORMAKTAN korkmayın

Ürünleriniz veya hizmetleriniz veya müşterilerinize nasıl daha iyi hizmet verebileceğiniz hakkında fikir istemekten çekinmeyin. Bulduklarınız, işinizi kurmanıza ve büyütmenize yardımcı olması açısından son derece değerli olabilir.

“Teşekkür ederim” demeyi unutma

Ayrıca, potansiyel müşterilerinizi ve müşterilerinizi katılmaya veya yanıt vermeye teşvik etmek için bir teşvik sunmayı da düşünebilirsiniz. Özel bir rapor gibi bir bonus veya gelecekteki bir satın alma işleminde indirim, anketinize yanıt vermek için zaman ayırmaları için minnettarlığınızı göstermenin güzel bir yoludur.

(C) 2005 Debbie LaChusa