Müşteri Bağlılığını Artırmak İçin İpuçları

İstatistikler, ortalama olarak, ABD şirketlerinin her beş yılda bir müşterilerinin yarısını kaybettiğini gösteriyor.

Yeni müşteriler edinmenin işletmenizin büyümesine yardımcı olacağı doğrudur. Ancak, mevcut müşterileriniz işletmenizin can damarıdır ve onları mutlu etmek en yüksek önceliğiniz olmalıdır. Müşterilerinizin geri gelmeye devam etmesini sağlamanın birkaç yolu.

* Kaybedilen müşterileri anlayın. Birçok işletme sahibi yanlışlıkla müşterilerin diğer şirketlere yalnızca daha iyi fiyatlar nedeniyle patronluk taslamayı seçtiğine inanır. Fiyatlandırma bir endişe kaynağı olabilirken, müşteriler genellikle kendilerini değerli hissetmediklerinde rekabete yönelirler.

Yaşam tarzındaki bir değişiklik, müşterilerin artık ürününüze ihtiyaç duymadığı bir durum yaratmış olabilir. Onların ihtiyaçları ile iletişim halinde kalarak, teklifinizi onlara hizmet vermeye devam edecek şekilde ayarlayabilirsiniz.

* Müşterinizin önceliğini bilin. Belki güvenilirlik veya hız veya maliyettir. Şirketiniz, müşterilerinizin 1 numaralı önceliğini bilmeli ve bunu tutarlı bir şekilde sunmalıdır. Unutmayın, müşterilerin istekleri sık sık değişir, bu nedenle kendinize bu soruyu altı ayda bir sorun.

* Müşterilerin yaşam boyu değerini kabul edin. Müşterilerinizin yaşam boyu değeri, bir müşteri ürününüzü veya hizmetinizi satın alabilecekleri sürece sizinle birlikte kalırsa kazanacağınız gelirdir.

Örneğin, bir mali müşavir çalıştıran bir müşterinin yaşam boyu değeri birkaç on yıl olabilir ve birkaç nesil sürebilir. Ebeveynlere iyi davranırsanız çocukların işini kazanabilirsiniz.

* Olumlu bir ilk izlenim yaratın. İyi ilk izlenimler, sadık müşteriler oluşturma eğilimindedir ve olumlu bir ilk izlenim bırakmak için yalnızca bir şansınız olur. Görünüş önemlidir. İşletmenizin dışı ve içi düzenli ve temiz olmalıdır.

* Müşteriyi dinleyin. Çalışanlar müşterileri aktif bir şekilde dinlemelidir. Müşterilerinize gerçekten onlara yardım etmek istediğiniz konusunda güvence verin. Müşteriler, işletmenizi personelinizin nezaketine, empatisine, çabasına ve dürüstlüğüne göre değerlendirecektir.

* Şikayetleri hızlı ve etkili bir şekilde ele alın ve çözün. Çalışanlarınız kaçınılmaz olarak tatminsiz müşterilerle karşılaşacaktır. İster bir ürünü iade ediyor ister bir hizmeti değiştiriyor olsun, müşteriler adil bir politika beklerler. Hemen bir çözüm öneremezseniz, müşteriye ne zaman bir yanıt bekleyebileceğini bildirin.