Korkuyu Önleyerek Daha Fazla Satış Yapın

Telif Hakkı 2006 Joel Sussman

Muhtemelen satış yapmanın veya müşteri listenizi artırmanın önündeki en büyük engellerden biri korkudur: yanlış karar verme korkusu, dolandırılma korkusu, satış sonrası kötü hizmet alma korkusu. Korkuyu besleyen iki şey var: kişisel deneyim ve haber başlıkları.

Örnek olay: Birkaç yıl önce, sarı sayfalardaki tam sayfa bir reklama ve web sitesinde listelenen kimlik bilgilerine dayanarak yeni bir diş hekimini denedim. Uzun lafın kısası: Birkaç ziyaretten sonra, bir hastası olarak deneyimimin her yönünden son derece memnun olmadığıma karar verdim, bu yüzden ofis çalışanlarından kayıtlarımı bana önerilen farklı bir dişçiye iletmelerini istedim. Sonuç olarak, yaklaşık bir yıl sonra, bu ilk diş hekimi hakkında, neredeyse 100 binden düzinelerce hastayı bilking suçunu iddia ettikten sonra beş yıl hapis cezasına çarptırıldığını söyleyen bir gazete makalesi gördüm!

Bir başka nokta da şudur: Eyalet Başsavcıları ofisi, hizmetle ilgili bazı büyük sorunlarım olan bir müteahhit aleyhinde dava açıyor. Görünüşe göre, yıllar boyunca hoşnutsuz müşterilerden oluşan uzun bir iz yarattı ve bu onu yakaladı. Bununla birlikte, şimdilik, yerel Penny Saver gazetesindeki görüntülü reklamları, şüphesiz yeni müşterileri çekmeye devam ediyor.

Bu iki hikayenin amacı şudur: Pek çok insan yakıldı ve birçok kişi dolandırıcılık, sahtekarlık veya sadece kötü hizmet hakkında haberler ve hikayeler duydu. Bu, potansiyel müşterilerinize ve müşterilerinize etik, saygı duyulan ve hizmet odaklı bir iş adamı olduğunuzu iletmenin her zamankinden daha önemli olmasının nedenlerinden biridir.

Hepsi Nasıl İletişim Kurduğunuzda

Entegre bir pazarlama stratejisine benzer şekilde, kendini etik, müşteri odaklı bir birey veya şirket olarak tasvir etmek için kombine bir yaklaşım izlenmelidir. Bir yol, web sitenize, broşürlere, basın bültenlerinize, haber bültenlerinize ve diğer iletişim yöntemlerine bir şekilde ekleyebileceğiniz bir misyon bildirimi, bir değerler beyanı ve / veya bir vizyon beyanı geliştirmektir. Bu ifadeler, müşteri memnuniyeti ve müşteri hizmetlerine güçlü bir vurgu yapmalıdır.

Mükemmel kalite ve katma değerli hizmet için mükemmel bir itibar geliştirmek ve sürdürmek, insanların güvenini kazanmanın ve ağızdan ağza değerli reklamlar üretmenin temelidir. Halk sizin hakkınızda ne kadar olumlu şeyler duyarsa, genellikle müşteriniz, müşteriniz veya hastanız olmaya o kadar açık olurlar.

Pek çok profesyonelin yapamadığı şey, müşterilere ve gelirlere mal oluyor, özellikle müşterileri en uygun heves seviyelerinde olduğunda, tavsiye istemek. Her durum farklıdır ve herkesin neyin uygun olduğuna kendi karar vermesi gerekir, ancak bir tavsiye istemek için en iyi zamanlardan biri, bir müşterinin sunduğunuz harika hizmet için size bolca teşekkür ettiği zamandır. Aynı madalyonun karşı tarafı, onlara birkaç kartvizitinizi vermek ve bunları hizmetleriniz için pazarda olabilecek arkadaşlarınıza, iş arkadaşlarınıza veya aile üyelerine vermelerini istemektir.

İnternet pazarlamasından veya geleneksel pazarlamadan bahsediyor olsanız da, suda ne kadar çok kanca veya ağ varsa, yakalamanız o kadar büyük olacaktır.