Ekleyen: Todd Lokken
Orta batıda bulunan bir kamyon tamir şirketinin sahibi ve yöneticisiyim. İşletmem, geçiş halindeki sahipler / operatörler için hem şirket içinde hem de yolda traktör-römork onarım hizmetleri sağlıyor. “Yoldayken” diyorum çünkü işimizin büyük bir kısmı yolda bozulan kamyonlardan geliyor. Onları olabildiğince hızlı kurup çalıştırmak için her yöne 200 milden fazla yol kat ediyoruz.
Ek olarak, yağ değişimi, fiş ve kablo değişiklikleri ve ayarlamalar gibi teşhis hizmetleri ve önleyici bakım sunuyoruz. Oldukça büyük iki şehir arasında yer alan, sürücülerin genellikle büyük metropol alanlarının yakınında durmaktan kaçınmayı tercih etmeleri nedeniyle, çoğu zaman birkaç saatlik çalışmama süresi anlamına gelebileceğinden çok sayıda işin geldiğini görüyoruz. Sonuç olarak, günün belirli saatlerinde çok sayıda çağrı alıyoruz, diğer zamanlarda telefonlarımız bir saat veya daha fazla çalmayabilir. Yoğun zamanlarımızda aramaları kaçırıp kaçırmadığımızı belirlemek için yakın zamanda telefon hatlarımızda bir ana hat çalışması yaptım. Daha fazla telefon hattı eklemenin işleri iyileştirip iyileştirmeyeceğini bilmek istedim. Sonuçlar karşısında şok oldum.
Tahmin ettiğimden çok daha fazla gelen çağrıyı kaçırıyorduk. Telefonlar açıkken, kaç kişinin içeri giremediği hakkında hiçbir fikrim yoktu. Ana hat çalışması sonuçlarını aldıktan sonra, dört hat daha ekledim ve daha fazla müşteri hizmetleri temsilcisi tuttum. Bunu yaptıktan sonraki bir ay içinde, gelen kamyonların artışını karşılamak için binamıza fazladan iki bölme eklemek zorunda kaldım. Kısacası, işim, gövde çalışmasının yapılmasından yüzde otuz büyüdü. Alternatif, muhtemelen işin azalması olabilirdi, çünkü sürücüler asla geçemedikleri için bizimle program yapmayı bırakmaya karar vermiş olabilirler. Bana bilmediğin şeyin sana ya da kesinlikle işine zarar verebileceğini hatırlatıyor.
GIPHY App Key not set. Please check settings