Hindistan’da KPO

/ 24-7PressRelease / – HİNDİSTAN, 08 Mayıs 2006 – Hindistan’da Business Process Outsourcing’in (BPO) büyük başarısından sonra, şimdi KPO’nun varlığını hissettirme sırası. Hindistan’daki BPO başarısı, yüksek teknolojiye dayalı bilgi tabanlı işlerini dış kaynak olarak kullanmak için Hindistan pazarına bakan denizaşırı şirketleri teşvik ediyor. Hindistan’da Bilgi Süreci Dış Kaynak Kullanımından (KPO) sorumlu olan başlıca faktör, operasyonel maliyet tasarrufu, yetenekli iş gücü havuzu, altyapı iyileştirme ve uygun hükümet politikalarıdır.

GlobalSourcing Now tarafından hazırlanan bir rapora göre, Global Knowledge Process Outsourcing endüstrisinin (KPO) 2010 yılına kadar 17 milyar USD’ye ulaşması bekleniyor. Hindistan KPO sektörü, yüksek eğitimli ve yetenekli kişileri istihdam etmek için şimdiden adımlar attı ve KPO profesyonellerinin sayısının, mevcut 25.000 çalışana kıyasla 2010 yılına kadar 250.000’den fazla olması bekleniyor. Sağdaki grafik gösteriyor ki Küresel BPO ve KPO Pazarlarında Beklenen Büyüme (2003-2010)

Hindistan’ı KPO için tercih edilen bir destinasyon yapan nedir?

Hintli işgücü son derece okur yazar ve Hint eğitim sistemi sayesinde İngilizceye hakimdir. Hindistan her yıl BT, Mühendislik, Eğitim, Hukuk, Bilim, Finans, Mimarlık ve diğer rekabetçi alanlarda İngilizce konuşan, eğitimli yüzlerce profesyonel yetiştiriyor.

Hindistan’ın avantajı, öncelikle işgücünün eğitimsel ve teknik niteliklerinde yatmaktadır. NASSCOM (Ulusal Yazılım ve Hizmet Şirketleri Birliği) tarafından 2002 yılında yapılan bir araştırma, bankacılık ve finansal hizmet sektöründeki Hintli bir ITES-BPO merkezinin, toplam işlem sayısı gibi çeşitli kategorilerde ABD ve İngiltere merkezli BPO merkezlerinden daha iyi performans gösterdiğini, toplam doğru işlem sayısı, toplam müşteri memnuniyeti, saatlik işlem sayısı ve ortalama yanıt hızı.

Ankette ayrıca Hintli hizmet sağlayıcıların yüzde 45’inin Six Sigma (Bir şirketin operasyonel performansını, uygulamalarını ve sistemlerini ölçmek ve iyileştirmek için verileri ve istatistiksel analizi kullanan titiz ve disiplinli bir metodoloji) gibi en yüksek kalite sertifikasına sahip olduğunu gösterdi. Six Sigma üretim ve hizmetle ilgili süreçlerdeki kusurları belirler ve önler.). Hindistan’daki BPO veya KPO, kalite bilincini artırıyor ve uluslararası kabul görmüş standartlara sahip olmak için sıklıkla gelişiyorlar. ISO 9002, ISO 9001, ISO 9001: 2000, ISO 9001: 2001 gibi Uluslararası Standardizasyon Örgütü’nden (ISO) ve CMM çerçevesinden yeni CMMI çerçevesine kadar çok beğenilen kalite yönetim standartları sürecindedirler.

Daha fazla bilgi için lütfen KPO ve Hindistan’da KPO