Etkinliğinizin İtibarını Yönetmek.

Bir Kalite ve Müşteri Hizmetleri Danışmanı olarak, Roberta Meier bir Mystery Shopper olarak seminerlere ve atölyelere katılır. Eğitim ekiplerinin delegelere ne kadar iyi hizmet verdiğini kontrol etmenin yanı sıra, etkinlik organizatörlerinin itibarları hakkındaki gerçek fikirleri için onu ne kadar inatla takip ettiklerini test etmekten de büyük zevk alıyor.

Roberta’yı yakalarlarsa ve yakalarlarsa, itibarı nasıl ölçüyorlar?

Yapılacak en kolay şey, mutluluk sayfalarını (etkinlik değerlendirme formları) ve etkinlik sonrası anketleri kullanmaktır, bunun bir popülerlik yarışması olmadığını, ancak gerçek bilgi arayışı olduğunu hatırlayın.

Anketleriniz her soru için sayısal bir puan isterse, ortalama puanı bulmak (tüm puanları bir araya getirmek ve toplamı cevaplayan delege sayısına bölmek) yararlı bir kılavuzdur. Sonuçların yayılmasına bakmak da yapıcıdır. Sunucuyu kaç kişinin 6, kaç kişinin 7 olarak değerlendirdiğini kontrol edin. Çok yüksek veya çok düşük puanlardan oluşan küçük bir küme, yanlış bir ortalamayı yukarı veya aşağı çekerek verebilir. Katılımcıların çoğunluğunun (% 60) ne düşündüğüyle ilgilenmelisiniz ve genellikle bu geçerli sonuçlar gerçek ortalamaya odaklanır.

Stresden Kaçınma

Ayrıca, projenin hangi unsurlarının sizin, ekibiniz ve temsilciler için en stresli olduğunu düşünün. Etkinlik yönetimi hiçbir zaman tamamen stressiz bir aktivite olmayacaktır, ancak bazen kötü planlama, kötü hazırlık veya kötü seçilmiş kişiler gereksiz ıstıraba neden olabilir. Olayı tekrar düşünün ve gelecekte benzer bir olay yürütürseniz tekrar etmemeyi tercih edeceğiniz durumları belirleyin. Sorunların gerçek nedenine odaklanmak için bir neden ve sonuç tablosu kullanın ve bunun tekrar olmasını önlemek için bir eylem planı belirleyin.

Etki

Gerçekte ne oldu?

Sebep olmak

Hareket planı

Konuk konuşmacı geç geldi.

O gün demiryolu grevi yapıldı ve onu son dakikada uçurmak zorunda kaldık.

Bir gecelik konaklamadan kaçınarak para biriktirmeye çalıştık.

Gelecekte konuk konuşmacılar etkinlikten önceki gece bir otele yerleştirilecek.

Önemli delegelerimizden biri, keçeli kalem çözücüsüne alerji nedeniyle ayrılmak zorunda kaldı.

Atölye çalışmasının interaktif oturumları çok sayıda yazı tahtası çalışması gerektirdi ve yanımızda sadece solvent bazlı markerler vardı.

Sormadık ve bize alerjiden bahsetmedi.

Gelecekte yalnızca su bazlı belirteçleri kullanın ve kayıt sorularını tüm alerjileri içerecek şekilde güncelleyin.

Müşteri memnuniyeti istatistikleri üzücü bir okuma sağlayabilir, ancak proaktif bir sisteminiz varsa, size bir problemi olduğunu söylemekte zorlanan delegelerin% 60’ını takip edebilirsiniz. Daha sonra onları dikkatlice dinler ve sorunu çözmeye çalışırsanız; onların büyük bir kısmını sizinle tekrar iş yapmaya ikna edecek ve tavsiye vermeme yoluyla itibarınıza zarar vermelerini engelleyeceksiniz.