Çoğu müşteri etkileşimi çalışmasının, ölçmek istediğimiz birkaç temel sorunu vardır. En iyiler arasında memnuniyet, önem ve sadakat vardır.
Memnuniyet, müşterilerinizin çeşitli hizmetlerden ve onlarınkilerle olan etkileşiminizin niteliklerinden ne kadar memnun olduğudur:
a. genel ürün / hizmet memnuniyeti
b. satış öncesi destek
c. sürekli destek ve müşteri hizmetleri
d. iptal nedenleri ve ayrılmalar
Önem, müşterileriniz için neyin gerçekten önemli olduğunu ve neyin olmadığını kapsar. Örneğin, müşterilerinizin çoğu yerinde desteğin çok önemli olmadığını düşünüyorsa, bu konuda yüksek bir memnuniyet puanına sahip olmak, kar hanesini önemli ölçüde etkilemeyecektir.
Sadakat, müşterilerinizin sizin hakkınızda gerçekten ne düşündükleri ve hizmetlerinizi nasıl algıladıklarıdır. Yeni müşterilerin edinilmesiyle ilgili yüksek maliyetle (yaklaşık 10 kat), bu genellikle işletmenizin ve sunduğunuz hizmetlerin geliştirilmesinde kritik bir rol oynar. Çoğu işletme için, müşteriyi elde tutma karlılığı doğrudan etkiler.
Günümüzde işletmeler, rekabetçi pazarda başarının anahtarlarından birinin etkili müşteri yönetimi olduğunun farkındadır. Şirketler müşteri ilişkilerini stratejik bir avantaj olarak görüyor ve Müşteri İlişkileri Yönetiminin (CRM) öncelik listesinde üst sıralarda yer almasını sağlamak için çok çaba harcadılar. Bununla birlikte, gerçek zamanlı olarak potansiyel düşüşleri işaret edebilecek sürekli bir ölçüm stratejisine sahip olmak için çok az şirket çaba harcadı.
TeamTesting, profesyonel ve güçlü çevrimiçi testler ve anketler oluşturmak için kullanabileceğiniz web tabanlı bir motordur. Hizmetlerimiz, şirketler tarafından profesyonel personellerini ve başvuru sahiplerini değerlendirmek için kullanılabilir ve araştırma veya eğitim kurumları, kamu veya özel şirketler ve başkalarından herhangi bir istatistiksel bilgi toplamaya ihtiyaç duyan herkes tarafından kullanılmak üzere özelleştirilebilir. Daha fazla ayrıntı için http://www.teamtesting.com/ adresini ziyaret edin.
GIPHY App Key not set. Please check settings